Come funziona la gestione dei contatti in ActiveCampaign?

In questo articolo, scoprirai le varie funzionalità di gestione dei contatti che offriamo. Forniremo anche esempi di quando potresti utilizzare queste funzioni e dove trovarle nel tuo account ActiveCampaign.

Che cos'è un contatto?

Un contatto è un indirizzo email univoco. È possibile creare un contatto solo con un indirizzo email (non sono necessarie altre informazioni). Non è possibile creare un contatto senza un indirizzo email.

Un indirizzo email conta come un singolo contatto, indipendentemente dal numero di elenchi a cui il contatto è iscritto. Ti vengono addebitati solo i contatti attivi nel tuo account (i contatti annullati e rimbalzati non vengono conteggiati nel totale dei contatti).

Che cos'è la panoramica contatti?

Questa è la pagina che vedi dopo aver fatto clic su "Contatti" nel menu a sinistra. Visualizza un elenco ordinabile e ricercabile dei tuoi contatti.

Esempio della pagina Panoramica contatti.jpg

La maggior parte della gestione dei contatti in blocco avviene nella pagina Panoramica contatti. Da qui, puoi ordinare e cercare i tuoi contatti, modificare in blocco i tuoi contatti, eseguire ricerche multidimensionali sui tuoi contatti e aprire singoli record di contatto.

Facendo clic sul nome o sull'indirizzo email di un contatto, verrà aperto il relativo record di contatto.

Che cos'è un record di contatto?

Il record di contatto aggrega e organizza tutte le informazioni raccolte su un contatto. Dal Record contatti è possibile modificare e aggiungere informazioni e sono disponibili diverse funzionalità di gestione dei contatti. È possibile iscriversi e annullare l'iscrizione agli elenchi, avviare e arrestare le automazioni e aggiungere e rimuovere tag. Dal record del contatto è anche possibile visualizzare un flusso dell'attività recente del contatto, creare task e aggiungere note.

Record di contatto di esempio.jpg

Filtrare/ordinare/regolare le colonne

L'elenco dei contatti visualizzato in Panoramica contatti può essere filtrato e ordinato.

Puoi filtrare i contatti in base all'elenco in cui si trovano, ai tag che hanno e al loro stato (confermato, non confermato, iscrizione annullata o bounce).

È possibile visualizzare colonne aggiuntive facendo clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra dell'elenco dei contatti:

Icona a forma di ingranaggio sul record del contatto.jpg

Cerca

Potrebbe essere necessario trovare un singolo contatto in modo da poter aggiungere informazioni al relativo record di contatti, rimuoverlo da un elenco o aggiungerlo a un'automazione.

Puoi cercare un singolo contatto in base al nome o all'indirizzo email. Per trovare un singolo contatto, fai clic sul campo di ricerca visualizzato nell'angolo in alto a destra dell'elenco dei contatti:

Barra di ricerca nella panoramica contatti.jpg

Ricerca avanzata

È possibile trovare gruppi di contatti che corrispondono a condizioni specifiche. Ad esempio, potresti voler vedere i contatti che hanno visualizzato un determinato prodotto sul tuo sito o tutti i contatti che vivono in un determinato stato degli Stati Uniti.S.

Per utilizzare la funzione di ricerca avanzata, fai clic sul campo di ricerca situato nella pagina Panoramica contatti, quindi fai clic su "Ricerca avanzata".

Fare clic sul campo di ricerca per visualizzare l'opzione Ricerca avanzata.jpg

Il generatore di segmenti verrà caricato. Qui puoi scegliere tra diverse condizioni e combinarle con la logica AND o OR per creare la tua ricerca. Ad esempio, è possibile cercare contatti utilizzando una delle seguenti condizioni:

  • Tag aggiunti ai contatti.
  • Visite alle pagine del tuo sito web.
  • Fai clic su link specifici nelle tue campagne.
  • Dati di contatto, inclusi i campi personalizzati che hai creato.
  • Posizione di contatto.
  • Eventi che stai monitorando.
  • Da dove è stato indirizzato il contatto.
  • Il dispositivo che hanno usato per visitare il tuo sito.
  • E altro ancora.

Dopo aver identificato i contatti che stai cercando, la ricerca avanzata può essere salvata in modo da poterla riutilizzare rapidamente o le condizioni possono essere utilizzate per creare un segmento di contatti in modo da poter inviare loro campagne.

