Se usi la Messaggistica WhatsApp per creare un flusso chatbot, puoi renderlo disponibile durante l’orario di lavoro con il passaggio “Conditional”. Puoi inserire questo passaggio in qualsiasi punto del flusso, a seconda delle tue preferenze. Alcuni clienti preferiscono metterlo all’inizio, altri dopo un passaggio con domanda.
Per configurare questa opzione:
- Dal tuo account ActiveCampaign, clicca WhatsApp > Messaging Flows nel menu a sinistra.
- Clicca il flusso che vuoi aggiornare con l’orario di lavoro.
- Clicca “Update draft”.
- Vai alla scheda “Steps”.
- Nel Flow builder, passa il mouse sul flusso bozza, poi clicca il nodo (+) che appare.
- Dalla finestra modale, clicca “Conditional” > “Add”.
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Configura il passaggio “Conditional”:
- Clicca il menu a tendina “Where” e seleziona “global.Is in working hours”
- Clicca il menu a tendina successivo e seleziona “Is (equals)”
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Scegli l’opzione “Yes” o “No”
- Yes - ramo “True”. Verrà eseguito durante le ore che imposti
- No - ramo “False”. Verrà eseguito fuori orario
- Clicca la “X” per chiudere il builder del passaggio “Conditional”
- Sotto “Path 1” (ramo Yes/True), aggiungi i passaggi rimanenti che il contatto deve seguire se è durante l’orario di lavoro. Ad esempio, puoi indirizzare il contatto a un agente live con il passaggio “Conversation”.
- Sotto “Else” (ramo No/False), aggiungi i passaggi rimanenti che il contatto deve seguire se è fuori dal tuo orario di lavoro. Ad esempio, puoi usare un “Delay” e un passaggio “Conditional” con orario di lavoro per continuare la conversazione in un secondo momento. Nota che, se passano più di 24 ore, la conversazione verrà chiusa. In questo caso, l’unico modo per continuare la conversazione è con un modello.