Gli stati ti aiutano a tenere traccia dell’avanzamento delle conversazioni WhatsApp. Con gli stati puoi vedere le conversazioni non lette, capire quali richiedono ancora intervento e quali segnare come completate. Puoi anche usare gli stati per decidere se inviare un broadcast o un flusso a una conversazione.
Per impostazione predefinita, i Broadcast e i Flussi vengono inviati solo alle conversazioni con stato “Closed”, così da non interrompere una conversazione aperta con un agente.
Tuttavia, puoi ignorare questo comportamento impostando l’opzione “has_priority” su “true” quando invii un broadcast. Quando un flusso termina con un passaggio “Assign Team” o “Assign conversation”, lo stato sarà “In progress” e la conversazione verrà contrassegnata come non letta.
Stati delle conversazioni
| Stato | Descrizione |
| Not contacted | Il contatto esiste ma non è stato ancora contattato. |
| New | La conversazione è iniziata ed è pronta per la risposta di un agente. |
| In progress | Un agente ha risposto e la conversazione è attualmente in corso. |
| Closed | La conversazione è risolta. |
| In a flow | Il contatto si trova attualmente dentro un flusso. |
Le conversazioni possono essere contrassegnate automaticamente come chiuse dopo un periodo impostato, se attivi l’opzione nelle impostazioni della tua posta in arrivo. Leggi Archiviare una conversazione WhatsApp per saperne di più.
Quando una conversazione è contrassegnata come “Closed”:
- I tag conversazione aggiunti vengono bloccati e non possono essere rimossi
- La conversazione verrà spostata nella cronologia conversazioni
Archivia le conversazioni dopo averle chiuse. Questo ti aiuta a mantenere la posta in arrivo pulita e ordinata. Dopo l’archiviazione, puoi usare i filtri della Posta in arrivo per vedere i messaggi archiviati o non archiviati. Nota che l’archiviazione di un messaggio non lo rimuove dalla vista predefinita della tua Posta in arrivo.