Il punteggio del contatto è uno dei due tipi di punteggio del lead che puoi creare nel tuo account ActiveCampaign ed è usato per valutare e dare priorità alla qualità dei tuoi lead. Non c’è un limite massimo per i valori del punteggio.
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Cos’è il punteggio del contatto?
Un punteggio del contatto è un valore numerico assegnato ai tuoi contatti. Un singolo punteggio può includere una o più regole che aggiungono o tolgono punti ai contatti se soddisfano le tue condizioni. Per esempio, se hai creato una regola che assegna 10 punti se un contatto si trova nella tua area metropolitana e un’altra regola che assegna 10 punti se un contatto ha visualizzato le tue informazioni sui prezzi, un contatto che soddisfa entrambe le regole avrebbe un punteggio di 20 punti.
I punteggi vengono creati nella pagina Contatti > Punteggio e le regole per i tuoi punteggi vengono create usando qualsiasi informazione a tua disposizione nel segment builder. Inoltre, puoi impostare che questi punteggi scadano dopo un certo periodo di tempo. Non c’è limite al numero di punteggi che puoi creare nel tuo account.
I punteggi possono essere applicati una sola volta per ogni contatto, indipendentemente da quante volte soddisfano le tue regole. Questo si chiama punteggio statico. I punteggi possono essere eseguiti anche ogni volta che un contatto soddisfa le tue regole. Si chiama Dynamic Scoring e si ottiene con un’automazione impostata per essere eseguita più volte. I punteggi del contatto, una volta creati, sono retroattivi.
Utilizzi del punteggio del contatto
Uno degli usi più diffusi del punteggio è ottimizzare il processo di vendita, così il tuo team di vendita si concentra sempre sui lead di qualità più alta. I punteggi possono anche essere usati per:
- Identifica i contatti che sono adatti al tuo prodotto o servizio, ma non ancora coinvolti, così puoi inserirli in automazioni di nurturing pensate apposta per aumentare l’interesse e rafforzare la vostra relazione. In questo modo, il punteggio può essere utile come riferimento per capire quanto un determinato contatto sia vicino all’acquisto, così da poter adattare di conseguenza il tuo marketing.
- Individua gli interessi dei tuoi contatti. Puoi creare regole e automazioni che assegnano punti a chi visita le pagine prodotto del tuo sito e clicca sui link dei prodotti nelle tue email. Quando raggiungono una soglia di punteggio, puoi avviare un’automazione che invia follow-up mirati con contenuti e offerte legati a quel prodotto.
- Misura il coinvolgimento dei nuovi clienti. Per esempio, nel settore SaaS, se i nuovi clienti non interagiscono con le tue email e il tuo sito web, potrebbe essere il segnale che serve un ulteriore contatto per evitare che annullino. Se un nuovo cliente ha un punteggio di coinvolgimento basso, puoi inserirlo in un’automazione che offra risorse e informazioni utili per aiutarlo a ottenere più valore dal servizio e per stuzzicare il suo interesse, mettendo in risalto i benefici.
- Crea un modello predittivo. Se il tuo sistema di punteggio è accurato, puoi usare i lead nel tuo funnel per prevedere le entrate.
- Modifica il tuo marketing in base al punteggio del contatto, così puoi essere più aggressivo con i contatti molto coinvolti e in forte sintonia con il tuo brand. Un contatto molto coinvolto probabilmente è pronto a decidere l’acquisto e puoi permetterti di essere più aggressivo con la frequenza con cui lo contatti. In questo modo puoi adattare la durata del tuo ciclo di vendita in base al comportamento del lead.
Come creare un punteggio del contatto
I punteggi creati in questa pagina verranno eseguiti una sola volta per ogni contatto, indipendentemente da quante volte soddisfano le tue regole. Se vuoi aggiungere o sottrarre punti ogni volta che un contatto soddisfa le tue regole, devi usare l’azione "Adjust a score" in un’automazione attivata per essere eseguita più volte. I punteggi del contatto, una volta creati, sono retroattivi.
Per creare un punteggio del contatto:
- Fai clic su Contatti > Punteggio nel menu a sinistra.
- Fai clic sul pulsante "Aggiungi nuovo punteggio".
- Si aprirà una finestra modale che ti chiederà quale tipo di punteggio del lead creare. Fai clic sull’opzione "punteggio del contatto".
- Dai al tuo punteggio un nome descrittivo digitandolo nel campo previsto. Ti conviene anche aggiungere una descrizione del punteggio nel campo della descrizione.
- Fai clic sul link "Aggiungi nuova regola" per aggiungere una regola a questo punteggio.
- Il generatore di segmenti si aprirà. Fai clic sul campo più a sinistra per visualizzare un menu a discesa con le categorie che puoi usare per creare le condizioni che distribuiscono i punti. Per esempio, potresti creare una regola che assegna al contatto 10 punti se clicca su qualsiasi link in qualsiasi campagna. Puoi aggiungere altre condizioni al tuo punteggio facendo clic su "Aggiungi un’altra condizione".
- Dopo aver impostato le condizioni, fai clic sul pulsante "Salva".
