Il passaggio "Ritardo" ti permette di aggiungere un ritardo, o un periodo di tempo, tra due altri passaggi nel tuo flusso di messaggi. Quando un contatto arriva a questo passaggio, attenderà per il periodo di tempo che specifichi prima di passare al passaggio successivo.
Puoi impostare il passaggio perché attenda minuti, ore o giorni. Nota che se selezioni un tempo superiore a 24 ore, devi usare il passaggio “Template” successivo nel tuo flusso. Questo perché la finestra di 24 ore definita da WhatsApp potrebbe essere scaduta a quel punto.
Questo passaggio può essere utile se vuoi aspettare un minuto prima di inviare il messaggio successivo di una serie, dando l’impressione che il bot stia scrivendo una risposta.
Configura il passaggio “Ritardo”
- Fai clic su WhatsApp > Messaging Flows nel menu a sinistra.
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Modifica o crea un nuovo Messaging Flow.
- Se modifichi un flusso, fai clic su un flusso > Update > Steps. Fai clic su un nodo (+) nel builder dove vuoi inserire l’azione. Si aprirà una finestra modale. Fai clic sull’opzione "Ritardo", poi fai clic sul pulsante “Aggiungi”
- Se stai creando un nuovo flusso, nel Flow builder apparirà una finestra modale. Fai clic sull’opzione "Ritardo", poi fai clic sul pulsante “Aggiungi”
- Nella finestra modale “Ritardo” che appare:
- Fai clic sull’icona della matita e dai un nome al passaggio. Ti consigliamo di usare nomi univoci, brevi e descrittivi
- Scegli per quanto tempo il contatto deve aspettare in questo passaggio. Puoi selezionare secondi, minuti, ore o giorni.
- Opzionale: fai clic sull’interruttore per l’opzione “Continua solo entro una pianificazione specifica”. Usala se vuoi che i contatti aspettino un giorno, ma solo in determinati giorni
*Informazioni sull’opzione “Continua solo entro una pianificazione specifica”
Usa questa impostazione se vuoi che questo passaggio funzioni in determinati giorni. Nei giorni in cui il ritardo è “disattivato”, i contatti resteranno in attesa in questo passaggio finché il conto alla rovescia di 24 ore non riprende.
Per esempio, supponiamo che tu abbia un messaggio template che vuoi inviare solo durante l’orario lavorativo. Per farlo, aggiungeresti il passaggio “Ritardo” sopra il passaggio “Template” nel tuo flusso. Durante la configurazione del passaggio “Ritardo”, fai clic su “Usa solo entro una pianificazione specifica” > opzione “In orario lavorativo”.
In questo scenario, se un contatto arriva a questo passaggio “Ritardo” di venerdì, sabato o domenica, il messaggio non verrà inviato fino al lunedì successivo.
Se un contatto arriva a questo passaggio “Ritardo” di domenica, lunedì, martedì, mercoledì o giovedì, aspetterà per un periodo di 24 ore prima di procedere al passaggio “Template”.
Se vuoi usare una finestra temporale diversa dal tuo orario lavorativo, seleziona l’opzione “Personalizzata”. La finestra si espanderà e potrai impostare la tua pianificazione personalizzata, usando giorni e ore.