Se usi le API di WhatsApp per inviare messaggi ai clienti, al tuo numero di telefono viene assegnata una valutazione di qualità che influisce su quante comunicazioni puoi inviare.
Come verificare la tua valutazione di qualità
Per controllare la tua valutazione di qualità:
- Clicca su WhatsApp > Settings nel menu a sinistra.
- In “Account config,” clicca “WhatsApp accounts.”
- Clicca sul canale che vuoi visualizzare.
La tua valutazione di qualità apparirà nel riquadro “Channel Quality” sul lato sinistro dello schermo.
Cos’è la Quality Rating e perché conta
La valutazione di qualità è il modo in cui WhatsApp misura quanto la tua attività è efficace nel messaggiare i clienti. Si basa su come i clienti reagiscono ai tuoi messaggi negli ultimi 7 giorni, con maggior peso a quelli più recenti.
La tua valutazione di qualità influisce su due cose importanti:
- Lo stato del tuo numero di telefono (Connected, Flagged o Restricted.)*
- Quanti messaggi puoi inviare al giorno.
Il sentiment dei tuoi clienti determina la qualità del tuo numero e, in definitiva, la tua capacità di avviare conversazioni su WhatsApp. Più i clienti rispondono bene ai tuoi messaggi, più alta sarà la tua valutazione di qualità.
*Il tuo numero può avere tre stati diversi:
- Connected: Tutto nella norma. Puoi inviare messaggi fino al tuo limite giornaliero
-
Flagged: Succede quando la tua valutazione di qualità si abbassa. Non puoi aumentare il tuo limite di invii mentre sei flagged. WhatsApp ti invierà un’email e una notifica in Meta Business Manager se succede. Dopo 7 giorni:
- Se la tua valutazione torna a media o alta, torni a “Connected” con lo stesso limite di invio
- Se resta bassa, torni a “Connected” ma il tuo limite giornaliero di invio viene ridotto
- Restricted: Succede quando raggiungi il limite giornaliero di invio, indipendentemente dalla tua valutazione di qualità. Non puoi inviare nuovi messaggi per 24 ore, ma puoi comunque rispondere ai clienti che ti scrivono per primi
Come migliorare la tua Quality Rating
Per migliorare la tua valutazione di qualità, segui questi consigli:
- Segui le regole di WhatsApp - Assicurati che i tuoi modelli di messaggio rispettino la WhatsApp Business Policy
- Invia messaggi utili - Rendi i tuoi messaggi chiari, personali e utili per i clienti
- Evita messaggi di benvenuto a caso - Non inviare messaggi che non aggiungono valore
- Scrivi solo a chi vuole sentirti - Se qualcuno si è iscritto per aggiornamenti sul COVID, non inviargli altre notizie di salute
- Non fare spam - Non inviare troppi modelli in un solo giorno
- Mantieni i messaggi brevi e utili - Assicurati che i messaggi informativi siano della lunghezza giusta e davvero utili
- Controlla i nuovi modelli - Se hai aggiunto un nuovo modello di messaggio negli ultimi 7 giorni, potrebbe essere la causa dei problemi