Caso d'uso del supporto: invia notifiche WhatsApp a un canale Slack

Con la funzionalità WhatsApp di ActiveCampaign, puoi usare Zapier per inviare notifiche di supporto direttamente a un canale Slack. Questo può aiutarti a snellire il processo di assistenza, assicurando che le richieste dei clienti vengano gestite subito.

Questo articolo ti mostra come creare un flusso di base che invia a Zapier la domanda del cliente, il suo nome e il suo numero di telefono, e poi usa Zapier per mandare queste informazioni a un canale Slack a tua scelta.

Prendi nota

• Questa configurazione è pensata per utenti esperti. Devi sentirti a tuo agio con il codice. Il nostro team di Assistenza Clienti non può aiutarti a implementare o risolvere problemi di codice, né a risolvere eventuali problemi con Zapier
• Ti serve un account Zapier per completare i passaggi qui sotto

Invia notifiche WhatsApp a un canale Slack

Passaggio 1: crea uno Zap in Zapier

1. Accedi al tuo account Zapier.
2. Crea un nuovo Zap.
3. Seleziona "Webhooks" per attivare l’automazione.
4. Fai clic sul menu a discesa "Trigger event", poi seleziona "Catch Hook".
5. Fai clic sul pulsante "Continua", poi fai di nuovo clic su "Continua" per vai alla scheda "Test".
6. Zapier ti fornirà un URL univoco del webhook. Copia questo URL, perché ti servirà nei passaggi successivi.

Passaggio 2: configura un flusso WhatsApp per inviare dati a Zapier

1. Apri una nuova scheda o finestra nel tuo browser, quindi accedi al tuo account ActiveCampaign. 
2. Fai clic su WhatsApp > Flussi di messaggi.
3. Seleziona il flusso che vuoi integrare con Zapier, poi fai clic su "Aggiorna bozza".
4. Fai clic sulla scheda "Steps" per passare al canvas del flusso.
5. Passa il mouse sul punto in cui vuoi aggiungere un passaggio per inviare i dati a Zapier. Poi fai clic sul nodo (+).
6. Seleziona l’opzione "Connect APIs" dalla lista dei passaggi, poi fai clic su "Add".
7. Configura il passaggio “Connetti API”:
   • Dai al passaggio un nome breve ma descrittivo
   • Seleziona "POST" come tipo di metodo
   • Incolla l’URL del webhook che hai copiato da Zapier nel campo URL
   • Imposta il campo "Body" su JSON

Aggiungi un oggetto con le proprietà che vuoi inviare a Zapier. Per la prima volta, inserisci i valori direttamente nel codice e verifica se ricevi correttamente i dati in Zapier. Più tardi potrai sostituirlo con le variabili che vuoi usare.

{
  "question": "{{step.ask_a_question}}",
  "customer_name": "{{contact.first_name}}",
  "phone": "{{contact.phone}}"
}

Passaggio 3: configura l’azione in Zapier

1. Torna al tuo account Zapier.
2. Fai clic sull’elemento "Azione" per il tuo Zap.
3. Seleziona l’opzione "Slack".
4. Configura l’azione "Slack":
   • Fai clic sul menu a tendina "Action event", poi seleziona "Send Channel Message"
   • Nel campo "Account", seleziona l'account Slack che vuoi usare, poi fai clic su "Continua"
   • Seleziona il canale a cui vuoi inviare le notifiche
   • Inserisci il testo del messaggio nel campo indicato
   • Compila i restanti campi obbligatori mappandoli con i dati ricevuti dal webhook. Usa i dati ricevuti nel webhook per compilare i campi del messaggio in Slack. Per esempio:
     
     Nuova richiesta di supporto ricevuta:
     - Domanda: {{question}}
     - Nome cliente: {{customer_name}}
     - Telefono: {{phone}}

Passaggio 4: ultimi passaggi

1. Puoi testare l’integrazione inviando un messaggio di prova o attivando l’evento, così ti assicuri che i dati arrivino correttamente in Zapier e che la notifica di supporto venga inviata a Slack.
2. Monitora e ottimizza le prestazioni della tua integrazione e apporta le modifiche necessarie per assicurare un processo di assistenza senza intoppi.