Con la funzionalità WhatsApp di ActiveCampaign puoi inviare automaticamente sondaggi di soddisfazione del cliente (CSAT) quando una conversazione termina.
Questo articolo spiega come configurare i sondaggi C-SAT, impostare le impostazioni e interpretare i risultati.
Prendi nota
- Le conversazioni WhatsApp devono essere contrassegnate come "Risolte" per inviare un sondaggio CSAT
- L’impostazione "CSAT survey" si applica a tutte le conversazioni WhatsApp
- A ogni opzione di risposta del sondaggio viene assegnata automaticamente una percentuale in base al numero di opzioni, con un punteggio da 0,1 a 1 nel report finale
Crea e invia un sondaggio C-SAT
Dal tuo account ActiveCampaign:
- Fai clic su WhatsApp > impostazioni.
- Seleziona "Impostazioni della posta in arrivo".
- Attiva l'interruttore per “Inviare automaticamente la domanda sulla soddisfazione del cliente dopo la conversazione?”
- L’opzione CSAT si espanderà e potrai configurare il sondaggio:
- Scrivi il tuo messaggio o la domanda che vuoi fare ai clienti, per esempio: "Aiutaci a migliorare!" Come descriveresti il servizio che hai ricevuto oggi?”
- Nel campo successivo, inserisci un testo di esempio, ad esempio “Vedi opzioni” o “Seleziona un'opzione”
- Digita le opzioni di risposta nei campi indicati oppure usa la lista precompilata
- Fai clic sulla “X” per le opzioni di risposta che non vuoi usare
- Fai clic su "Aggiungi opzione" per aggiungere altre risposte. Puoi avere fino a dieci opzioni
- Fornisci un messaggio di convalida della risposta, ad esempio: "Purtroppo non abbiamo riconosciuto quella risposta." Rispondi selezionando una delle opzioni nel menu”
- Facoltativo: imposta il numero massimo di tentativi di risposta. Se un contatto o un lead raggiunge questo limite, la conversazione si chiuderà. Nota: selezionando questa opzione su "On" si apre un menu dove puoi impostare il numero di tentativi e chiudere la conversazione dopo un certo numero di ore
- Fai clic su "Salva modifiche"
Ora, quando la conversazione viene contrassegnata come "Closed", un sondaggio CSAT apparirà automaticamente sullo schermo del contatto.
Quando l'opzione del sondaggio CSAT è attivata, vedrai lo stato "Risolta" per la tua conversazione invece di "Chiusa". Se chiudi una conversazione, devi aggiornare manualmente lo stato della conversazione su "Risolta" per attivare il sondaggio. Se non vuoi inviare il sondaggio, fai clic sulla "X" per annullare. Quando il contatto invia il sondaggio, lo stato della conversazione verrà aggiornato automaticamente su "Closed".
Vedi i punteggi CSAT
Puoi vedere i punteggi CSAT nei tuoi report WhatsApp:
- Pagina dei report Conversazioni (Riepilogo) - Se un sondaggio CSAT è attivo, il punteggio apparirà sotto “Valutazione media”. Puoi accedere a questo report facendo clic su Panoramica in Report nella sezione WhatsApp del tuo account oppure facendo clic su WhatsApp > Panoramica nella sezione Report del tuo account
- Report dettagli - se un sondaggio CSAT è abilitato, vedrai una colonna CSAT nella tabella delle metriche. Puoi accedere a questo report cliccando su Dettagli sotto Report nella sezione WhatsApp del tuo account oppure cliccando su WhatsApp > Dettagli nella sezione Report del tuo account