Usa i report di Messaggistica WhatsApp in ActiveCampaign per capire quanto stanno funzionando le conversazioni del tuo team.
Questi report includono:
- Report conversazioni (riepilogo)
- Per agente
- Per tag
- Dettagli
- Pulsante WhatsApp
Accedi ai report di Messaggistica WhatsApp
Ci sono due modi per accedere a questo report. Puoi fare clic su WhatsApp > nome report oppure su Reports > WhatsApp > nome report.
Cliccando il pulsante "Filtro" su qualsiasi report puoi impostare un intervallo di date e vedere i risultati per tag dei contatti, tag delle conversazioni e indirizzo email dell’agente.
Inoltre, puoi scaricare i risultati di qualsiasi report facendo clic su “Scarica CSV”.
Report conversazioni (riepilogo)
Questo report ti mostra quanti contatti e conversazioni il tuo team sta raggiungendo, raggruppati per data. Questo report si trova nella scheda “Panoramica” nel menu a sinistra, sotto WhatsApp > Reports.
Questo report include:
- Conversazioni in un periodo
- Messaggi nel periodo
- Conversazioni per fonte — Flusso, Inbound, posta in arrivo
- Metriche nei grafici - tutte le conversazioni, contatti distinti, media Durata (per giorno), Tempo medio della prima risposta (per giorno), Valutazione media (per giorno)
- Riepilogo di Posta in arrivo & conversazioni in entrata (settimanale)
- Riepilogo di Posta in arrivo & conversazioni in entrata (giornaliere)
Per agente
Puoi usare questo report per confrontare l’utilizzo tra diversi agenti. Include:
- Conversazioni per agente
- Messaggi per agente
- Metriche nei grafici (raggruppate per agente)
- Riepilogo conversazioni (per agente)
Per tag
Questo report ti aiuta a confrontare i motivi più comuni del contatto. Viene generato in base alle informazioni dei tag della conversazione. Include:
- Grafico conversazioni per tag
- Riepilogo delle conversazioni (per tag)
Dettagli
Questo report mostra i dettagli delle conversazioni da tutte le fonti. I dati sono presentati in una tabella e includono:
- Date e orari di inizio conversazione
- Numeri di telefono del contatto
- Nomi dei contatti
- Tag di contatto e di conversazione
- Agenti
- Stati delle conversazioni
- Direzioni della conversazione (inbound o outbound)
- Durata
- E altro ancora
Pulsante WhatsApp (report widget)
Questo report mostra quante conversazioni arrivano dal tuo sito web. I dati in questo report includono i clic per:
- Bottone
- Referrer
- campagna UTM
- Medium UTM
- Sorgente UTM
- Parametro UTM
Best practice per i report
Ecco un riepilogo su come usare la Messaggistica WhatsApp in ActiveCampaign, così questi report risultano il più coinvolgenti e utili possibile:
- Usa i tag Conversazioni
Servono per classificare le singole conversazioni e, in seguito, per misurare metriche come il numero di conversazioni di Supporto rispetto a quelle di Vendite. - Chiudi le conversazioni (manualmente o automaticamente)
Così ti assicuri che le conversazioni non restino aperte più del necessario. - Scegli il report giusto in base a ciò che ti serve
Che tu voglia vedere un riepilogo generale, approfondire le performance del team (report per agente), analizzare i motivi delle conversazioni (report per tag) o accedere ai dati grezzi (dettaglio).