Questo articolo elenca la terminologia di WhatsApp. Ti consigliamo di familiarizzare con questi termini man mano che utilizzi la funzionalità WhatsApp di ActiveCampaign.
WhatsApp Business App: un’app mobile gratuita pensata per le piccole aziende per gestire le comunicazioni con i clienti direttamente dallo smartphone. Include funzionalità come i profili business, le risposte rapide, le etichette e i cataloghi. Limitato a un solo dispositivo e pensato per le aziende con esigenze di messaggistica di base.
WhatsApp Business API: Un’interfaccia programmabile che permette alle aziende di medie e grandi dimensioni di integrare la Messaggistica WhatsApp nei loro sistemi e software esistenti. Permette l’automazione, l’accesso multi-utente, l’integrazione con piattaforme CRM e la gestione di alti volumi di messaggi. Richiede un’implementazione tecnica tramite un fornitore di soluzioni aziendali (BSP) o un’integrazione diretta con Meta.
Meta Business Portfolio: la dashboard centralizzata di Meta per gestire tutte le risorse business sulle piattaforme Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp). Offre un accesso unificato a Pages, account pubblicitari, cataloghi, pixel e account WhatsApp Business. Funziona come l’hub organizzativo dove le aziende gestiscono i permessi e controllano tutta la loro presenza su Meta.
WhatsApp Business Account (WABA): Il contenitore che raccoglie i numeri di telefono e i modelli di messaggio per l’utilizzo delle API di WhatsApp Business. Ogni WABA ha un ID univoco e può includere uno o più numeri di telefono (inizialmente limitati a 2, espandibili fino a 20-25 per le aziende verificate). Un singolo Meta Business Portfolio può possedere più WABA (fino a 20 per impostazione predefinita, espandibili su richiesta), ma ogni WABA può appartenere solo a un Business Portfolio.
Gerarchia account:
- Meta Business Portfolio → può contenere uno o più WhatsApp Business Accounts (WABAs) → ogni WABA può contenere uno o più numeri di telefono
WhatsApp Business Manager (chiamato anche WhatsApp Manager): uno strumento web incluso in Meta Business Portfolio pensato apposta per gestire gli account WhatsApp Business API. Consente alle aziende di creare e gestire account WhatsApp Business, numeri di telefono, modelli di messaggio e autorizzazioni del team. Qui le aziende configurano l’API prima di connettersi al loro BSP o alla piattaforma di comunicazione.
Distinzione principale: l’app serve per inviare messaggi diretti e manuali da mobile. L'API serve per inviare messaggi in modo automatico e scalabile tramite sistemi integrati. Business Manager è il pannello di controllo per gli account API, mentre Meta Business Portfolio è il contenitore principale di tutte le risorse business di Meta.