Con ActiveCampaign puoi creare e riutilizzare risposte per le tue conversazioni WhatsApp con la funzionalità "Risposte rapide". Usare questa opzione evita che gli agenti debbano riscrivere lo stesso messaggio più volte durante la giornata, aiutandoli a rispondere a più messaggi all’ora.
Crea una risposta rapida
- Fai clic su WhatsApp > Posta in arrivo nel menu a sinistra.
- Fai clic su qualsiasi conversazione per aprirla.
- Fai clic sul pulsante "Riserve rapide" in fondo alla conversazione.
- Si aprirà una finestra modale. Scegli se usare un modello o una risposta di testo:
- Se scegli "Modello", verrà visualizzata una lista dei modelli approvati. Seleziona quello che vuoi usare, quindi fai clic su "Aggiungi"
- Se scegli "Testo", verrà visualizzato un editor. Scrivi la tua risposta, poi fai clic su "Salva risposta rapida"
Personalizzare una risposta rapida
Puoi personalizzare la tua risposta rapida con le variabili. Quando la risposta rapida viene inviata, la variabile viene sostituita con il suo valore, come il nome del contatto, il nome del tuo agente o qualsiasi altra informazione del contatto.
Tieni presente che, per usare questa opzione, il valore della variabile deve esistere in ActiveCampaign, come campo personalizzato o come variabile WhatsApp.
Per personalizzare i tuoi messaggi, clicca su "Aggiungi variabile", poi seleziona la variabile che vuoi
Invia una risposta rapida
Per inviare una risposta rapida durante una conversazione:
- Fai clic sul segno più (+) in basso a sinistra nella posta in arrivo, quindi fai clic sull'icona a forma di fulmine.
- Seleziona la risposta rapida che vuoi usare.
- La risposta apparirà nel tuo editor. Modifica la risposta se necessario.
- Fai clic sul pulsante "Invia".
Vantaggi delle risposte rapide
- Sostituzione automatica delle variabili
Che tu usi una risposta di testo o un modello di risposta, puoi aggiungere variabili che vengono sostituite automaticamente quando viene usata la risposta rapida. Questo ti permette di personalizzare le risposte senza inserire ogni volta a mano i dati del cliente o del tuo agente. Per esempio, puoi inserire variabili per il nome del cliente, il numero d’ordine o qualsiasi altra informazione rilevante. - Gestione efficiente delle risposte
Le risposte rapide ti aiutano a gestire le risposte in modo più efficiente, permettendoti di salvare e organizzare le risposte più comuni. In questo modo riduci il tempo che passi a scrivere le risposte alle domande frequenti e ti assicuri che il tuo team fornisca ai clienti informazioni sempre coerenti. - Accesso anticipato e utilizzo
Puoi trovare e usare facilmente le risposte rapide digitando / nella casella di testo. Questo mostrerà le risposte rapide sopra la casella di testo e le abbinerà ai contenuti o alle tag mentre scrivi. Puoi anche cercare le risposte rapide usando le tag, così trovi al volo la risposta giusta per ogni situazione.