Creare campagne di messaggi automatizzate in linea con il customer journey ti aiuta a entrare in contatto in modo efficace con i tuoi clienti su WhatsApp. Automatizzare le tue campagne di messaggi ti assicura comunicazioni puntuali e rilevanti, migliora la soddisfazione dei clienti e aumenta il coinvolgimento.
In questo articolo vedrai come configurare campagne di messaggi automatici usando i flussi di ActiveCampaign, adattati alle diverse fasi del customer journey.
Crea il percorso dei tuoi clienti
Per iniziare, mappa le fasi del customer journey e individua i touchpoint in cui un messaggio WhatsApp può essere più efficace.
Imposta messaggi automatici con i flussi WhatsApp di ActiveCampaign
I flussi WhatsApp di ActiveCampaign ti permettono di automatizzare i messaggi in base ad attivatori e condizioni. Ecco come impostare i messaggi automatici per ogni fase del customer journey:
1. Fase di awareness
Le campagne WhatsApp non ottengono risultati ottimali in questa fase.
Esempio di flusso 1
- Attivazione: Un contatto o lead scansiona un codice QR a un eventi a cui partecipa la tua azienda per scaricare un’infografica.
- Passaggi del flusso:
- Passaggio messaggio: in un flusso in entrata, puoi usare questo passaggio per inviare un messaggio di benvenuto al contatto
- Fase di domanda: Fai un paio di domande per qualificare il prospect prima del download
- Passaggio di attesa: Aggiungi un ritardo tra i passaggi di testo per simulare una digitazione naturale
Esempio di flusso 2:
- Attivazione: un contatto arriva su un articolo del blog che offre un lead magnet scaricabile (content upgrade).
- Passaggi del flusso:
- Fase del messaggio: saluti il contatto che sta scaricando il contenuto. Questo tipo di step ti permette anche di inviare immagini (jpg, png), documenti (pdf) o video (mp4)
- Passaggio con domanda: Chiedi al contatto se desidera iscriversi per ricevere più contenuti.
- Passaggio condizionale: se il contatto vuole ricevere più informazioni, puoi creare un percorso che aggiorna i suoi dati e invia un messaggio di "grazie"
- Aggiorna contatto: puoi aggiornare i dettagli e gli interessi del contatto per aggiungerlo alla lista newsletter
2. Fase di considerazione
Nella fase di valutazione, i clienti stanno confrontando diverse opzioni. Usa i nostri flussi WhatsApp per inviare informazioni sui prodotti, confronti e testimonianze dei clienti.
Esempio di flusso 1:
- Attivare: un contatto o lead interagisce con una pagina prodotto del tuo sito.
- Passaggi del flusso:
- Passaggio modello: invia un messaggio con informazioni dettagliate sul prodotto
- Fase messaggio: condividi le testimonianze dei clienti e i case study
- Fase di domanda: chiedi se il contatto ha domande o ha bisogno di ulteriore assistenza
Esempio di flusso 2:
- Attivazione: Un contatto o lead scarica una brochure di prodotto.
- Passaggi del flusso:
- Fase modello: invia un messaggio per ringraziarli del loro interesse
- Azione: controlla l’inventario per il prodotto a cui sono interessati
- Passaggio messaggio: informa il contatto sulla disponibilità del prodotto e proponi una demo
- Fase di menu: Offri opzioni per fissare una chiamata, richiedere una demo o fare altre domande
3. Fase decisionale
Nella fase decisionale, i clienti sono pronti ad acquistare. Usa i nostri flussi WhatsApp per inviare offerte promozionali e incentivi che incoraggino l’acquisto.
Esempio di flusso 1:
- Attivare: un contatto aggiunge un prodotto al carrello ma non completa l’acquisto.
- Passaggi del flusso:
- Passaggio modello: invia un messaggio con un codice sconto a tempo limitato
- Passaggio messaggio: metti in evidenza i vantaggi del prodotto e le eventuali promozioni in corso
- Passaggio domanda: chiedi se il contatto ha bisogno di aiuto per completare l’acquisto
Esempio di flusso 2:
- Attivazione: un contatto visualizza la pagina dei prezzi più volte.
- Passaggi del flusso:
- Passaggio modello: invia un messaggio offrendo una prova gratuita o una consulenza
- Passaggio condizionale: verifica se il contatto ha già interagito con un rappresentante di vendita
- Fase messaggio: Se sì, fornisci un numero diretto per il rappresentante. In caso negativo, proponi di metterli in contatto con un esperto di vendita
4. Fase di acquisto
Nella fase di acquisto, i clienti stanno effettuando l’acquisto. Usa i nostri flussi WhatsApp per inviare conferme d’ordine e aggiornamenti sulla consegna.
