Ogni flusso di Messaggistica WhatsApp nel tuo account include una pagina di riepilogo che offre una panoramica completa su come gli utenti interagiscono con il tuo flusso, aiutandoti a fare gli aggiustamenti o le ottimizzazioni necessari.
Per accedere alla pagina di riepilogo di qualsiasi flusso:
- Clicca su WhatsApp > Messaging Flows nel menu a sinistra.
- Fai clic sul flusso per cui vuoi visualizzare i report.
Metriche
La pagina di riepilogo mostra le metriche principali del tuo flusso. Queste metriche aggregano tutte le versioni del tuo flusso. Queste metriche includono:
- Contatti: indica quanti contatti sono in questa esecuzione o sono entrati nella versione del flusso
- Scaduto: Indica quanti contatti hanno smesso di rispondere. Il tempo di attesa predefinito per una risposta dal contatto nei passaggi MODELLO, MENU o DOMANDA è di 24 ore, ma puoi personalizzarlo in ogni passaggio
- In corso: Indica quanti contatti sono ancora attivi nel flusso. Questo succede perché stiamo aspettando una risposta dal contatto oppure perché il flusso ha un passaggio di DELAY
- Annullato: Indica quanti contatti hanno lasciato il flusso perché la loro esecuzione è stata annullata. Queste cancellazioni possono essere manuali oppure dovute al fatto che il contatto ha attualmente una conversazione aperta nella posta in arrivo. Puoi personalizzarlo quando esegui un flusso
- Operazione non riuscita: indica quanti contatti hanno abbandonato il flusso a causa di un errore durante l’esecuzione. Questi errori possono andare dall’impossibilità di inviare un messaggio a problemi con un singolo passaggio, come una connessione non riuscita con un’API esterna
- Completato: indica quanti contatti hanno raggiunto uno degli ultimi passaggi del flusso
Dettagli del flusso
Sotto le metriche trovi 2–4 schede con più dettagli sul tuo flusso e un visualizzatore del flusso.
Il numero di schede visualizzate dipende dal fatto che tu stia guardando i dettagli di un flusso in entrata o in uscita.
Le schede possono includere:
- Contatti (in entrata e in uscita)
La scheda "Contatti" elenca i contatti che sono entrati nel tuo flusso, indipendentemente dalla versione del flusso. Puoi cliccare sul contatto per vedere il suo percorso nel tuo flusso. -
Esecuzioni del flusso di messaggistica (solo in uscita)
La scheda "Esecuzioni del flusso di messaggistica" mostra info dettagliate su ogni volta che un flusso è stato attivato. Le informazioni includono:- Chi ha attivato il flusso — utente o sistema che ha avviato il flusso
- Quando è stato attivato — data e ora di esecuzione
- Come è stato attivato — Metodo usato per avviare il flusso: API, caricamento file CSV, filtro contatto)
- Contatti coinvolti — elenco dei destinatari che hanno ricevuto messaggi durante l’esecuzione
Per scaricare i dettagli in un file CSV, fai clic su “Download results"
- Versioni (Inbound e Outbound)
La scheda “Versioni” mostra la cronologia delle modifiche del flusso. Puoi usarlo per vedere come ha performato ogni versione e se il tuo tasso di risposta è migliorato. Per scaricare i dettagli in un file CSV, fai clic su "Scarica risultati" - Visualizzatore del flusso di messaggi (in entrata e in uscita)
Questa visualizzazione mostra il flusso che stai guardando (o l’esecuzione che hai selezionato) e usa colori diversi per evidenziare i passaggi eseguiti più spesso, permettendoti di identificare facilmente i percorsi più frequenti scelti dai contatti. Mostriamo anche la percentuale di contatti che hanno attraversato ogni passaggio. Le percentuali sono relative al passaggio precedente.
Cliccando qualsiasi esecuzione o nome di versione si aprono ulteriori dettagli per quell’elemento.
Scarica i risultati del flusso
Puoi scaricare i dettagli di esecuzione e versione in un file CSV. Questo file contiene le seguenti informazioni:
- Numero del contatto
- Nome del contatto
- Cognome del contatto (se disponibile)
- Stato di esecuzione
- Motivo (motivi delle esecuzioni non riuscite)
- Passaggi inclusi nel flusso
- Data di esecuzione di ogni passaggio
Per scaricare queste informazioni, fai clic sul pulsante "Scarica risultati" in alto a destra nella pagina della versione o dei dettagli di esecuzione.
Una volta generato il file CSV, puoi scaricarlo dalla pagina WhatsApp > Notifications nel tuo account ActiveCampaign. Il tempo necessario per generare il download dipende dalla quantità di informazioni contenute nel file.