L’API di WhatsApp non supporta tutti i messaggi disponibili nell’applicazione WhatsApp. Se provi a inviare uno di questi messaggi non supportati, vedrai un avviso nella conversazione che indica che il messaggio non è supportato.
Tipi di messaggi non supportati
Al momento, l’API di WhatsApp non supporta i seguenti tipi di messaggi:
- Posizione in tempo reale
- Messaggi effimeri
- Avvisi e notifiche di WhatsApp, ad esempio:
- Il numero è cambiato
- La conversazione utilizza la crittografia end-to-end
- I messaggi effimeri non sono supportati in questa conversazione
Risolvere gli errori dei messaggi effimeri
Per impostazione predefinita, i messaggi effimeri sono disattivati. Tuttavia, a volte può capitare che un messaggio venga inviato come effimero a causa di un bug dell’applicazione WhatsApp. Può essere difficile disattivarli durante una conversazione.
Se vedi il seguente messaggio di errore - "Unsupported message: ephemeral" - chiedi al contatto di fare quanto segue:
- Dal loro account WhatsApp, Vai a Impostazioni > Privacy > Messaggi effimeri
- Disattiva i messaggi effimeri.
- Elimina la conversazione WhatsApp con la tua azienda.
- Avvia una nuova conversazione con te.
Questo dovrebbe impostare la conversazione in modo da non usare i messaggi effimeri e dovresti riuscire a chattare con il cliente normalmente. Se il cliente vuole usare i messaggi effimeri, puoi dirgli di riattivarli dopo che la conversazione è iniziata.
Informazioni sugli errori di messaggi “Non supportato” o “Sconosciuto”
Questi messaggi di errore compaiono come avvisi durante la conversazione con un contatto.
Questo tipo di errore si verifica perché WhatsApp non ha ancora implementato nella sua API una funzionalità per impedirlo. Purtroppo non esiste una soluzione definitiva, ma ci sono alcuni workaround comuni noti:
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Posizione in tempo reale
Se il cliente sta cercando di inviare una posizione in tempo reale, chiedigli di inviare invece la sua posizione esatta. -
Notifiche di WhatsApp
Di solito le notifiche non forniscono informazioni utili alla conversazione, a parte indicare informazioni legate alla privacy, quindi puoi semplicemente ignorarle.