Questa pagina elenca i messaggi di errore più comuni che potresti incontrare quando invii messaggi tramite Messaggistica WhatsApp. Aggiorniamo regolarmente questa pagina con nuovi errori e relative soluzioni. Se riscontri un errore che non è elencato qui, contatta il nostro team di Assistenza Clienti.
Errore nel caricamento dei media
Questo errore può verificarsi per diversi motivi. Il motivo più comune è che la codifica del video non è supportata da WhatsApp, anche se il file ha estensione mp4.
Risoluzione: Converti il video in mp4 usando un convertitore online come CloudConvert oppure un software come Permute o Handbrake.
Limite di richieste per la coppia raggiunto
Questo errore si verifica quando invii diversi messaggi allo stesso destinatario in un breve lasso di tempo. Succede spesso quando metti in fila più step di messaggio in un flusso senza aggiungere uno step di attesa tra loro.
Risoluzione: Aspetta qualche secondo prima di inviare di nuovo il messaggio. Se stai usando un flusso, aggiungi un passaggio "Ritardo" tra i messaggi per evitare questo errore.
Impossibile consegnare il messaggio: il numero di telefono del destinatario non è un numero WhatsApp
Questo errore si verifica se il numero di telefono del destinatario non è un numero WhatsApp valido o se l’account WhatsApp del destinatario non è aggiornato per supportare la WhatsApp Business API.
Risoluzione: Controlla di riuscire a inviare un messaggio di prova al destinatario dal tuo account WhatsApp personale. Se il test va a buon fine, chiedi al destinatario di aggiornare la versione di WhatsApp. Se questo non risolve il problema, contatta il supporto ActiveCampaign.
Utente non valido — il destinatario non è un utente WhatsApp valido
Questo errore si verifica quando il numero di telefono del destinatario non è un numero WhatsApp valido.
Risoluzione: Verifica di poter inviare un messaggio al destinatario dal tuo account personale WhatsApp e che il numero sia nel formato E.264 (prefisso internazionale + 10 cifre). Se sì, contatta l’assistenza di WhatsApp.
Limite del tasso di spam raggiunto
Questo errore si verifica quando superi il numero di messaggi consentiti per il tuo numero. Le aziende non verificate possono inviare al massimo 250 conversazioni in uscita in una finestra mobile di 24 ore. Le aziende verificate sono limitate a 1.000 conversazioni in un periodo mobile di 24 ore. Se superi questo limite, riceverai questo errore.
Risoluzione: Aspetta 24 ore prima di provare a inviare di nuovo il messaggio. Scopri di più sui limiti di messaggistica.
Il messaggio non è stato inviato perché l’utente fa parte di un esperimento interno di WhatsApp
WhatsApp al momento sta facendo un esperimento con alcuni dei suoi utenti. Questo esperimento non è facoltativo e non è compatibile con WhatsApp Business API.
Risoluzione: Se ricevi questo errore, prova a inviare un modello nella categoria Utility invece di Marketing, perché in questo esperimento sono interessati solo i modelli Marketing.
Impossibile inviare il messaggio perché ci sono dei limiti su quante comunicazioni possono essere inviate da questo numero di telefono
Questo errore è simile all’errore di superamento del limite del tasso di spam. Se superi il numero di messaggi consentiti per il tuo numero, vedrai questo errore. Potrebbero esserci anche altre restrizioni legate alla qualità dell’account che potrebbero influire sul tuo account.
Risoluzione: Aspetta 24 ore prima di provare a inviare di nuovo il messaggio. Puoi controllare il tuo limite attuale andando al tuo WhatsApp manager.
Testo tradotto troppo lungo
Questo errore significa che la lunghezza del testo variabile supera i limiti di WhatsApp. Spesso si attiva dal testo dell’header di un modello. L’header è limitato a 60 caratteri, variabile inclusa; il corpo è limitato a 1024 caratteri, variabile inclusa. Se il testo supera questo limite, riceverai questo errore.
Risoluzione: Accorcia il testo dell’header e riprova.
Il modello non esiste nella lingua specificata oppure il modello non è stato approvato
Questo errore si verifica quando provi a inviare un modello la cui lingua non è compatibile con la lingua del destinatario. Uno dei motivi più comuni è l’invio, ad esempio, di un modello in spagnolo (ES) a un destinatario messicano: anche se la lingua del destinatario è lo spagnolo, la lingua corretta del modello dovrebbe essere spagnolo (MEX).
Risoluzione: ricrea il modello in un'altra lingua. Se il problema persiste, contatta l'assistenza WhatsApp.
Il modello non esiste nella lingua specificata oppure il modello non è stato approvato
Questo errore si verifica quando c’è un problema dalla nostra parte.
Risoluzione: Contatta il nostro team di Assistenza Clienti e fornisci il link alla conversazione in posta in arrivo in cui si è verificato l'errore, così possiamo indagare sul problema.
Per mantenere un buon equilibrio con l’ecosistema, il messaggio non è stato inviato
Questo messaggio indica che WhatsApp sta limitando il numero di messaggi di Marketing che un contatto può ricevere in un giorno, per proteggerlo dallo spam.
Quando si verifica questo errore?
• Questo errore si verifica solo con i modelli di marketing
• Appare quando un contatto ha ricevuto molti messaggi di marketing, indipendentemente dal fatto che provengano dalla tua attività o da altre
Risoluzione:
- Prova a inviarlo più tardi. Ti consigliamo di aspettare fino al giorno successivo per riprovare, anche se in alcuni casi l’invio potrebbe essere consentito prima.
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Crea un modello di utilità. Quando crei un modello, scegli l’opzione "modello di utilità". Assicurati di disattivare l’opzione "Allow Category Change". Questo eviterà che il modello venga cambiato da utility a marketing se WhatsApp determina che non è un argomento utility, cosa che potrebbe portare a un rifiuto.
Se il modello utility viene rifiutato, modifica il contenuto per evitare parole e frasi commerciali come "sconto", "iscriviti oggi", ecc., perché potrebbero farlo classificare come modello marketing.