Spiegazione degli stati dei contatti

I contatti nelle liste possono avere uno dei quattro stati: Attivo, Non confermato, Iscrizione annullata o Respinto. In questo articolo, definiremo ogni stato dei contatti e ti mostreremo come filtrare i contatti in base al loro stato.

Stati dei contatti

Attivo

Un contatto attivo è un contatto che ha confermato l'iscrizione alla lista (se utilizzi la conferma dell'opt-in) e non ha annullato l'iscrizione o non è stato respinto. Tieni presente che un contatto attivo non corrisponde a un contatto "coinvolto", ovvero i contatti che aprono e/o fanno clic sui link contenuti nelle tue email di marketing. Scopri come tracciare il coinvolgimento dei tuoi contatti attivi.  

Un contatto attivo può eseguire l'opt-in tramite modulo, tramite un'integrazione, tramite l'API, può essere aggiunto manualmente da te e così via. Per ulteriori informazioni su come aggiungere contatti, consulta l'articolo della guida su quell'argomento.

I contatti attivi vengono conteggiati a fronte del limite dei contatti (il numero utilizzato per determinare il piano di fatturazione). Un contatto attivo viene conteggiato come un solo contatto indipendentemente dal numero di liste in cui si trova. Un contatto non verrà più conteggiato come "Attivo" se le tue campagne vengono respinte o se annulla l'iscrizione alle tue liste.

Non confermato

Un contatto viene etichettato come non confermato se invia un modulo che include un'email di conferma dell'opt-in (noto anche come doppio opt-in),ma non ha ancora fatto clic sul link di conferma.

Ai contatti non confermati non verranno inviate email della campagna fino a quando non saranno stati spostati in "Attivo" facendo clic sul link di conferma o aggiunti manualmente a una lista da un utente amministratore. Tieni presente che l'aggiunta manuale di contatti non confermati alle liste viola le nostre condizioni d'uso e potrebbe turbare i tuoi contatti con conseguente reclami per posta indesiderata. 

I contatti non confermati non vengono conteggiati a fronte del limite dei contatti.

Leggi questo articolo della guida per scoprire come inviare di nuovo un'email di conferma a un contatto non confermato.

Iscrizione annullata

Un contatto viene etichettato come Iscrizione annullata quando ha annullato manualmente l'iscrizione facendo clic su un link di annullamento dell'iscrizione in una campagna email che hai inviato o se è stato rimosso manualmente da un lista da te o da un'azione "Annulla sottoscrizione" in un'automazione.

I contatti che hanno annullato l'iscrizione a tutte le liste non vengono conteggiati a fronte del limite dei contatti. Se sono "Attivi" in almeno una lista, verranno conteggiati nel totale dei contatti. 

Per informazioni sulla gestione degli annullamenti delle iscrizioni, leggi questa guida

Respinto

Un contatto viene etichettato come Respinto quando una campagna email inviata viene rifiutata dal server di posta ricevente. Questi avvisi di rifiuto indicano che l'indirizzo email non è valido o non è accessibile.

Ci sono email respinte in modo permanente o in modo temporaneo:

Mancato recapito permanente

Questo si verifica quando un messaggio viene restituito con l'errore che indica che è stato respinto in modo permanente. Se riceviamo un messaggio di mancato recapito permanente, al contatto viene immediatamente assegnato lo stato "Respinto" e non gli verrà inviato più niente.

Mancato recapito temporaneo

Questo significa che l'indirizzo email potrebbe essere non disponibile solo temporaneamente. Se si verifica un mancato recapito temporaneo, non tenteremo di inviare nuovamente la stessa email a quel contatto a meno che il messaggio di mancato recapito temporaneo non dica "Riprova più tardi". Perché il contatto riceva lo stato "Respinto", deve ricevere tre mancati recapiti temporanei di fila per tre diverse campagne.  

I contatti con stato Respinto non vengono inclusi negli invii della campagna e non vengono conteggiati a fronte del limite dei contatti.

Leggi questo articolo della guida per saperne di più sui codici di mancato recapito. 

Filtrare i contatti in base allo stato

Puoi filtrare i contatti in base allo stato nella pagina Panoramica contatti.

Qui vedrai una riga di filtri sopra la lista dei tuoi contatti. Fai clic su "Qualsiasi" accanto a "Stato" per visualizzare un menu di stati dei contatti.

 

Fai clic sullo stato in base al quale vuoi filtrare per visualizzare tali contatti.

Tieni presente che puoi combinare i filtri per limitare ulteriormente la lista dei contatti. Ad esempio, puoi filtrare prima in base alla lista e quindi in base allo stato del contatto per trovare i contatti nella lista non confermati o con iscrizione annullata.

Ricorda che solo i contatti con stato "Attivo" in almeno un lista verranno conteggiati nel limite dei contatti. Leggi questo articolo della guida per ulteriori informazioni sull'opportunità di eliminare o meno i contatti respinti o con iscrizione annullata. 

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