Organizzare i tuoi agenti in team per la Messaggistica WhatsApp può aumentare l’efficienza nella gestione dei flussi di conversazione su WhatsApp. I team possono riflettere diverse aree della tua organizzazione, ad esempio supporto clienti, vendite o altre unità di business specifiche.
Crea un team
Dal tuo account ActiveCampaign:
- Clicca WhatsApp > Impostazioni nel menu a sinistra.
- In “Account config,” clicca “Teams”.
- Clicca il pulsante “+ New team”.
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Completa le informazioni nella pagina successiva, incluso:
- Nome del team. Per esempio, Marketing, Sales, ecc.
- Utenti & Autorizzazioni. Clicca il menu a tendina o digita i nomi degli utenti nel campo indicato. Questi utenti faranno parte del team che stai creando
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Seleziona una strategia di assegnazione. Puoi scegliere tra round robin, meno impegnato oppure usare il valore predefinito:
- Round robin - assegna gli utenti a rotazione, dal primo all’ultimo, poi di nuovo al primo
- Meno impegnato - assegna l’utente con meno conversazioni attive (quelle in “Nuove” o “In corso”
- Predefinito utente - assegna sempre lo stesso utente. Se selezioni questa opzione, apparirà un menu a tendina in cui puoi scegliere l’assegnatario predefinito
- Opzionale: attiva l’interruttore di riassegnazione per impostarlo su “on” (disponibile solo se selezioni round robin o meno impegnato). Questa opzione riassegna la conversazione a un’altra persona se l’agente originale non è riuscito a rispondere entro il periodo di tempo che imposti
- Clicca il pulsante “Create”.
Il nuovo team apparirà nella pagina Teams. Da qui puoi aggiornare o eliminare il team.