Crea più rami nel tuo flusso con lo step "Menu". Con questo passaggio puoi scrivere un messaggio o una domanda, e poi aggiungere opzioni di risposta con cui contatti o utenti possono interagire. Quando un contatto sceglie una risposta, prosegue con i passaggi rimanenti nel ramo relativo a quella risposta.
Potresti voler includere questo passaggio nel tuo flusso per valutare la soddisfazione dei clienti, indirizzare gli utenti su percorsi diversi in base a un ordine effettuato con te, e altro ancora.
Configura il passaggio "Menu"
- Fai clic su WhatsApp > Messaging Flows nel menu a sinistra.
- Modifica o crea un nuovo flusso di messaggi.
- Se stai modificando un flusso, clicca un flusso > Update > Steps. Clicca su un nodo (+) nel builder dove vuoi inserire l'azione. Apparirà una finestra modale. Clicca sull'opzione "Menu", poi clicca sul pulsante "Aggiungi"
- Se stai creando un nuovo flusso, nel Flow builder si aprirà una finestra modale. Fai clic sull’opzione "Menu", poi fai clic sul pulsante "Add"
- Nella finestra modale "Menu" che appare:
- Fai clic sull’icona a forma di matita e dai un nome al tuo step. Ti consigliamo di usare nomi unici, brevi e descrittivi
- Digita il messaggio che vuoi far apparire quando i contatti raggiungono questo passaggio nel tuo flusso. Facendo clic sul pulsante a forma di fulmine puoi personalizzare il messaggio con campi di contatto, account, offerta e variabili che hai creato per la Messaggistica WhatsApp
- Scegli come vuoi che vengano visualizzate le opzioni di risposta. Scegli tra:
- Pulsanti - Le opzioni compaiono come pulsanti interattivi. Puoi avere fino a tre opzioni. Ogni opzione ha un limite di 20 caratteri
- Lista di opzioni - Le opzioni di risposta vengono visualizzate come una lista a discesa. Puoi avere fino a dieci opzioni di risposta. Ogni titolo dell’opzione ha un limite di 20 caratteri. Puoi aggiungere una descrizione extra a ogni opzione. Le descrizioni hanno un limite di 65 caratteri
- Emoji - Le opzioni vengono visualizzate come una lista basata su testo usando emoji numeriche. Per esempio, 1️⃣, 2️⃣, 3️⃣
Numbers - Le opzioni vengono mostrate come una lista numerica ordinata basata su testo. Per esempio, 1, 2, 3
- Ora, crea le opzioni di risposta:
- Digita l’opzione che vuoi che i contatti vedano nel campo indicato
- Per aggiungere altre opzioni, clicca il pulsante “+ Aggiungi opzione”
- Per rimuovere un’opzione, fai clic sulla "X"
- Obbligatorio: inserisci un messaggio di fallback che venga mostrato se la risposta del contatto o dell’utente non corrisponde a nessuna delle opzioni disponibili. Dammi indicazioni su come procedere. Per esempio, puoi scrivere: "Seleziona una delle opzioni qui sopra" oppure "Seleziona un’opzione per continuare"
- Opzionale: fai clic sugli interruttori per abilitare le seguenti impostazioni:
- “Vai a un altro step se l’utente non risponde correttamente alla domanda” - Questa opzione ti permette di definire il numero di tentativi errati che un utente può fare prima di essere reindirizzato a un percorso diverso nel tuo flusso. Questo evita che l’utente rimanga bloccato
- “Vai a un altro step se l’utente non risponde alla domanda entro un certo periodo di tempo” - Usa questa opzione per impostare un tempo massimo di attesa prima che un utente o un contatto possa passare allo step successivo nel tuo flusso. Potresti volerlo usare prima di inviare un promemoria o aggiungere un agente alla conversazione
- "Vuoi fare qualcosa se il messaggio non viene inviato?" - Usalo per abilitare ulteriori passaggi del flusso se l'invio del messaggio non riesce