Con ActiveCampaign puoi creare team diversi per gestire i messaggi WhatsApp in arrivo. In questo modo è facile indirizzare i diversi tipi di messaggi (supporto, vendite, ecc.) al gruppo di persone giusto.
In questo articolo vedrai come creare, modificare e eliminare un team.
Crea un team
Dal tuo account ActiveCampaign:
- Fai clic su WhatsApp > impostazioni nel menu a sinistra.
- Fai clic su "Teams".
- Clicca sul pulsante “+ Nuovo team”.
- Compila le informazioni nella pagina successiva, incluso:
- Nome del team - Per esempio, Marketing, vendite, ecc.
- Utenti & autorizzazioni - Fai clic sul menu a discesa o digita i nomi degli utenti nel campo fornito. Questi utenti fanno parte del team che stai creando
- Seleziona una strategia di assegnazione - Puoi scegliere tra round robin, la meno impegnata oppure usare quella predefinita:
- Round robin - assegna gli utenti a rotazione, partendo dal primo fino all’ultimo, poi di nuovo dal primo
- Meno impegnato - assegna l’utente con il minor numero di conversazioni attive (quelle in “Nuova” o “In corso”
- Impostazione predefinita utente: assegna sempre lo stesso utente. Se scegli questa opzione, verrà visualizzato un menu a tendina in cui puoi selezionare l’assegnatario predefinito
- Facoltativo: clicca sull’interruttore di riassegnazione per impostarlo su "On" (disponibile solo se selezioni Round Robin o Least Busy). Questa opzione riassegna la conversazione a un’altra persona se l’agente iniziale non è riuscito a rispondere entro il periodo di tempo che hai impostato
- Fai clic sul pulsante "Crea".
Il tuo nuovo team verrà visualizzato nella pagina Team. Da qui puoi aggiornare o eliminare il team.
Modificare o eliminare un team
Dal tuo account ActiveCampaign:
- Fai clic su WhatsApp > impostazioni nel menu a sinistra.
- Fai clic su "Teams".
- Per aggiornare un team:
- Trova il team che vuoi aggiornare, poi fai clic su "Update"
- Modifica le informazioni nella pagina
- Fai clic sul pulsante "Aggiorna"
- Per eliminare un team:
- Trova il team che vuoi rimuovere, poi fai clic su "Elimina"
- Fai clic su "Sì, elimina" nella finestra di conferma