Se si dispone dei permessi di amministratore in ActiveCampaign, è possibile visualizzare e rispondere ai messaggi SMS in arrivo dalla casella di posta elettronica SMS. I messaggi SMS in entrata comprendono le risposte inviate dai vostri clienti ai messaggi SMS automatici e alle campagne SMS broadcast.
Questa funzionalità di messaggistica bidirezionale in tempo reale consente di conversare con i clienti in modo naturale, rispondendo alle domande, fornendo ulteriore assistenza o risolvendo i problemi tramite messaggi di testo. Inoltre, tutte le interazioni vengono archiviate nella posta in arrivo unificata e possono essere utilizzate per riferimento successivo.
Prendi nota
- I messaggi di testo bidirezionali sono disponibili per i clienti che hanno un numero di telefono dedicato e registrato negli Stati Uniti, nel Regno Unito o in Australia
- Solo gli utenti del gruppo Admin possono accedere alla casella di posta SMS e rispondere ai messaggi di testo
- Ogni messaggio SMS in uscita (160 caratteri) consuma crediti
- Se si elimina un contatto e poi lo si ripristina, la cronologia delle conversazioni SMS andrà persa
- È possibile attivare l'intelligenza attiva (AI) per aiutare a redigere le risposte e a fornire i riepiloghi delle conversazioni
Utilizzo della casella di posta elettronica SMS
Quando un cliente risponde a un messaggio di testo, questo viene indirizzato alla casella di posta SMS. Il numero di messaggi non letti viene visualizzato sull'icona SMS in arrivo nel menu a sinistra. Facendo clic su questa icona si apre la pagina Posta in arrivo SMS.
Le risposte (sia quelle lette che quelle non lette) appaiono sul lato sinistro della pagina Posta in arrivo.
Facendo clic su un messaggio si apre la conversazione al centro dello schermo. Qui potete vedere:
- Tipo di messaggio a cui il cliente ha risposto: campagna SMS o SMS automatico
- L'ora di invio del messaggio
- Il testo di risposta del vostro cliente
- L'ora in cui è stata inviata la risposta del cliente
Se le conversazioni diventano lunghe o se si desidera che gli altri utenti della posta in arrivo del proprio team si aggiornino rapidamente, si può fare in modo che l'intelligenza artificiale visualizzi i riepiloghi delle conversazioni ogni dieci messaggi. Per utilizzare questa funzione è necessario abilitare la funzione in "Impostazioni della posta in arrivo".
Per rispondere a un messaggio in arrivo, digitarlo nel compositore del messaggio oppure fare clic sul pulsante "Bozza di risposta". Il pulsante "Bozza di risposta" chiede all'IA di creare una bozza di risposta per l'utente, che può essere modificata e inviata. Per utilizzare questa opzione è necessario che la abiliti in "Impostazioni della posta in arrivo".
Per aiutarvi a capire il conteggio dei caratteri di un messaggio e il numero di messaggi necessari per inviare una risposta, abbiamo fornito due contatori come riferimento. Si trovano nella parte inferiore del compositore:
- Conteggio caratteri - Il numero di caratteri utilizzati in un singolo messaggio
- Conteggio dei messaggi - Il numero di messaggi necessari per inviare la risposta se si supera il limite di 160 caratteri
Nel riquadro di destra viene visualizzata una versione sintetica del record del contatto, accompagnata da un link per aprire il profilo completo. Da questo riquadro destro è possibile anche
- Aggiungere tag al contatto.
- Aggiungere il contatto a un account (la disponibilità della funzione dipende dal piano)
- Visualizzare e aggiungere il contatto alle liste di opt-in per gli SMS
- Aggiungere il contatto a una lista o a un'automazione
- Visualizzare e creare offerte per il contatto (la disponibilità della funzione dipende dal vostro piano )
Utilizzate l'intelligenza attiva (AI) con la vostra casella di posta SMS
Le impostazioni della casella di posta elettronica consentono di utilizzare le funzionalità dell'intelligenza artificiale con la casella di posta elettronica degli SMS. Ciò include:
- "Bozza di risposta" - utilizza le informazioni ricavate dalle risorse fornite dall'utente per creare una risposta in tempo reale che può essere modificata prima dell'invio
- "Riepilogo conversazione" - Ogni 10 messaggi viene visualizzato un breve riepilogo della conversazione.
Per attivare qualsiasi opzione:
- Fare clic su Posta in arrivo nel menu a sinistra per accedere alla Posta in arrivo SMS.
- Fare clic sul pulsante "Impostazioni posta in arrivo" che si trova in alto a destra dello schermo.
- Fare clic sulle levette per ciascuna funzione AI che si desidera utilizzare.
- Seguire i passaggi rimanenti, se presenti. (Vedi sotto per maggiori informazioni)
- Fai clic sul pulsante "Salva".
Bozza di istruzioni per la risposta
Una volta arrivati al punto quattro, dovrete fornire all'intelligenza artificiale le informazioni necessarie per elaborare le risposte. Vi chiederà quanto segue:
- Casella di riconoscimento - Dichiara di essere consapevole che l'intelligenza artificiale può commettere errori e che è responsabile della visualizzazione di tutte le risposte generate prima dell'invio
- Kit di marca - Se applicabile. Questo aiuta l'intelligenza artificiale a comprendere il marchio dell'azienda nel suo complesso
- Scegliere un ruolo - selezionare un tono di voce che l'IA deve usare. Si noti che questi ruoli sono preimpostati e non possono essere modificati
- Basarsi sui contenuti - Fornire fino a tre URL che l'IA può utilizzare per raccogliere informazioni e creare la bozza. Si noti che l'AI può fare riferimento solo ai contenuti di quella pagina
- Domande frequenti dei clienti - fornisce un elenco di domande e risposte comuni ricevute dai clienti
Una volta impostato, è possibile utilizzare il pulsante "Bozza di risposta" ogni volta che si desidera che l'IA ci aiuti a rispondere.