I tag sono un modo potente per classificare e organizzare le tue conversazioni e i tuoi contatti quando usi la funzionalità Messaggistica WhatsApp di ActiveCampaign. Usando lo step “Tag” in un flusso, puoi aggiungere automaticamente tag alle conversazioni e ai contatti, così da filtrarli e gestirli più facilmente.
Questo articolo spiega come usare il passaggio "Tag" per aggiungere tag di conversazione e tag di contatto, e quali sono le differenze tra i due.
Scopri di più sul passaggio "Tag" in Messaggistica WhatsApp.
Cosa sono le tag in Messaggistica WhatsApp?
I tag sono etichette che puoi applicare alle conversazioni e ai contatti per organizzarli in base a criteri specifici e filtrarli in futuro nella tua posta in arrivo di Messaggistica WhatsApp. I tag ti aiutano a identificare e filtrare velocemente conversazioni e contatti, migliorando il tuo flusso di lavoro e la tua efficienza.
Tipi di tag
Ci sono due tipi di tag nella funzionalità Messaggistica WhatsApp:
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Tag conversazione
Questi tag vengono applicati a singole conversazioni (una conversazione è ogni volta che il cliente ti contatta e la conversazione passa da nuova, a in corso, a chiusa). Ti aiutano a classificare e filtrare le conversazioni in base al loro contenuto o contesto. Per esempio, puoi usare i tag delle conversazioni per contrassegnarle come “Supporto”, “Vendite” o “Feedback”. Questi tag vengono salvati nella cronologia conversazioni del contatto e vengono rimossi quando la conversazione viene chiusa. -
Tag dei contatti
Questi tag vengono applicati ai contatti e li seguono in tutte le loro conversazioni. Ti aiutano a categorizzare e filtrare i contatti in base alle loro caratteristiche o ai loro comportamenti. Per esempio, puoi usare le tag dei contatti per contrassegnarli come "VIP", "Prospect" o "Cliente di ritorno".
Le tag dei contatti aggiunte o create tramite WhatsApp compariranno nei record dei contatti e potranno essere usate per creare condizioni con tutti i costruttori di segmenti in ActiveCampaign.
Usa il passaggio di flusso "Tag"
Il passaggio di flusso "Tag" aggiunge automaticamente tag alle conversazioni e ai contatti all'interno di un flusso. Ecco come configurarlo:
- Clicca su WhatsApp > Messaging Flows nel menu a sinistra.
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Modifica o crea un nuovo flusso di messaggi.
- Se stai modificando un flusso, clicca sul flusso > pulsante "Update" > scheda Steps. Fai clic su un nodo (+) nel builder in cui vuoi inserire l'azione. Si aprirà una finestra modale. Fai clic sull'opzione "tag", poi fai clic sul pulsante "Aggiungi"
- Se stai creando un nuovo flusso, compila le informazioni richieste nelle schede "Dettagli" e "Trigger" del flow builder
- Nella scheda "Steps", clicca sull'opzione "Tag", poi clicca sul pulsante "Add"
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Configura il passaggio "Tab":
- Fai clic sull'icona a forma di matita e assegna un nome al tuo step. Ti consigliamo di usare nomi unici, brevi e descrittivi
- Tag di conversazione - se le utilizzi, digita per cercare o creare tag per le tue conversazioni WhatsApp
- tag dei contatti - se le usi, digita per cercare o creare tag per i contatti. Queste tag verranno visualizzate nei record dei contatti e potranno essere usate per creare condizioni con tutti i builder di segmenti in ActiveCampaign
- Facoltativo: fai clic sull’interruttore “Aggiungere tag?” Questa opzione aggiunge i nuovi tag a quelli già esistenti. Se non selezioni questa opzione, le nuove tag sostituiranno tutte le tag attuali
- Una volta finito di creare il flusso, clicca sul pulsante "Publish" per rendere attivo il flusso.
Definisci una logica di tag più avanzata nel tuo flusso WhatsApp
Potresti voler aggiungere una logica di tag più avanzata al tuo flusso. Per esempio, puoi:
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Aggiungi passaggi condizionali (facoltativo):
- Se vuoi applicare dei tag in base a condizioni specifiche, aggiungi un passaggio "Conditional" prima del passaggio "Tag"
- Configura le condizioni per verificare criteri specifici, come il contenuto della conversazione o le proprietà del contatto
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Aggiungi altri passaggi:
- Puoi aggiungere altri passaggi prima o dopo il passaggio "Tag" per creare un flusso più complesso. Per esempio, puoi aggiungere uno step Messaggio per inviare risposte oppure uno step Aggiorna contatto per salvare informazioni aggiuntive
Struttura di esempio del flusso
Il tuo flusso potrebbe essere più o meno così:
- Attivazione: qualsiasi messaggio in arrivo.
- Passaggio condizionale (facoltativo): verifica se sono presenti criteri specifici.
- Passaggio tag: aggiungi tag di conversazione e/o del contatto.
- Fase messaggio (facoltativa): invia una risposta all’utente.
- Fase aggiorna contatto (facoltativa): salva altre informazioni nel contatto.