Se hai i permessi da amministratore in ActiveCampaign, puoi visualizzare e rispondere agli SMS in arrivo dalla posta in arrivo SMS. I messaggi SMS in arrivo includono le risposte inviate dai tuoi clienti agli SMS automatici e alle campagne SMS broadcast.
Questa funzionalità di messaggistica bidirezionale in tempo reale ti permette di parlare con i clienti in modo naturale, rispondere alle domande, offrire supporto aggiuntivo o risolvere problemi tramite SMS. Inoltre, tutte le interazioni vengono salvate nella posta in arrivo e puoi accedervi in un secondo momento per consultarne i dettagli.
Prendi nota
- La messaggistica SMS bidirezionale è disponibile per i clienti che hanno un numero di telefono dedicato e registrato negli Stati Uniti, nel Regno Unito o in Australia
- Solo gli utenti del gruppo Amministratore possono accedere alla posta in arrivo SMS e rispondere ai messaggi di testo
- Ogni SMS in uscita (160 caratteri) consuma crediti
- Se elimini un contatto e poi lo ripristini, la cronologia delle conversazioni SMS andrà persa
- Puoi attivare Active Intelligence (IA) per farti aiutare a scrivere le risposte e creare riepiloghi delle conversazioni
Usare la posta in arrivo SMS
Quando un cliente risponde al tuo messaggio di testo, la risposta viene inoltrata alla posta in arrivo SMS. Il numero di messaggi non letti appare sull'icona della SMS posta in arrivo nel menu a sinistra. Facendo clic su questa icona si apre la pagina della SMS posta in arrivo.
Le risposte (sia lette che non lette) vengono visualizzate sul lato sinistro della pagina Posta in arrivo. Puoi usare la barra di ricerca sul lato sinistro della pagina della posta in arrivo per filtrare le risposte in base al nome, cognome, numero di telefono o indirizzo email di un contatto. Altrimenti, le risposte verranno mostrate in ordine cronologico.
Facendo clic su un messaggio si apre la conversazione al centro dello schermo. Qui puoi vedere:
- Tipo di messaggio a cui il cliente ha risposto – campagna SMS o SMS automatizzato
- L’ora in cui è stato inviato il tuo messaggio
- Testo della risposta del tuo cliente
- Ora in cui è stata inviata la risposta del cliente
Se le tue conversazioni diventano lunghe, o se vuoi permettere agli altri utenti della posta in arrivo del tuo team di aggiornarsi in fretta, puoi fare in modo che l’IA mostri un riepilogo della conversazione ogni dieci messaggi. Devi attivare questa funzione nelle "impostazioni della posta in arrivo" per poterla usare.
Per rispondere a un messaggio in arrivo, scrivilo nel composer dei messaggi oppure fai clic sul pulsante "Bozza di risposta". Il pulsante "Bozza di risposta" chiede all'IA di creare una risposta per te, che poi puoi modificare e inviare. Devi attivare questa opzione nelle "Impostazioni posta in arrivo" per poterla usare.
Per aiutarti a capire il numero di caratteri di un messaggio e quanti messaggi servono per inviare una risposta, abbiamo messo a disposizione due contatori come riferimento. Si trovano in fondo al composer:
- Conteggio caratteri - il numero di caratteri che hai usato in un singolo messaggio
- Conteggio messaggi — Il numero di messaggi necessari per inviare la tua risposta se superi il limite di 160 caratteri
Il riquadro a destra mostra una versione ridotta del record del contatto, con un link per aprire il suo profilo completo. Da questo riquadro a destra puoi anche:
- Aggiungi tag al contatto
- Aggiungi il contatto a un account (la disponibilità della funzionalità dipende dal tuo piano)
- Visualizza il contatto e aggiungilo alle liste SMS con opt-in
- Aggiungi il contatto a un’automazione
- Visualizza e crea offerte per il contatto (la disponibilità della funzionalità dipende dal tuo piano)
Usa Active Intelligence (IA) con la tua posta in arrivo SMS
Le impostazioni di posta in arrivo ti permettono di usare funzionalità di IA con la tua posta in arrivo SMS. Questo include:
- “Bozza di risposta” - usa le informazioni prese dalle risorse che gli fornisci per creare in tempo reale una risposta che puoi modificare prima di inviarla
- “Riepilogo conversazione” - Un breve riepilogo della conversazione compare ogni 10 messaggi.
Per attivare qualsiasi opzione:
- Fai clic su Posta in arrivo nel menu a sinistra per andare alla SMS Inbox.
- Fai clic sul pulsante "Impostazioni posta in arrivo" che si trova in alto a destra nello schermo.
- Fai clic sugli interruttori per ogni funzione di IA che vuoi usare.
- Segui i passaggi rimanenti, se presenti. (Vedi sotto per maggiori informazioni)
- Fai clic sul pulsante "Salva".
Istruzioni per la bozza di risposta
Una volta arrivato al quarto passaggio qui sopra, dovrai fornire alcune informazioni all’IA così potrà scrivere le risposte per te. Ti chiederà le seguenti informazioni:
- Casella di conferma - Conferma di aver capito che l’IA può commettere errori e che sei responsabile di controllare tutte le risposte generate prima di inviarle
- Brand kit - Se applicabile. Questo aiuta l’IA a capire il branding generale della tua azienda
- Scegli un ruolo - seleziona il tono di voce che l’IA deve usare. Nota che questi ruoli sono preimpostati e non possono essere modificati
- Basalo sui contenuti – Fornisci fino a tre URL che l’IA può usare per raccogliere informazioni e creare la bozza. Tieni presente che l’IA può fare riferimento solo ai contenuti di quella pagina
- Domande frequenti dei clienti - fornisci una lista delle domande e risposte più comuni che ricevi dai clienti
Una volta configurato, puoi usare il pulsante "Bozza di risposta" ogni volta che vuoi che l'IA ti aiuti a scrivere una risposta.