In questo articolo ti mostriamo come personalizzare la posta in arrivo del tuo team per la Messaggistica WhatsApp.
- Fai clic su WhatsApp > Impostazioni nel menu a sinistra.
- In “Config. posta in arrivo”, fai clic su “Impostazioni posta in arrivo”.
- Si aprirà la pagina delle impostazioni della posta in arrivo:
Qui puoi attivare o disattivare le seguenti impostazioni usando i toggle:- “Aggiungi il nome del mittente prima di un messaggio” - Se attiva, ogni messaggio inviato a un contatto tramite la posta in arrivo WhatsApp inizierà con il nome del mittente, seguito dal messaggio
- “I membri del team con ruolo Agente possono vedere tutte le conversazioni?” - Impostata automaticamente su Attivo. Se disattivata, solo i Manager possono vedere tutte le conversazioni, mentre gli Agenti vedono solo quelle assegnate a loro
- “Chiudere automaticamente le conversazioni?” - Impostata automaticamente su Attivo e mostra 24 ore. Per aumentare o diminuire il numero di ore, digita il nuovo numero oppure fai clic sul campo e usa le frecce. Per disattivare questa opzione, fai clic sul toggle
- “Impostare il primo rispondente come assegnatario predefinito del contatto?” - Se attiva, le conversazioni vengono assegnate a chi risponde per primo come assegnatario predefinito. Utile per i team Sales
- “Archiviare una conversazione quando la si chiude?” - Se attiva, le conversazioni contrassegnate come “chiuse” vengono archiviate automaticamente. Quando il contatto scrive di nuovo, la conversazione viene ripristinata. Per saperne di più, visita Archiviare una conversazione WhatsApp
- “Inviare automaticamente la domanda di soddisfazione del cliente dopo la conversazione?” - Se attiva, quando gli agenti contrassegnano una conversazione come “Risolta” appare una domanda automatica di soddisfazione del cliente (C‑SAT) che imposti tu. La domanda non appare se la conversazione supera il numero di ore di inattività impostato, o se la conversazione non è “Chiusa”. Per saperne di più, visita Crea un sondaggio C‑SAT per le tue conversazioni WhatsApp
- Quando hai finito, fai clic sul pulsante “Salva modifiche”.