Un punteggio di contatto è uno dei due tipi di lead score che puoi creare nel tuo account ActiveCampaign e viene utilizzato per valutare e dare priorità alla qualità dei tuoi lead. Non esiste un limite massimo per i valori di punteggio.
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Cos'è un punteggio di contatto?
Un punteggio contatto è un valore numerico assegnato ai contatti. Un singolo punteggio può essere composto da una o più regole che possono assegnare o sottrarre punti ai contatti se soddisfano le tue condizioni. Ad esempio, se hai creato una regola che assegna 10 punti se un contatto si trova nella tua area metropolitana e un'altra regola che assegna 10 punti se un contatto ha visualizzato le tue informazioni sui prezzi, un contatto che corrisponde a entrambe le regole avrà un punteggio di 20 punti.
I punteggi vengono creati nella pagina Contatti > Punteggio e le regole per i punteggi vengono create utilizzando tutte le informazioni disponibili nel generatore di segmenti. Inoltre, questi punteggi possono essere impostati per scadere dopo un periodo di tempo. Non c'è limite al numero di punteggi che puoi creare nel tuo account.
I punteggi possono essere eseguiti una volta per contatto, indipendentemente dal numero di volte in cui corrispondono alle tue regole. Questo è chiamato punteggio statico. I punteggi possono anche essere eseguiti ogni volta che un contatto corrisponde alle tue regole. Questo è chiamato punteggio dinamico e viene eseguito con un'automazione impostata per l'esecuzione più volte. I punteggi dei contatti, una volta creati, sono retroattivi.
Usi per il punteggio dei contatti
Uno degli usi più popolari del punteggio è ottimizzare il processo di vendita in modo che il team di vendita sia sempre focalizzato sui lead di altissima qualità. I punteggi possono anche essere utilizzati per:
- Identifica i contatti che sono una buona corrispondenza per il tuo prodotto o servizio, ma non coinvolti, in modo da poterli spostare in automazioni di nutrimento specificamente progettate per aumentare l'interesse e rafforzare la tua relazione. In questo modo, il punteggio può essere utile come punto di riferimento per quanto è vicino un particolare contatto all'acquisto in modo da poter regolare il marketing di conseguenza.
- Identifica gli interessi dei tuoi contatti. Puoi creare regole e automazioni che assegnano punti per visitare le pagine dei prodotti del tuo sito Web e fare clic sui link dei prodotti nelle tue email. Quando raggiungono un punteggio di soglia, è possibile avviare un'automazione che fornisce un follow-up mirato con contenuti e offerte correlati a quel prodotto.
- Misura il coinvolgimento dei nuovi clienti. Ad esempio, nel settore SaaS, se i nuovi clienti non interagiscono con le tue email e il tuo sito web, potrebbe essere un'indicazione che è necessario un contatto aggiuntivo in modo che non annullino. Se un nuovo cliente ha un punteggio di coinvolgimento basso, potresti spostarlo in un'automazione che fornisce risorse e informazioni utili destinate ad aiutarlo a ottenere più valore dal servizio e suscitare il suo interesse per esso rivendendo i vantaggi.
- Creare un modello predittivo. Se il tuo sistema di punteggio è accurato, puoi utilizzare i lead nella canalizzazione per prevedere le entrate.
- Modifica il tuo marketing sulla base del punteggio di un contatto in modo da essere più aggressivo con contatti altamente coinvolti che sono perfetti. Un contatto che è molto coinvolto è probabilmente pronto a prendere una decisione di acquisto e potresti essere in grado di essere più aggressivo con la frequenza con cui lo contatti. In questo modo, puoi adattare la durata del tuo ciclo di vendita sulla base del comportamento di un lead.
Come creare un punteggio di contatto
I punteggi creati in questa pagina verranno eseguiti una volta per contatto, indipendentemente dal numero di volte in cui corrispondono alle tue regole. Se si desidera aggiungere o sottrarre punti ogni volta che un contatto corrisponde alle regole, sarà necessario utilizzare un'azione "Modifica un punteggio" in un'automazione che viene attivata per essere eseguita più volte. I punteggi dei contatti, una volta creati, sono retroattivi.
Per creare un punteggio contatto:
- Fai clic su "Contatti" > "Punteggio" nel menu a sinistra.
- Fai clic sul pulsante "Aggiungi nuovo punteggio".
- Apparirà una finestra modale che ti chiederà quale tipo di lead score creare. Fai clic sull'opzione "Punteggio contatto".
- Assegna al tuo punteggio un nome descrittivo digitandolo nell'apposito campo. Ti consigliamo inoltre di fornire una descrizione del punteggio nel campo della descrizione.
- Fai clic sul link "Aggiungi nuova regola" per aggiungere una regola a questo punteggio.
- Si aprirà il generatore di segmenti. Fare clic sul campo più a sinistra per visualizzare un elenco a discesa di categorie che è possibile utilizzare per creare le condizioni che distribuiscono i punti. Ad esempio, potresti voler creare una regola che assegni al contatto 10 punti se fa clic su qualsiasi link in qualsiasi campagna. Puoi aggiungere ulteriori condizioni al tuo punteggio facendo clic su "Aggiungi un'altra condizione".
- Dopo aver impostato le condizioni, fai clic sul pulsante "Salva".
- Vedrai quindi una colonna che dice "Aggiungi 10 punti". È possibile fare clic su questa riga di testo per modificare il numero di punti che si desidera distribuire.
