La funzionalità Churn Score permette ai Partner di agenzia di ActiveCampaign di tenere traccia e monitorare il rischio di tasso di abbandono dei loro clienti. Questo permetterà ai partner di agenzia di dare priorità alle attività di retention e di coinvolgere in modo proattivo i clienti ad alto rischio prima che cancellino.
Indicatori del tasso di abbandono
Gli indicatori del Churn Score si trovano nella pagina "Account Overview" del Portale Partner. Nella colonna "Churn score" trovi un punteggio di tasso di abbandono e il relativo indicatore a colori:
N/D - Indica che l'account è stato creato prima della data di calcolo del punteggio (fine di ogni mese)
Minimo - Indica che il cliente probabilmente non avrà un tasso di abbandono
Basso - indica che il cliente ha un rischio minimo di tasso di abbandono
Moderato - Indica che il cliente è a possibile rischio di tasso di abbandono
Alto - Indica che il cliente probabilmente avrà un alto tasso di abbandono
Molto alto - indica che il cliente ha altissime probabilità di abbandonare (tasso di abbandono molto elevato)
Puoi vedere il tasso di abbandono del tuo cliente e la data dell’ultimo calcolo passando il cursore sull’indicatore del suo punteggio di tasso di abbandono.
Valori del Churn Score
ActiveCampaign determina il tasso di abbandono di un account rivenduto valutando diverse funzionalità. Alcune delle funzionalità che misuriamo sono, ma non solo:
- Rapporto email inviate/ARR
- Rapporto tra contatti creati e ARR
- Utilizzo dei contatti
- Accessi utente totali
- Rapporto invii-aperture email
Per vedere i valori specifici che si applicano al tasso di abbandono dei tuoi clienti, vai alla "Churn & Retention Dashboard" nel menu "Accounts" del tuo Portale Partner.