Caso d'uso per il supporto: usa WhatsApp con Zapier per creare automaticamente ticket di supporto

Con la funzionalità WhatsApp di ActiveCampaign, puoi collegare la maggior parte delle piattaforme che supportano i webhook, incluso Zapier.

Questo articolo spiega come creare automaticamente un ticket di supporto quando si verifica un eventi attivato in un’altra richiesta (come Linear, Jira o Slack). Questo può aiutarti a rendere più snello il tuo processo di assistenza e a fare in modo che nessuna richiesta dei clienti resti senza risposta. 

Prendi nota

• Questa configurazione è pensata per utenti avanzati. Devi sentirti a tuo agio con il codice. Il nostro team di Assistenza Clienti non può aiutarti a implementare o risolvere problemi di codice, né a risolvere eventuali problemi con Zapier
• Ti serve un account Zapier per completare i passaggi qui sotto

Guida passo passo per creare automaticamente un ticket di supporto

Passaggio 1: crea uno Zap in Zapier

1. Accedi al tuo account Zapier.
2. Crea[/span> un nuovo Zap.
3. Seleziona “Webhooks” come evento da attivare. 
4. Fai clic sul menu a discesa "Trigger event", poi seleziona "Catch Hook".
5. Fai clic sul pulsante "Continua", poi fai di nuovo clic su "Continua" per andare alla scheda "Test".
6. Zapier ti fornirà un URL univoco del webhook. Copia questo URL perché ti servirà nei passaggi successivi.

Passaggio 2: configura un flusso WhatsApp per inviare i dati a Zapier

1. Apri una nuova scheda o finestra nel tuo browser, quindi accedi al tuo account ActiveCampaign. 
2. Fai clic su WhatsApp > Flussi di messaggi.
3. Seleziona il flusso che vuoi integrare con Zapier, poi fai clic su “Aggiorna bozza”.
4. Fai clic sulla scheda "Steps" per andare al canvas del flusso.
5. Passa il mouse sul punto in cui vuoi aggiungere un passaggio per inviare i dati a Zapier. Poi fai clic sul nodo (+).
6. Seleziona l’opzione "Connect APIs" dalla lista dei passaggi, poi fai clic su "Add".
7. Configura il passaggio "Connetti API":
   • Dai al passaggio un nome breve ma descrittivo
   • Seleziona "POST" come tipo di metodo
   • Incolla l’URL del webhook che hai copiato da Zapier nel campo URL
   • Imposta il campo "Body" su JSON
     
     Aggiungi un oggetto con le proprietà che vuoi inviare a Zapier. Per la prima volta, inserisci i valori manualmente nel codice e verifica se ricevi i dati correttamente in Zapier. Dopo, puoi sostituirlo con le variabili che vuoi usare.

{
  "title": "",
  "description": "",
  "status": "aperto",
  "cliente": "",
  "phone": "",
  "accountID": ""
}

Passaggio 3: configura l’azione in Zapier

1. Torna indietro al tuo account Zapier.
2. Fai clic sulla voce "azione" per il tuo Zap.
3. Seleziona l'app in cui vuoi creare il ticket di supporto (per esempio Linear, Jira, Trello, Slack).
4. Configura l'azione:
   • Seleziona l'"Action Event":
     • Per Linear, Jira o Trello, seleziona l’azione "Create Issue"
     • Per Slack, seleziona l’azione "Send Message"
   • Abbina i campi ai dati ricevuti dal webhook. Usa i dati ricevuti nel webhook per compilare i campi nell’app dell’azione
   • Compila i restanti campi obbligatori associandoli ai dati ricevuti dal webhook. Usa i dati ricevuti nel webhook per compilare i campi del messaggio nell’app dell’azione.

Passaggio 4: Passaggi finali

1. Testa l’integrazione - Invia un messaggio di prova o attiva l’evento per assicurarti che i dati vengano ricevuti correttamente in Zapier e che il ticket di supporto venga creato.
2. Monitora e ottimizza - Tieni sotto controllo le prestazioni della tua integrazione e fai le modifiche necessarie per garantire un processo di supporto fluido.