I report di Messaggistica WhatsApp in ActiveCampaign offrono informazioni preziose sulle prestazioni del tuo team, sulla soddisfazione dei clienti e sull’origine delle tue conversazioni. Capendo i dati mostrati in questi report, puoi prendere decisioni consapevoli per migliorare i tuoi processi di assistenza clienti.
Questo articolo spiega i report Panoramica, Per agente, Per tag e Dettagli, le loro principali funzionalità e come usarli per ottenere una visione completa delle attività delle tue conversazioni WhatsApp.
Report panoramica
Puoi accedere a questo report facendo clic su Overview sotto Report nella sezione WhatsApp del tuo account oppure facendo clic su WhatsApp > Overview nella sezione Report del tuo account.
Questo report è pensato per aiutarti a monitorare e analizzare i vari aspetti delle tue operazioni di supporto. Le componenti principali includono:
- Metriche delle conversazioni
Tieni traccia del numero di conversazioni gestite dal tuo team in un determinato periodo di tempo. - Risultati della soddisfazione del cliente (CSAT)
Misura la soddisfazione dei clienti in base al feedback raccolto dopo le conversazioni. - Conversazioni per origine
Identifica da dove arrivano le tue conversazioni, ad esempio dalla posta in arrivo, dalle esecuzioni del flusso o da altre origini.
Metriche conversazioni
Capire il volume delle conversazioni
La sezione delle metriche Conversazioni offre una panoramica del numero di conversazioni gestite dal tuo team in un determinato intervallo di tempo. Questi dati ti aiutano a capire il carico di lavoro e il volume di interazioni che il tuo team sta gestendo. Le metriche principali includono:
- Conversazioni nel periodo
Numero totale di conversazioni avviate nel periodo selezionato. - Messaggi nel periodo
Numero totale di messaggi scambiati durante il periodo selezionato. - Conversazioni per origine
La distribuzione delle conversazioni in base alla loro origine (posta in arrivo, esecuzioni del flusso, ecc.)
Analizzare le tendenze
Analizzando le tendenze delle conversazioni, puoi identificare i momenti di picco, capire le variazioni stagionali e distribuire le risorse in modo più efficace. Il report include visualizzazioni come grafici a linee e a barre per aiutarti a cogliere subito tendenze e schemi.
Conversazione per origine
La sezione "Conversazioni per origine" ti aiuta a capire da dove arrivano le tue conversazioni. Queste informazioni sono preziose per ottimizzare la tua strategia di supporto e assicurarti che le risorse vengano assegnate nel modo più appropriato. Le principali fonti includono:
- Posta in arrivo
Conversazioni avviate direttamente tramite i modelli nella posta in arrivo (conversazione avviata dall’agente). - Flusso
Conversazioni attivate dai flussi automatici. - In entrata
Conversazioni che hanno origine da messaggi in entrata (conversazione avviata dal cliente). - Altre origini
Conversazioni che partono da altri canali o integrazioni.
Report per agente
Puoi accedere a questo report facendo clic su By Agent sotto Report nella sezione WhatsApp del tuo account oppure facendo clic su WhatsApp > By Agent nella sezione Report del tuo account.
Questo report è utile per confrontare l’utilizzo tra agenti diversi. Include:
- Conversazioni per agente
- Messaggi per agente
- Metriche nei grafici (raggruppate per agente)
- Riepilogo posta in arrivo (per agente)
Report per tag
Puoi accedere a questo report cliccando su By Tag sotto Report nella sezione WhatsApp del tuo account oppure cliccando su WhatsApp > By Tag nella sezione Report del tuo account.
Questo report ti aiuta a confrontare i motivi più comuni dei contatti. Viene generato in base alle informazioni sulle tag della conversazione. Include:
- Conversazioni per tag
- Riepilogo delle conversazioni (per tag)
Report dettagli (conversazioni individuali)
Puoi accedere a questo report cliccando su Dettagli sotto Report nella sezione WhatsApp del tuo account oppure cliccando su WhatsApp > Dettagli nella sezione Report del tuo account.
Questo report fornisce una lista completa delle conversazioni avvenute nel periodo selezionato. Puoi applicare vari filtri a questi report, tra cui data, tag dei contatti, tag delle conversazioni, agente e orario di lavoro.