L'importazione non è riuscita. Cosa posso fare?

Hai provato a importare i tuoi contatti ma non ha funzionato. Questo può accadere per una serie di motivi. Fortunatamente, questo è facilmente riparato!

I motivi più comuni per cui l'importazione dei contatti non è riuscita

Di seguito sono elencati i motivi più comuni per cui l'importazione CSV non ha caricato tutti i tuoi contatti, insieme alle azioni consigliate che puoi intraprendere per evitare queste situazioni in futuro.

  1. Errore "Dettagli di contatto esistenti NON aggiornati".
    Se visualizzi questo errore accanto ai contatti nei risultati di importazione, significa che il contatto sul tuo CSV è un contatto esistente nel tuo account. Per risolvere questo problema, seleziona la casella "Aggiorna contatti esistenti durante l'importazione" nella sezione Opzioni di importazione quando esegui il mapping dei campi prima della successiva importazione. Questo cercherà un indirizzo email corrispondente nel tuo account e aggiungerà eventuali dati di contatto aggiuntivi dal tuo file nel record del contatto. Non aggiorneremo i contatti esistenti senza questa casella selezionata.
  2. il file CSV non è codificato UTF-8.
    Se il file non è codificato UTF-8, nessuno dei tuoi contatti verrà aggiunto al tuo account. Questo problema può verificarsi se si salva un file XLS come file CSV. Cosa puoi fare per assicurarti che il tuo file sia codificato UTF-8 è utilizzare Fogli Google per creare il file e quindi esportarlo come CSV.
  3. Il file è troppo grande o contiene troppi campi personalizzati.
    Particolarmente grandi file o con diversi campi personalizzati aggiuntivi possono causare l'utilità di importazione di fallire. Ti consigliamo di suddividere il file in più file più piccoli e di rimuovere tutti i campi non necessari.
  4. I tuoi contatti non hanno un indirizzo email.
    sono necessari indirizzi email validi per tutti i contatti. Se non si elenca un indirizzo email o se è stato incluso un indirizzo email non formattato correttamente, il contatto verrà ignorato dall'utilità di importazione.
  5. i tuoi contatti sono nell'elenco di esclusione.
    Se il contatto è presente nell'elenco di esclusione, l'importatore li ignorerà. Puoi leggere ulteriori informazioni sugli elenchi di esclusione qui.
  6. il contatto è rimbalzato in passato, non è stato iscritto o nel file sono presenti duplicati dello stesso contatto.
    Se nel file sono presenti contatti che sono stati respinti in passato, che non sono stati iscritti o che nel file sono presenti contatti duplicati, l'importatore li ignorerà.
  7. Il file contiene caratteri speciali.
    I caratteri speciali includono, ma non sono limitati agli apostrofi (') e alle barre rovesciate ('). Se nel file sono presenti caratteri, è necessario assicurarsi di racchiudere il campo con virgolette doppie. Ad esempio, se un contatto nel file ha il cognome di O'Conner, è necessario assicurarsi che venga visualizzato come “O'Conner” nel file.
  8. Il file CSV contiene più contatti di quelli che il piano consente.
    Se desideri aumentare il numero di contatti consentito dal tuo piano, dovrai eseguire l'upgrade del tuo account nella pagina Fatturazione e upgrade.

Controllare le importazioni più recenti

Per controllare le importazioni più recenti:

  1. Passare alla pagina Contatto nella piattaforma. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul pulsante "Importa".
  2. Fai clic su "Visualizza importazioni recenti", situato sotto il pulsante "Importa da file" nella parte superiore della pagina.

    Visualizza le importazioni recenti sotto il pulsante Importa.png
  3. Apparirà un modale che indica la data dell'ultima importazione e il metodo di importazione.

    Modal con la data e il metodo dell'ultimo esempio di importazione.png

    Se i report elencati sono collegati con hyperlink in testo blu, è possibile fare clic ulteriormente su di essi per un report più dettagliato.

    Esempio di report elencati con testo blu selezionabile.png

    Il report sarà simile al seguente:

    Esempio di report Risultati importazione.png
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