In questo articolo scoprirai la scheda Conversazione e come usarla con il tuo account di Messaggistica WhatsApp in ActiveCampaign.
Che cos’è la scheda Conversazione?
La scheda Conversazione appare sul lato destro di una conversazione aperta. Ti fornisce informazioni sul messaggio, tra cui a chi è assegnata la conversazione, i tag della conversazione, il numero di telefono del contatto, le conversazioni precedenti e altro. Puoi anche usare quest’area per aggiungere o rimuovere tag e riassegnare la conversazione a un altro agente.
Per accedere alla scheda Conversazione:
- Clic su WhatsApp > Posta in arrivo nel menu a sinistra.
- Clicca su una conversazione qualsiasi.
La scheda Conversazione appare sul lato destro dello schermo.
Tag conversazione
I tag conversazione sono i tag assegnati alla conversazione corrente. Puoi aggiungerli facendo clic sul menu a discesa e selezionando il tag, oppure digitandolo nel campo dedicato. Se il tag non esiste ancora, verrà creato automaticamente.
Per rimuovere un tag esistente, clicca sulla “X” che appare accanto ad esso:
Assegnata a
La sezione “Assegnata a” mostra a quale agente è assegnata la conversazione corrente. Da qui puoi:
- Rimuovere l’assegnatario facendo clic sulla “X” accanto al suo nome
- Aggiungere uno o più assegnatari oppure un team alla conversazione facendo clic sull’icona “+” accanto a “Assegna a”, usando i menu a discesa per selezionare l’assegnatario o il team, quindi facendo clic su “Salva”
Conversazioni precedenti
La sezione “Conversazioni precedenti” elenca tutte le conversazioni avute in passato con il contatto corrente. Puoi vedere l’assegnatario, la data, i tag e il messaggio iniziale del modello.
Azioni della posta in arrivo
Puoi creare Azioni della posta in arrivo personalizzate con Messaggistica WhatsApp. In questo modo puoi automatizzare azioni specifiche direttamente dalla tua Posta in arrivo WhatsApp. Con queste azioni puoi:
- Attivare flussi automatizzati per il contatto corrente
- Eseguire azioni tramite API su piattaforme esterne (come Zapier, Zendesk, Shopify, ecc.)
Per accedere a queste azioni:
- Clic su WhatsApp > Posta in arrivo nel menu a sinistra.
- Clicca su una conversazione qualsiasi.
- La scheda Conversazione appare sul lato destro dello schermo. Clicca sull’icona a forma di ingranaggio.
Scopri di più sulle Azioni della posta in arrivo.