Se il tuo numero WhatsApp Business è bloccato, non puoi inviare o ricevere messaggi con clienti e prospect. Capire perché si verifica il blocco è essenziale per mantenere canali di comunicazione affidabili e proteggere la reputazione della tua azienda.
Limiti di un account bloccato
Quando un account WhatsApp viene bloccato, non puoi:
- Invia modelli di messaggio
- Collega altri numeri all’account WhatsApp
- Crea nuovi account WhatsApp nel portfolio aziendale
Individua il motivo del blocco
Per capire perché il tuo account è stato bloccato, segui questi passaggi:
- Vai a pagina di assistenza business di Meta. Questa pagina mostra la qualità di tutti gli asset nel tuo portafoglio aziendale.
- Assicurati di controllare le informazioni dal portfolio aziendale giusto.
- Scorri verso il basso fino alla sezione "WhatsApp Business Accounts", quindi seleziona l'account che è bloccato.
- Controlla il motivo del blocco:
- Quando fai clic sull'account, vedrai un riepilogo con le informazioni
- Meta mostrerà una descrizione che spiega perché l’account è stato bloccato
- A seconda del caso, Meta potrebbe offrirti l’opzione di fare ricorso contro il blocco direttamente da questa pagina
Contesta il blocco
Se Meta mostra l’opzione di ricorso:
- Usa il pulsante "Ricorso" che compare sulla stessa pagina.
- Segui le istruzioni per inviare la tua richiesta.
Se Meta NON mostra l’opzione di ricorso, dovrai aprire un ticket con Meta support.
Motivi comuni per il blocco
Blocco spam (il più comune)
Questo significa che la maggior parte dei contatti che ha ricevuto i tuoi messaggi ha segnalato il tuo numero come spam.
Succede quando invii una campagna a contatti che:
- Non ci aspettavamo di ricevere il messaggio
- Non si è coinvolto positivamente con il contenuto
- Non hanno alcun rapporto precedente con la tua azienda
Esistono due tipi di blocco dello spam:
- Blocco temporaneo (per giorni): puoi solo aspettare che venga rimosso automaticamente
- Blocco permanente: richiede un ricorso o contattare Meta
Blocco truffe (contenuti fraudolenti)
Questo significa che Meta ha rilevato contenuti fraudolenti nei tuoi modelli. Questo può includere:
- Link a siti web legati a frodi
- Informazioni fuorvianti o dannose
- Contenuti che violano le norme commerciali di Meta
Sito web non valido o inesistente
Questo significa che Meta ha rilevato che il sito web registrato nel tuo portfolio aziendale non è in un formato completo, non esiste oppure non è valido. Il tuo sito web è un requisito fondamentale che Meta esamina con attenzione per approvare l’uso delle WhatsApp API.
Per risolvere questo:
- Verifica il tuo sito web nel portfolio aziendale e conferma che sia completo e valido
- Assicurati di usare il formato corretto:
- Aggiorna il sito web
- Sistemalo dal link fornito oppure dal pulsante Modifica nelle tue impostazioni
- Richiedi una revisione a Meta:
- Quando il sito è aggiornato, chiedi a Meta di riesaminarlo
- L’approvazione può richiedere fino a 48 ore lavorative
- Devi aspettare l’approvazione di Meta perché sblocchino il tuo account
Attività che non rispetta le condizioni di servizio o le politiche di WhatsApp Business
Questo significa che il tuo account viola le condizioni di servizio di WhatsApp Business o le sue politiche commerciali.
Per risolvere, rivedi il tuo sito web e assicurati che includa:
- Un'informativa sulla privacy
- Termini e condizioni relativi al tuo servizio
Questi documenti sono requisiti obbligatori per usare le API di WhatsApp.
Se non hai questi:
- Crea e pubblica queste policy sul tuo sito web.
- Se l’opzione è disponibile con Meta, richiedi una revisione.
- Se non hai l’opzione per richiedere una revisione, contatta Meta support.
Potrebbe anche essere necessario verificare il tuo settore di attività. WhatsApp NON consente l’uso della sua API per aziende legate a:
- Armi da fuoco
- Alcol e tabacco
- Droghe (con prescrizione, ricreative o di altro tipo)
- Prodotti medici e sanitari non autorizzati
- Specie in pericolo (fauna e flora)
- Animali vivi (escluso bestiame)
- Articoli e materiali pericolosi
- Valuta reale, virtuale o contraffatta (come ICO e opzioni binarie)
- Parti del corpo o fluidi corporei
- Modelli di business fraudolenti, fuorvianti o offensivi
- Prodotti o servizi sfruttatori o inappropriati
- Giochi d’azzardo o giochi con denaro reale (controlla le eccezioni nelle policy ufficiali)
- Prodotti e servizi per adulti
- Servizi di incontri
- Marketing multilivello
- Prestiti sul giorno di paga, anticipi di stipendio, prestiti peer-to-peer
- Servizi di recupero crediti e di cauzione
Se la tua attività rientra in un settore vietato, puoi provare a contestare il blocco tramite il portale oppure aprendo un ticket con Meta. È molto probabile che WhatsApp blocchi definitivamente il tuo account se la tua attività rientra in una di queste categorie.