Esempio di ricerca avanzata per il tag esiste Engaged.jpg

Ulteriori informazioni sulla ricerca avanzata.

di massa

L'editor di massa è una funzione che consente di risparmiare tempo che consente di gestire gruppi di contatti. Sei in grado di:

  • Aggiungere o annullare l'iscrizione alle liste
  • Aggiungere o rimuovere dalle automazioni
  • Aggiungere o rimuovere tag
  • Campi di aggiornamento

Dopo aver trovato un gruppo di contatti con la funzionalità Ricerca avanzata, è possibile utilizzare l'editor di massa per eseguire azioni su di essi senza dover modificare ogni contatto uno per uno.

Esempio di Bulk Editor Aggiungere un tag a tre contatti.jpg

Ulteriori informazioni sullo strumento Modifica in blocco.

Gestire i tag

I tag possono essere aggiunti ai tuoi contatti come un modo per organizzarli e raggrupparli. I tag possono anche aggiungere informazioni al contatto (oltre all'uso di campi predefiniti e personalizzati).

La funzione Gestisci tag consente di creare e modificare i tag. Puoi unire tag duplicati e anche descrivere lo scopo di un tag (in modo da non dimenticare perché è stato creato un tag o cosa indica).

Per accedere a Gestione tag, fai clic su "Tag" dalla pagina Panoramica contatti sotto Gestisci.

Ulteriori informazioni su Gestione tag.

Campi contatto personalizzati

I campi di contatto personalizzati vengono utilizzati per memorizzare informazioni aggiuntive sui contatti oltre ai campi predefiniti forniti. I campi personalizzati che hanno senso per la tua azienda potrebbero essere diversi da quelli di cui qualcun altro ha bisogno, quindi abbiamo reso i campi personalizzati molto flessibili e puoi creare un numero illimitato di campi.

Esistono diversi tipi di campi che è possibile utilizzare per archiviare diversi tipi di dati:

Tipi di campo quando si crea un nuovo campo contatto personalizzato.jpg

È inoltre possibile fare clic sul record di contatto per gestire questi campi.

Esempio di collegamento Record contatto e Gestisci campi.jpg

Ulteriori informazioni sui campi contatto personalizzati.

Assegnazione di punteggio al contatto

Il punteggio dei contatti ti fornisce un punteggio numerico che può indicare l'idoneità del contatto per il tuo prodotto e il livello di coinvolgimento in modo da poter dare priorità ai tuoi lead e trattarli in modo diverso a seconda del loro punteggio. È una funzionalità flessibile che è utile sia per i professionisti del marketing che per i venditori e ha molte applicazioni durante tutto il ciclo di vita del cliente.

Per gestire i punteggi dei contatti, fai clic su "Punteggio" dalla pagina Panoramica contatti in Gestisci.

Ulteriori informazioni sul punteggio dei contatti.

Sincronizzazione del database

La sincronizzazione del database consente di importare rapidamente i contatti da un database MySQL, MSSQL o PostGreSQL.

Per accedere alla sincronizzazione del database per importare i tuoi contatti, fai clic su "Database Sync" dalla pagina Panoramica contatti in Gestisci.

Ulteriori informazioni su Sincronizzazione del database.

Gestione esclusioni

non si desidera inviare a gruppi di indirizzi email. Ad esempio, potresti scoprire che stai ricevendo contatti di scarsa qualità da determinati nomi di dominio. Con la nostra funzione di esclusione, puoi bloccare tali indirizzi email in modo che non gli siano inviate email.

Per accedere all'elenco delle esclusioni, fai clic su "Esclusioni elenco" dalla pagina Panoramica contatti in Gestisci.

Ulteriori informazioni sulla gestione delle esclusioni.

Strumento di pulizia dell'elenco

Lo strumento Pulizia elenco consente di eliminare dall'elenco o dagli elenco non più necessari i contatti.

Ad esempio, è possibile utilizzare lo strumento Pulizia elenco per:

  • Eliminare tutti i contatti con uno stato particolare da tutti gli elenchi
  • Eliminare tutti i contatti con lo stato "Iscritto" dagli elenchi selezionati
  • Elimina tutti i contatti con lo stato "Non iscritti" dagli elenchi selezionati
  • Eliminare tutti i contatti con stato "Non confermato" dagli elenchi selezionati
  • Eliminare tutti i contatti con stato "Rimbalzo" dagli elenchi selezionati
  • Eliminare tutti i contatti con qualsiasi stato dagli elenchi selezionati
  • Eliminare indirizzi email specifici (contatti) dagli elenchi selezionati

Per accedere allo strumento Pulizia elenco, fai clic su "Pulizia elenco" dalla pagina Panoramica contatti in Gestisci.

Scopri come utilizzare lo strumento Pulizia elenco.

Questo articolo della guida contiene informazioni utili nella preparazione al GDPR. Cfr. articolo 16, Diritto di rettifica.

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