Con ActiveCampaign puoi creare e riutilizzare risposte per le conversazioni WhatsApp con la funzionalità “Risposte rapide”. Usare questa opzione evita che gli agenti debbano riscrivere lo stesso messaggio più volte al giorno e li aiuta a rispondere a più messaggi all’ora.
Crea una risposta rapida
- Clicca su WhatsApp > Posta in arrivo nel menu a sinistra.
- Clicca su una conversazione qualsiasi per aprirla.
- Clicca il pulsante “Risposte rapide” in basso nella conversazione.
- Si aprirà una finestra modale. Scegli se usare un modello o una risposta di testo:
- Se “Modello”, apparirà una lista dei tuoi modelli approvati. Seleziona quello che vuoi usare, poi clicca “Aggiungi”
- Se “Testo”, si aprirà un editor. Scrivi la tua risposta, poi clicca “Salva risposta rapida”
Personalizza una risposta rapida
Puoi personalizzare la tua risposta rapida con variabili. Quando la risposta rapida viene inviata, la variabile viene sostituita con il suo valore, come il nome del contatto, il nome del tuo agente, o qualsiasi altra informazione del contatto.
Nota che il valore della variabile deve esistere in ActiveCampaign, come campo personalizzato o variabile WhatsApp, per poter usare questa opzione.
Per personalizzare i messaggi, clicca “Aggiungi variabile”, poi seleziona la variabile che vuoi
Invia una risposta rapida
Per inviare una risposta rapida durante una conversazione:
- Clicca sul segno più (+) in basso a sinistra della posta in arrivo, poi clicca sull’icona del fulmine.
- Seleziona la risposta rapida che vuoi usare.
- La risposta apparirà nel composer. Modifica la risposta se necessario.
- Clicca il pulsante “Invia”.