È possibile creare regole che aggiungono o sottraggono punti. Potresti sottrarre punti se un contatto ha caratteristiche che sono in contrasto con il tuo mercato di riferimento. Ad esempio, se ci sono paesi in cui non spedisci, puoi sottrarre punti quando un contatto si trova in quei paesi.
- Successivamente, vedrai un'opzione di scadenza. Per impostare una scadenza, fai clic sulla riga di testo "Mai".L'impostazione "scadenza punti" consente di rimuovere i punti assegnati dopo un certo periodo di tempo.
Ciò è particolarmente utile per il punteggio di coinvolgimento perché un contatto che era molto coinvolto tre anni fa potrebbe non essere più considerato impegnato ora. Quando stai segnando caratteristiche del tuo mercato di riferimento che è improbabile che cambino, avere punti scaduti "mai" probabilmente va bene. - Dopo aver aggiunto e configurato le regole del tuo punteggio, fai clic sul pulsante "Attivo" per attivare il punteggio.
Si noti che il punteggio dovrà essere attivo prima di poterlo utilizzare per il punteggio dinamico con le automazioni.
Come regolare i valori dei punti ripetuti (punteggio dinamico)
I punteggi dinamici dei contatti vengono creati con automazioni impostate per essere eseguite più volte. La creazione di un punteggio di contatto dinamico ti consentirà di aggiungere o sottrarre punti ogni volta che si verifica un comportamento specifico.
Puoi anche impostare un punteggio di contatto su un valore specifico o reimpostare il punteggio su 0. Ti consigliamo di assicurarti di avere già impostato una regola di punteggio dei contatti per creare questa automazione.
Per regolare i punti ogni volta che si verifica un comportamento, è necessario creare un'automazione che venga eseguita più volte.
- Fai clic su "Automazioni" nel menu a sinistra.
- Fai clic su "Nuova automazione".
- Fai clic su "Inizia da zero", quindi fai clic su "Continua".
- Apparirà una finestra modale con una varietà di condizioni di attivazione per avviare questa automazione. Ognuno di questi trigger rappresenta un comportamento che è possibile utilizzare per aggiungere punti al punteggio. Selezionare il trigger che si desidera utilizzare per regolare il punteggio.
- Modificare l'impostazione "Esecuzioni" del trigger in "Più volte" facendo clic sul menu a discesa "Esecuzioni" e selezionando "Più volte". Questa è un'impostazione importante perché è ciò che consente all'automazione di distribuire i punti più e più volte ogni volta che viene aperta una campagna.
- Fare clic su "Aggiungi Start".
- Apparirà il modale “Aggiungi nuova azione“. Qui puoi aggiungere un'azione che regolerà il punteggio. Fai clic su "Contatti", quindi fai clic su "Regola punteggio".
- Utilizzare i menu a discesa per selezionare il punteggio che si desidera regolare e se si desidera aggiungere, ridurre o impostare un valore specifico per il punteggio del contatto quando un contatto incontra questo passaggio nell'automazione
- Digitare il numero di punti nel campo fornito
- Utilizza l'impostazione "Scade" per definire quando i punti devono scendere nel punteggio. Se stai segnando sul coinvolgimento, potresti voler che i punti diminuiscano dopo un mese o due in modo che il punteggio indichi sempre i tuoi contatti coinvolti di recente.
- Fai clic su "Salva"
- Digitare il nome dell'automazione nell'apposito campo e fare clic su "Attivo" per attivare l'automazione.
Esempi di trigger di avvio dell'automazione che è possibile utilizzare per regolare il punteggio di un contatto
- È possibile rimuovere i punti quando un contatto annulla l'iscrizione da un elenco utilizzando il trigger "Annulla l'iscrizione"
- Puoi assegnare punti ogni volta che aprono una campagna email utilizzando "Apri / legge un'email"
- Puoi distribuire più punti quando aprono una campagna specifica e importante utilizzando il trigger "Apri/legge un'email"
- È possibile distribuire i punti ogni volta che una pagina Web viene visitata utilizzando il trigger "La pagina Web viene visitata"
- È possibile aggiungere punti quando si verifica un evento utilizzando il trigger "Evento registrato"
- Puoi aggiungere punti quando un contatto inoltra la tua campagna email a un'altra persona utilizzando il trigger "Inoltri ed email"
- È possibile aggiungere punti quando inviano un modulo con selezioni specifiche utilizzando il trigger "Modifiche campo"
- Puoi aggiungere punti quando fanno clic su link specifici in una campagna email utilizzando il trigger "Fa clic su un link nell'email"
Inizio delle automazioni in base ai punteggi
Potresti voler che le automazioni inizino quando i contatti raggiungono un determinato punteggio. Ad esempio, è possibile creare un'automazione che crea automaticamente un record di offerta, assegna l'offerta e crea un task per raggiungere il contatto principale quando un contatto raggiunge un punteggio di 75 punti o più. Puoi farlo con il trigger "Modifiche al punteggio".
- Dalla pagina Panoramica delle automazioni, fai clic su "Nuova automazione".
- Fai clic sull'opzione "Inizia da zero", quindi fai clic su "Continua".
- Fai clic sul trigger "Modifiche punteggio", quindi fai clic su "Continua".
- Utilizzando i menu a discesa, selezionare il punteggio che deve attivare l'automazione e impostare se l'automazione deve essere eseguita una o più volte. Quindi fare clic su "Aggiungi avvio".