Visualizzazioni posta in arrivo di Messaggistica WhatsApp

Con ActiveCampaign puoi usare le viste della posta in arrivo di WhatsApp per filtrare la tua posta in arrivo di WhatsApp o quella del tuo team e mostrare solo le conversazioni rilevanti. Puoi creare tutte le viste che ti servono e condividerle con il tuo team.

Che cosa sono le visualizzazioni?

Una vista è una raccolta di filtri salvata. Usare le viste ti evita di dover riselezionare i filtri ogni volta che passi a un’altra conversazione. Con le viste puoi salvare i filtri e passare da una conversazione all’altra con facilità.

Ogni vista che crei è accessibile facendo clic su WhatsApp > Posta in arrivo > icona dell’occhio in alto nella posta in arrivo. 

Crea una vista

1. Fai clic su WhatsApp > Posta in arrivo nel menu a sinistra. 
2. Fai clic sull’icona a forma di occhio che si trova in alto nella tua posta in arrivo. 
3. Fai clic sul pulsante "Crea una nuova visualizzazione +". 
4. Compila le informazioni richieste:
   • Crea un nome per la vista
   • Facendo clic sull’interruttore "È pubblico?" rendi la tua vista disponibile al tuo team. (I clienti non vedranno questo nome della vista)
   • Aggiungi una descrizione della vista 
   • Seleziona i canali in cui la vista sarà disponibile
   • Fai clic su "Filtri +" per creare le condizioni per la tua vista. Tieni presente che puoi creare più condizioni
     • Per rimuovere un filtro, fai clic sulla "X"
   • Scegli come verranno ordinati i messaggi
5. Fai clic su "Salva".

Puoi fissare qualsiasi vista in cima alla tua lista di viste. Per farlo, clicca sui tre puntini verticali accanto alla vista che vuoi fissare, poi clicca su "Fissa questa vista".

Modificare o eliminare una vista

Per modificare o eliminare una vista:

1. Fai clic su WhatsApp > Posta in arrivo nel menu a sinistra. 
2. Fai clic sull'icona a forma di occhio in alto nella posta in arrivo. 
3. Fai clic sui tre puntini verticali accanto alla visualizzazione che vuoi modificare o eliminare.
4. Fai clic su "Aggiorna" per modificare la vista oppure su "Elimina" per rimuovere la vista.

Perché usare le viste?

Organizzazione migliorata

Le viste ti permettono di organizzare la tua posta in arrivo raggruppando le conversazioni che soddisfano criteri specifici. Questo rende più facile gestire e dare la priorità alle conversazioni, così il tuo team di supporto può concentrarsi sui problemi più importanti. Questa organizzazione è particolarmente utile quando hai un grande volume di conversazioni o più canali collegati al tuo account.

Gestione efficiente del flusso di lavoro

Creando viste basate su criteri diversi, puoi rendere il flusso di lavoro del tuo team più semplice ed efficiente. Per esempio, puoi creare una vista per le conversazioni ad alta priorità che richiedono attenzione immediata, un’altra vista per le conversazioni assegnate a un agente specifico, e un’altra ancora per le conversazioni legate a un problema particolare. Questo aiuta il tuo team a lavorare in modo più efficiente e fa sì che nessuna conversazione importante venga trascurata.

Monitoraggio e report avanzati

Le visualizzazioni possono anche essere usate per monitorare e creare report su tipi specifici di conversazioni. Per esempio, puoi creare una vista per tenere traccia delle conversazioni legate a un prodotto o servizio specifico, così da raccogliere insight e individuare tendenze. Queste informazioni possono essere preziose per migliorare i tuoi processi di supporto e prendere decisioni basate sui dati.

Personalizzazione e flessibilità

La possibilità di creare viste personalizzate ti dà la flessibilità di adattarti alle esigenze e ai processi specifici del tuo team. Puoi creare tutte le visualizzazioni che ti servono e modificare i filtri man mano che cambiano le tue esigenze. Questo assicura che la tua posta in arrivo resti organizzata e allineata alle priorità attuali del tuo team.

Puoi anche creare viste private per organizzare meglio il tuo lavoro, senza influire sul resto del team.

Crea una vista Supporto

1. Segui i passaggi in “Crea una vista."
2. Imposta i filtri che definiscono quali conversazioni vuoi includere nella tua vista Supporto
   • Stato della conversazione - Scegli se mostrare solo le conversazioni contrassegnate come “Nuove” o “In corso”, a seconda di come il tuo team categorizza le conversazioni di supporto
   • Tag delle conversazioni - Se usi i tag per classificare le conversazioni di supporto (per esempio "Supporto" o "Aiuto"), includili nei tuoi filtri 
   • Assegnata a - Se hai membri del team specifici responsabili del Supporto, puoi filtrare per mostrare solo le conversazioni assegnate a loro

Crea una vista Sales

1. Segui i passaggi nella sezione “Crea una vista."
2. Imposta i filtri che definiscono quali conversazioni vuoi includere nella tua vista Sales.
   • Stato della conversazione - Scegli se mostrare solo le conversazioni contrassegnate come "Nuove" o "In corso", a seconda di come il tuo team categorizza le conversazioni di supporto
   • tag di conversazione - Se usi i tag per classificare le conversazioni di supporto (per esempio “Support” o “Help”), includili nei tuoi filtri 
   • Assegnate a - Se hai membri del team specifici responsabili del Supporto, puoi filtrare per mostrare solo le conversazioni assegnate a loro