Perché il mio account ActiveCampaign è sottoposto a verifica?

Il tuo account può essere sottoposto a verifica indipendentemente dal fatto che tu sia un utente nuovo o navigato. Quando il tuo account è in fase di verifica, non verranno inviate email. 

Sottoporre un account a verifica è qualcosa che cerchiamo di evitare a tutti i costi. Ti forniremo anticipatamente tutte le notifiche e gli avvertimenti se ci rendiamo conto che il tuo account sta violando le regole, in modo che non si verifichi un'interruzione del tuo servizio. Questi avvertimenti vengono inviati all'email di notifica indicata per il tuo account e includeranno una descrizione del problema specifico. 

In alcuni casi, tuttavia, è necessario sottoporre un account a verifica in modo da essere sicuri che il problema venga affrontato. Quando il tuo account viene sottoposto a verifica, invieremo un'altra notifica via email all'email di notifica indicata per il tuo account. Dovrai rispondere a questo messaggio per chiarire la situazione e poter riprendere l'invio di email.

Lo scopo del nostro processo di verifica dell'account è garantire che tutti i nostri clienti mantengano un'eccellente recapitabilità e prevenire l’utilizzo improprio della nostra piattaforma.

Motivi per cui il tuo account è sottoposto a verifica

I motivi di questa verifica possono essere:

  1. I tuoi tassi di spam sono troppo alti: il tuo account viene sottoposto a verifica se riceviamo reclami per posta indesiderata superiori alla norma (dagli ISP e direttamente dagli abbonati). In questo caso, il nostro sistema sottopone automaticamente il tuo account a verifica e ne veniamo allertati immediatamente. Inoltre, conduciamo controlli manuali sugli account e se vediamo alti tassi di spam insieme ad altri indicatori di “indesiderabilità” sottoporremo il tuo account a verifica.

  2. I tassi di email respinte sono troppo alti: durante le revisioni di approvazione delle campagne, potremmo mettere un account in verifica se vediamo che l’account ha troppi mancati recapiti. Se il tasso di email respinte è alto, potrebbe essere un segno del fatto che non disponi dell’autorizzazione diretta a effettuare invii ai tuoi abbonati o che il metodo che hai usato per raccogliere abbonati non rispetta le nostre policy o i nostri standard del settore.

  3. Potenziali problemi con i link: se il nostro sistema rileva nei tuoi link schemi che potrebbero essere in violazione diretta delle nostre condizioni, ad esempio, diversi reindirizzamenti, l’esistenza di link a contenuti proibiti, l'utilizzo di abbreviatori di link, ecc., potremmo sottoporre il tuo account a verifica.

  4. Problemi di fatturazione: se richiedi un rimborso o se non siamo in grado di verificare il pagamento, potremmo sottoporre il tuo account a verifica.

  5. Violazione delle condizioni: questo può derivare da dall'approvazione di una una campagna o di una importazione. Se vediamo che non è stato effettuato l’opt-in alla tua lista o se stai inviando contenuti presenti nella nostra lista proibita, sottoporremo il tuo account a verifica. Puoi leggere una panoramica delle nostre condizioni di servizio qui.

In tutti i casi, ti contatteremo via email per farti sapere perché il tuo account è stato sottoposto a verifica. Questo messaggio verrà inviato all'indirizzo email di notifica che ci hai fornito nella pagina del tuo account Le mie impostazioni, quindi dovrai assicurarti che sia accurato e aggiornato.

Vi invitiamo vivamente a rispondere al nostro messaggio il prima possibile. Questo impedirà un'interruzione prolungata del servizio. Potrai decidere di rispondere direttamente all'email oppure di accedere alla pagina di assistenza dell'account help.activecampaign.com e rispondere lì. Potresti anche visualizzare una notifica di avviso nell'angolo in basso a sinistra della pagina del tuo account. Potrai visualizzare il messaggio facendo clic sulla notifica. 

Dopo aver esaminato la tua risposta, di norma modifichiamo lo stato del tuo account in Attivo. Se abbiamo bisogno di maggiori informazioni da te, te lo faremo sapere immediatamente.

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