Puoi usare la funzionalità Messaggistica WhatsApp di ActiveCampaign per creare un flusso chatbot che riconosce automaticamente i tuoi clienti e personalizza le interazioni.
Questo articolo ti guida passo dopo passo per creare un flusso di supporto in entrata usando la Messaggistica WhatsApp. Questo flusso chiede a contatti e lead il nome del loro account durante la prima esecuzione, poi usa queste informazioni nelle interazioni successive all'interno dello stesso flusso. Useremo i passaggi di flusso Condizione, Vai a, Aggiorna contatto e Domanda per ottenere questo risultato.
Tieni presente che la personalizzazione non si trasferisce da un flusso all'altro. Segui i passaggi qui sotto per ogni flusso in cui vuoi usare la personalizzazione.
Prendi nota
Questa configurazione richiede un campo personalizzato del contatto. Questo campo deve esistere nel tuo account prima di seguire i passaggi qui sotto. In questo articolo facciamo riferimento a un esempio di campo personalizzato del contatto chiamato "contact.account".
Crea un flusso chatbot che riconosce i clienti
- Clicca su WhatsApp > Messaging Flows.
- Fai clic su "New Messaging Flow".
- Nella scheda "Dettagli", assegna al tuo flusso un nome breve ma descrittivo. Poi fai clic su "Avanti".
- Nella scheda "Attivare", decidi come i contatti entrano nel tuo flusso. Per questo esempio:
- Seleziona "Inbound Message"
- Seleziona “Testo specifico”
- Inserisci il testo da trovare
- Facoltativo: fai clic sull’interruttore "Corrisponde esattamente al messaggio?". Se questa opzione è "Off", controlleremo se il messaggio in entrata contiene uno qualsiasi dei testi che hai inserito
- Fai clic su "Avanti"
-
Aggiungi il passaggio “Condizionale” al tuo flusso:
- Imposta la condizione per verificare se il tuo campo personalizzato “contact.account” è vuoto
- Seleziona il pulsante "Sì"
- Ora il tuo step ha due diramazioni: Path 1 (se la proprietà dell'account è vuota) ed Else (se la proprietà dell'account non è vuota)
- Nel ramo "Path 1", fai clic sul nodo (+) e aggiungi il passaggio "Question".
-
Configura il passaggio “Domanda” per chiedere al contatto il nome del suo account. Per esempio: "Inserisci il nome del tuo account."
- Per "Tipo di risposta", usa l'opzione "Testo libero"
- Inserisci un messaggio di convalida della risposta
- Seleziona cosa succede se il contatto non risponde correttamente alla domanda, se non risponde entro un certo periodo di tempo, oppure fai qualcos'altro se il messaggio non viene inviato
- Ora, aggiungi il passaggio "Update Contact" per aggiornare automaticamente il record del contatto con queste informazioni. Per farlo:
- Fai clic sul nodo (+) sotto il passaggio “Question” e aggiungi il passaggio “Update contact”
- Per configurare il passaggio “Aggiorna contatto”, fai clic sulla scheda “Personalizzato”, poi su “+ Aggiungi proprietà”
- Seleziona "Account" dal primo menu a tendina
- Fai clic sull'icona a forma di fulmine nel secondo campo, poi seleziona “Variabili dello step” > lo step Domanda che hai appena creato
- Chiedi al contatto qual è il problema con un messaggio personalizzato:
- Fai clic sul nodo (+) e aggiungi un altro passaggio "Domanda"
- Configura il passaggio Domanda e chiedi al contatto come puoi aiutarlo, usando il nome del suo account nel messaggio
- Poi, configura il ramo "Else". Nel ramo "Else", clicca sul nodo (+) e aggiungi il passaggio "Vai a".
- Imposta il passaggio "Vai a" per andare alla domanda che chiede in che modo puoi aiutare il cliente oggi.
- Quando hai finito, fai clic sul pulsante "Publish" per attivare il flusso.
Struttura di esempio del flusso
Ora il tuo flusso dovrebbe avere la seguente struttura:
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Passaggio condizionale:
- Controlla se "contact.account" è vuoto
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Ramificazione "true”:
- Passaggio domanda: chiedi il nome dell'account
- Aggiorna contatto – step: salva il nome dell'account in una proprietà personalizzata
- Passaggio domanda: Chiedi in che modo puoi aiutare l'utente oggi
-
Ramo falso:
- Vai a passaggio: Salta alla domanda che chiede come puoi aiutare oggi l’utente
Passaggi finali
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Testa il flusso:
- Invia un messaggio di prova al tuo numero di supporto per assicurarti che il flusso si attivi correttamente e che il nome dell’account venga salvato
-
Monitora e ottimizza:
- Monitora le prestazioni del tuo chatbot e fai le modifiche necessarie per migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti