Questo articolo spiega perché un account ActiveCampaign può essere messo in revisione o perché un account di prova può essere sospeso, cosa significano questi stati e quali passi fare dopo. Queste azioni aiutano a proteggere la Deliverability delle email, mantenere sicura la piattaforma e supportare la conformità con Acceptable Use Policy e condizioni di servizio di ActiveCampaign.
Se il tuo account è in revisione, le tue campagne non verranno inviate finché il problema non sarà risolto. Ti consigliamo di rispondere a tutte le notifiche e a tutte le email il prima possibile.
In questo articolo scoprirai anche i motivi più comuni per cui un account viene messo in revisione o un account di prova viene sospeso, e come ottenere più informazioni sullo stato del tuo account.
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Il mio account è in revisione
Quando individuiamo un problema con il tuo account, prima ti inviamo delle email di preavviso e avviso per evitare qualsiasi interruzione del servizio. Questi messaggi vengono inviati all'indirizzo email indicato nel campo Account Email nella pagina delle impostazioni dell'account e includono i dettagli sul problema che abbiamo riscontrato.
Se il problema non viene risolto, potremmo mettere il tuo account in revisione. Quando succede, inviamo un'altra notifica allo stesso indirizzo Account Email. Ti consigliamo di rispondere il prima possibile per aiutare a ripristinare rapidamente il servizio.
Quando un account viene contrassegnato per la revisione, inviamo un preavviso e degli avvisi per evitare un'interruzione del servizio. Questi messaggi vengono inviati all'indirizzo email indicato nel campo "Account Email". Questo campo si trova nella pagina delle impostazioni dell'account. I messaggi includeranno una descrizione del problema specifico.
In alcuni casi, mettere un account in revisione è necessario per affrontare i problemi indicati nella notifica e negli avvisi. Se un account viene messo in revisione, un'altra notifica viene inviata al cliente al suo indirizzo "Account Email".
Ti consigliamo vivamente di rispondere al nostro messaggio il prima possibile. In questo modo eviterai un’interruzione prolungata del servizio. Puoi rispondere direttamente all'email oppure accedere alla pagina del tuo account Help su help.activecampaign.com e rispondere al messaggio da lì. Potresti anche vedere un badge di avviso nella pagina del tuo account. Puoi visualizzare il messaggio facendo clic sul badge.
Dopo aver esaminato la tua risposta, spesso cambiamo il tuo account in stato "Active". Se avremo bisogno di ulteriori informazioni, te lo faremo sapere subito.
Perché il tuo account è in revisione:
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Il tuo tasso di spam è troppo alto
Il tuo account verrà messo in revisione se riceviamo un numero di reclami di spam più alto del normale. I reclami di spam ci vengono inviati dai provider di servizi Internet (ISP) e direttamente dagli iscritti. Quando succede, il nostro sistema mette automaticamente il tuo account in revisione e veniamo avvisati immediatamente. Inoltre, effettuiamo controlli manuali sugli account e, se vediamo un alto tasso di spam insieme ad altri indicatori di "spamminess", metteremo il tuo account in revisione. -
I tuoi rimbalzi sono troppo alti
Se vediamo che il tuo account ha troppi rimbalzi durante il nostro processo di approvazione della campagna, potremmo mettere il tuo account in revisione. Una frequenza di rimbalzo elevata può indicare che la tua lista di contatti potrebbe non aver effettuato correttamente l’opt-in per ricevere le tue comunicazioni o che il metodo che hai usato per raccogliere gli iscritti non è conforme alle nostre policy o agli standard del settore. -
Problemi potenziali con i link
Se il nostro sistema rileva nei tuoi link dei pattern che potrebbero violare direttamente i nostri termini, ad esempio diversi redirect, link a contenuti proibiti, utilizzo di accorciatori di link, ecc., potremmo mettere il tuo account in revisione. -
Problemi di fatturazione
Se apri una contestazione di addebito (chargeback) o se non riusciamo a verificare il pagamento, potremmo mettere il tuo account in revisione. -
Violazione dei termini
Questo può nascere da un’approvazione di campagna o di importazione. Se vediamo che la tua lista non è in opt-in oppure che stai inviando contenuti inclusi nel nostro elenco di contenuti proibiti, metteremo il tuo account in revisione. Leggi le nostre condizioni di servizio.
Il mio account di prova è sospeso
I motivi della sospensione dell’account di prova includono:
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Comportamento anomalo
Se il tuo account mostra prove di schemi di attività insoliti, potremmo sospenderlo mentre lo esaminiamo. -
Dettagli che richiedono verifica
Se alcune informazioni non possono essere convalidate rapidamente, potremmo aver bisogno di informazioni aggiuntive prima di procedere. -
Possibili problemi di affidabilità o sicurezza
Se i nostri sistemi rilevano segnali che suggeriscono un rischio per la piattaforma, potremmo sospendere temporaneamente l’accesso come precauzione.
Le informazioni di registrazione sembrano incoerenti
Se i dettagli di creazione dell’account non sono in linea con la tipica attività di prova, l’account può essere sospeso per una revisione.