Per impostazione predefinita, i flussi hanno una durata di 24 ore. Significa che, se un utente non interagisce con una domanda, un menu o una fase del modello entro 24 ore, il flusso scade automaticamente e l’utente viene rimosso. Qualsiasi risposta ricevuta dopo le 24 ore viene ignorata.
Puoi cambiare questo comportamento impostando un timeout per queste fasi. Per farlo, vai a una fase del tuo flusso in cui stai aspettando la risposta di un utente.
Nelle impostazioni della fase, attiva l’opzione: "Vai a un'altra fase se l'utente non risponde entro un certo periodo di tempo." Questo creerà un nuovo ramo "Nessuna risposta" nel flusso che verrà eseguito se l’utente non risponde entro il tempo specificato. Se lasci vuoto, il flusso scadrà dopo il tempo specificato.
Tieni presente che, se imposti un tempo superiore a 24 ore, la prossima azione nel flusso deve essere un messaggio modello. Questo a causa della finestra di conversazione di 24 ore di WhatsApp.