L'API di WhatsApp Business è un potente strumento che consente alle aziende di comunicare con i propri clienti su larga scala. Tuttavia, esistono alcune limitazioni importanti di cui le aziende devono essere consapevoli. Una di queste limitazioni è la finestra di conversazione di 24 ore.
La finestra di conversazione di 24 ore è un periodo di tempo durante il quale le aziende possono comunicare con i clienti tramite WhatsApp dopo che il cliente ha avviato una conversazione. Durante questa finestra di 24 ore, le aziende possono inviare messaggi ai clienti, compresi testi, immagini e video, senza alcuna restrizione.
Tuttavia, una volta superata la finestra di 24 ore, le aziende non possono più inviare messaggi proattivi al cliente. Invece, possono avviare conversazioni solo con uno dei loro modelli approvati.
La finestra di conversazione di 24 ore è dovuta a diversi motivi. Uno dei motivi principali è la protezione della privacy degli utenti e la prevenzione dello spam. Limitando l'intervallo di tempo in cui le aziende possono inviare messaggi, WhatsApp garantisce che gli utenti non ricevano messaggi indesiderati o irrilevanti al di fuori del loro controllo.
Un'altra ragione della finestra di 24 ore è quella di incoraggiare le imprese a fornire ai propri clienti informazioni tempestive e pertinenti. Fornendo ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno in modo tempestivo, le aziende possono migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Per rispettare la finestra di conversazione di 24 ore, le aziende devono essere vigili e rispondere alle domande dei clienti. Dovrebbero dare priorità alla risposta alle domande dei clienti entro le 24 ore per massimizzare l'opportunità di coinvolgere i clienti e fornire loro le informazioni necessarie. Inoltre, le aziende possono utilizzare i chatbot per automatizzare le risposte e offrire un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
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In sintesi, la finestra di conversazione di 24 ore è una limitazione critica di cui le aziende devono essere consapevoli quando utilizzano l'API di WhatsApp Business. Comprendendo i limiti e le opportunità della finestra di 24 ore, le aziende possono creare strategie di messaggistica efficaci che massimizzano il coinvolgimento e migliorano la soddisfazione dei clienti.