- Vedrai quindi una colonna con la dicitura "Aggiungi 10 punti". Puoi fare clic su questa riga di testo per modificare il numero di punti che vuoi distribuire.
Puoi creare regole che aggiungono o sottraggono punti. Potresti sottrarre punti se un contatto ha caratteristiche in contrasto con il tuo mercato di riferimento. Per esempio, se ci sono Paesi in cui non spedisci, puoi sottrarre punti quando un contatto si trova in quei Paesi.
- Poi vedrai un’opzione di scadenza. Per impostare una scadenza, clicca sulla riga di testo che dice "Mai". L'impostazione "i punti scadono" ti permette di rimuovere i punti assegnati dopo un certo periodo di tempo.
Questo è particolarmente utile per il punteggio di coinvolgimento, perché un contatto che era molto coinvolto tre anni fa potrebbe non essere più considerato coinvolto oggi. Quando valuti caratteristiche del tuo target di mercato che difficilmente cambieranno, far scadere i punti "mai" va probabilmente bene. - Quando hai aggiunto e configurato le regole del tuo punteggio, fai clic sul pulsante "Attivo" per attivare il punteggio.
Tieni presente che il punteggio deve essere attivo prima di poterlo usare per il punteggio dinamico con le automazioni.
Come modificare i punteggi ripetuti (dynamic scoring)
I punteggi del contatto dinamici vengono creati con automazioni impostate per essere eseguite più volte. Creare un punteggio del contatto dinamico ti permette di aggiungere o sottrarre punti ogni volta che si verifica un comportamento specifico.
Puoi anche impostare il punteggio del contatto su un valore specifico o azzerarlo a 0. Per creare questa automazione, assicurati di avere già impostata una regola di punteggio del contatto.
Per assegnare punti ogni volta che si verifica un comportamento, devi creare un’automazione che possa essere eseguita più volte.
- Fai clic su Automations nel menu a sinistra.
- Fai clic su "Nuova automazione".
- Fai clic su "Start from scratch".
- Fai clic su "Aggiungi un’ attivazione del trigger" > seleziona il trigger che vuoi usare per regolare il punteggio.
- Seleziona le opzioni "Punteggio" e "Modifiche da" dai menu a discesa.
- Modifica l’impostazione "Esecuzioni" del trigger su "Più volte" facendo clic sul menu a discesa "Esecuzioni" e selezionando "Più volte". Questa è un’impostazione importante perché permette all’automazione di distribuire punti ogni volta che viene aperta una campagna, più e più volte.
- Fai clic su "Salva".
- Apparirà il modal "Aggiungi nuova azione". Qui puoi aggiungere un’azione che modificherà il punteggio. Fai clic su "Contacts" poi fai clic su "Adjust score."
- Usa i menu a discesa per selezionare il punteggio che vuoi modificare e se vuoi aggiungere, ridurre o impostare un valore specifico per il punteggio del contatto quando un contatto raggiunge questo step nella tua automazione
- Digita il numero di punti nel campo indicato
- Usa le impostazioni "Expires" per definire quando i punti devono essere rimossi dal punteggio. Se stai assegnando punteggi in base al coinvolgimento, potresti voler far calare i punti dopo uno o due mesi, così il punteggio indica sempre i tuoi contatti coinvolti di recente
- Fai clic su "Salva"
- Digita il nome dell’automazione nel campo indicato e clicca su "Active" per attivare l’automazione.
Esempi di trigger di automazione che puoi usare per regolare il punteggio del contatto
- Puoi sottrarre punti quando un contatto annulla l'iscrizione a una lista usando l’attivare “Unsubscribes”
- Puoi assegnare punti ogni volta che aprono una campagna email usando “Apre/legge un’email”
- Puoi assegnare più punti quando aprono una campagna specifica e importante usando il trigger “Apre/legge un’email”
- Puoi assegnare punti ogni volta che viene visitata una pagina web usando l’attivare “Web page is visited”
- Puoi aggiungere punti quando si verificano degli eventi usando il trigger “Event is recorded”
- Puoi aggiungere punti quando un contatto inoltra la tua campagna email a un’altra persona usando l’attivare “Inoltri e email”
- Puoi aggiungere punti quando inviano un modulo con selezioni specifiche usando il trigger “Modifiche ai campi”
- Puoi aggiungere punti quando fanno clic su link specifici in una campagna email usando il trigger “Fa clic su un link nell’email”
Avviare automazioni in base ai punteggi
Potresti voler far iniziare le automazioni quando i contatti raggiungono un certo punteggio. Per esempio, puoi creare un’automazione che crea automaticamente un record di offerta, assegna l’offerta e crea un task per contattare il contatto principale quando un contatto raggiunge un punteggio di 75 punti o più. Puoi farlo con il trigger “Cambio punteggio”.
- Dalla pagina Panoramica automazioni, clicca su "Nuova automazione".
- Fai clic sull'opzione "Start from Scratch", poi fai clic su "Continue".
- Fai clic sul trigger "Modifica punteggio", poi fai clic su "Continua".
- Usando i menu a discesa, seleziona quale punteggio deve attivare l’automazione e imposta se l’automazione deve essere eseguita una sola volta o più volte. Poi fai clic su "Aggiungi inizio."