Se hai le autorizzazioni SMS Inbox in ActiveCampaign, puoi visualizzare e rispondere agli SMS in arrivo. I messaggi SMS in arrivo includono le risposte che i clienti inviano agli SMS automatici e alle campagne SMS broadcast.
Questa funzione di messaggistica bidirezionale in tempo reale ti permette di conversare in modo naturale con i clienti, rispondere alle domande, offrire supporto aggiuntivo o risolvere problemi tramite SMS. Inoltre, tutte le interazioni vengono salvate nella posta in arrivo e possono essere consultate in un secondo momento.
Prendi nota
- La messaggistica bidirezionale è disponibile per i clienti che hanno un numero di telefono dedicato e registrato negli Stati Uniti, nel Regno Unito o in Australia
- Devi far parte del gruppo Admin oppure avere l’autorizzazione per accedere alla SMS inbox. Per saperne di più sulle autorizzazioni dei gruppi
- Ogni SMS in uscita (160 caratteri) consuma crediti
- Se elimini un contatto e poi lo ripristini, la cronologia delle conversazioni SMS andrà persa
- Puoi abilitare Active Intelligence (IA) per farti aiutare a scrivere le risposte e a generare riepiloghi delle conversazioni
Uso della SMS Inbox
Quando un cliente risponde al tuo SMS, la risposta viene indirizzata alla SMS inbox. Il numero di messaggi non letti appare sull’icona della SMS Inbox nel menu a sinistra. Facendo clic su questa icona si apre la pagina della SMS Inbox.
Le risposte (lette e non lette) compaiono sul lato sinistro della pagina della posta in arrivo. Puoi usare la barra di ricerca sul lato sinistro della pagina della posta in arrivo per filtrare le risposte in base al nome, cognome, numero di telefono o indirizzo email del contatto. In caso contrario, le risposte vengono visualizzate in ordine cronologico.
Facendo clic su un messaggio si apre la conversazione al centro dello schermo. Qui puoi vedere:
- Tipo di messaggio a cui il cliente ha risposto - campagna SMS o SMS automatizzato
- Ora e membro del team che ha inviato ogni messaggio
- La risposta del cliente
- L’ora in cui è stata inviata la risposta del cliente
- Un indicatore di digitazione se un altro membro del team sta scrivendo attivamente nella conversazione
Se le tue conversazioni diventano lunghe, o se vuoi permettere agli altri utenti della posta in arrivo del tuo team di aggiornarsi al volo, puoi fare in modo che l’IA mostri un riepilogo della conversazione ogni dieci messaggi. Devi abilitare questa funzione nelle "Inbox settings" per poterla usare.
Per rispondere a un messaggio in arrivo, digita il messaggio nel compositore oppure clicca sul pulsante "Scrivi risposta".Il pulsante "Scrivi risposta" chiede all'IA di scrivere una bozza di risposta che potrai modificare e inviare. Devi abilita questa opzione in “Impostazioni Posta in arrivo” per utilizzarla.
Per aiutarti a capire il numero di caratteri di un messaggio e quanti messaggi servono per inviare una risposta, abbiamo aggiunto due contatori di riferimento. Li trovi in fondo all’editor del messaggio:
- Conteggio caratteri - il numero di caratteri che hai usato in un singolo messaggio
- Conteggio messaggi - il numero di messaggi necessari per inviare la tua risposta se superi il limite di 160 caratteri
Il riquadro a destra mostra una versione abbreviata del record del contatto, con un link per aprire il suo profilo completo. Da questo riquadro a destra puoi anche:
- Aggiungi tag al contatto
- Aggiungi il contatto a un account (la disponibilità della funzionalità dipende dal tuo piano)
- Visualizza e aggiungi il contatto alle liste SMS opt-in
- Aggiungi il contatto a un’automazione
- Visualizza e crea offerte per il contatto (la disponibilità della funzionalità dipende dal tuo piano)
Rispondi ai messaggi SMS dal tuo dispositivo mobile
Puoi accedere alla SMS Inbox e rispondere ai messaggi in arrivo dall’app mobile di ActiveCampaign. Per farlo:
- Tocca l’opzione "SMS" nell’app mobile ActiveCampaign.
- Tocca il messaggio per aprirlo.
- Scrivi la tua risposta nel composer e inviala.
Usare Active Intelligence (IA) con la tua SMS inbox
Le impostazioni della posta in arrivo ti permettono di usare le funzionalità di IA con la tua SMS inbox. Questo include:
- “Bozza di risposta” - utilizza le informazioni ricavate dalle risorse che le fornisci per creare una risposta in tempo reale che puoi modificare prima di inviare.
- Riepilogo della conversazione - Un breve riepilogo della conversazione appare ogni 10 messaggi.
Per abilitare una delle opzioni:
- Fai clic su Inbox nel menu a sinistra per andare alla SMS Inbox.
- Fai clic sul pulsante "Inbox settings" in alto a destra sullo schermo.
- Fai clic sugli interruttori per ogni funzione di IA che vuoi usare.
- Segui i passaggi rimanenti, se ci sono. (Vedi sotto per maggiori informazioni)
- Fai clic sul pulsante "Salva".
Istruzioni per la bozza di risposta
Quando arrivi al punto quattro qui sopra, dovrai fornire informazioni all’IA così potrà preparare le risposte per te. Ti chiederà quanto segue:
- Casella di presa visione - Conferma di aver capito che l’IA può commettere errori e che sei responsabile di controllare tutte le risposte generate prima di inviarle
- Brand kit - Se applicabile. Questo aiuta l’IA a capire il branding generale della tua azienda
- Scegli un ruolo - seleziona il tono di voce che l’IA deve usare. Tieni presente che questi ruoli sono preimpostati e non possono essere modificati
- Basalo sui contenuti - fornisci fino a tre URL che l’IA può usare per raccogliere informazioni e creare la bozza. Tieni presente che l’IA può fare riferimento solo ai contenuti presenti su quella pagina
- FAQ dei clienti - fornisci una lista delle domande e risposte più comuni che ricevi dai clienti
Una volta configurata, puoi usare il pulsante “Bozza di risposta” ogni volta che vuoi che l’IA ti aiuti a rispondere.