In questo articolo scoprirai la scheda Contatto e come usarla con il tuo account di Messaggistica WhatsApp in ActiveCampaign.
Che cos’è la scheda Contatto?
La scheda Contatto appare sul lato destro di una conversazione aperta, accanto alla scheda Conversazione. Facendo clic su questa scheda vengono mostrati il nome e l’indirizzo email del contatto. Ti permette anche di modificare le informazioni del contatto, assegnare e rimuovere i proprietari del contatto e creare note interne sul contatto.
Per accedere alla scheda Contatto:
- Clicca su WhatsApp > Posta in arrivo nel menu a sinistra.
- Clicca una conversazione qualsiasi.
- La scheda Conversazione appare sul lato destro dello schermo. Clicca l’opzione “Contatto”.
Aggiungi e aggiorna le informazioni del contatto
La prima sezione della scheda Contatto mostra il nome e l’indirizzo email del contatto. Facendo clic sull’icona a forma di matita si apre il record del contatto, dove puoi aggiornare le sue informazioni.
Proprietari del contatto
I proprietari del contatto sono agenti o team assegnati a una conversazione ogni volta che un cliente ti invia un messaggio WhatsApp. È utile per assegnare le conversazioni a un agente o a un team specifico. Per esempio, puoi assegnare una conversazione al Key Account Manager se il contatto ne ha uno.
Note
La sezione “Note” ti consente di visualizzare e aggiungere note interne sul contatto. È utile per tenere traccia di informazioni importanti sul contatto che vuoi condividere con il tuo team.
Il contatto non può vedere nessuna delle note che crei.
Puoi aggiungere note cliccando sull’icona + in alto a destra e digitando la nota, poi cliccando il pulsante “Salva”.
Configura i campi del contatto
Puoi scegliere quali informazioni del contatto mostrare nella scheda Contatto. Per farlo:
-
Clicca sull’icona a forma di ingranaggio presente nella scheda Contatto. Si trova accanto a “Informazioni”.
- Clicca sull’icona “Vista” (occhio) e seleziona i campi che vuoi visualizzare. Nota che puoi cliccare sull’handle di trascinamento di qualsiasi campo per riordinarli.
-
Clicca “Fine”.