Esempio di flusso 1:
- Attivazione: Un contatto completa un acquisto sul tuo sito web.
- Passaggi del flusso:
- Fase modello: invia un messaggio di conferma dell’ordine
- Passaggio messaggio: fornisci aggiornamenti sulla consegna e informazioni di tracciamento
- Fase della domanda: chiedi un feedback sull’esperienza di acquisto
Esempio di flusso 2:
- Attivazione: Un contatto seleziona la spedizione espressa.
- Passaggi del flusso:
- Passaggio del modello: invia un messaggio di conferma con i dettagli della spedizione espressa.
- Fase di attesa: attendi 24 ore
- Fase messaggio: Invia un messaggio di follow-up per confermare la spedizione dell'ordine
- Azione di aggiornamento contatto: aggiorna il profilo del contatto con la sua preferenza di spedizione per i prossimi ordini
5. Fase post-acquisto
Nella fase post-acquisto, i clienti stanno usando il prodotto o il servizio. Usa i nostri flussi WhatsApp per inviare guide ai contatti, sondaggi di soddisfazione e informazioni di supporto.
Esempio di flusso 1:
- Attivare: un contatto riceve il suo ordine.
- Passaggi del flusso:
- Passaggio modello: invia un messaggio con una guida o un tutorial per il contatto
- Fase messaggio: fornisci le informazioni di contatto per l’assistenza clienti
- Passaggio domanda: Invia un sondaggio di soddisfazione per raccogliere feedback
Esempio di flusso 2:
- Attivazione: un contatto attiva una garanzia sul prodotto.
- Passaggi del flusso:
- Passaggio modello: ringrazia il contatto per aver registrato il suo prodotto
- Azione: recupera i dettagli della garanzia dal tuo database
- Fase messaggio: condividi i dettagli della garanzia e come fare una richiesta
- Passaggio condizionale: verifica se il contatto è interessato a una garanzia estesa. Se sì, aggiungi qualche dettaglio in più
6. Fase di loyalty
Nella fase di loyalty, i clienti tornano ad acquistare e diventano sostenitori del brand. Usa i nostri flussi WhatsApp per inviare premi fedeltà, programmi di referral e offerte esclusive.
Esempio di flusso 1:
- Attivazione: Un contatto effettua un nuovo acquisto oppure invita un amico.
- Passaggi del flusso:
- Fase modello: invia un messaggio con una ricompensa fedeltà o un bonus referral
- Passaggio messaggio: Offri promozioni esclusive e accesso anticipato ai nuovi prodotti
- Fase di domanda: chiedi una testimonianza o una recensione
Esempio di flusso 2:
- Attivare: Un contatto raggiunge una milestone (ad esempio, 10 acquisti).
- Passaggi del flusso:
- Passaggio modello: congratula il contatto e offrigli una ricompensa speciale
- Azione: aggiorna lo stato di fedeltà del contatto nel tuo CRM
- Fase del messaggio: invita il contatto a un evento VIP o offrigli un’anteprima dei prossimi prodotti
- Passaggio menu: permetti al contatto di scegliere il premio che preferisce (ad esempio, uno sconto, un regalo gratuito o una donazione a un ente di beneficenza)
Messaggi di massa ricorrenti
Quando hai messaggi ricorrenti inviati in massa, come aggiornamenti mensili o promozioni, puoi creare un flusso che li invia automaticamente in base a ciò che li attiva.
Esempio di flusso 1:
- Attivare: una data specifica o eventi (ad esempio, il primo del mese).
- Step del flusso:
- Passaggio modello: invia un messaggio ricorrente con aggiornamenti o promozioni
- Fase messaggio: offri contenuti o offerte rilevanti in base alle preferenze del contatto
Esempio flusso 2:
- Attivare: Un cambiamento stagionale (per esempio, l’inizio dell’estate).
- Passaggi del flusso:
- Passaggio modello: invia un messaggio che metta in evidenza prodotti o servizi stagionali
- Passaggio condizionale: controlla se il contatto ha già acquistato articoli stagionali in passato. Se sì, offri uno sconto speciale.
- Fase messaggio: condividi suggerimenti o consigli legati alla stagione (ad esempio, consigli per i viaggi estivi)
Implementando questi flussi, puoi gestire in modo efficace le interazioni con i clienti durante l’intero customer journey. Inizia oggi a configurare i tuoi flussi di messaggi automatici e porta il coinvolgimento dei tuoi clienti al livello successivo.