Conversazioni non sarà più disponibile per l'acquisto a partire dal 3 gennaio 2023.
Quando si avvia una versione di prova o l'acquisto di postazioni per conversazioni, il canale email verrà attivato per impostazione predefinita. Questo rende facile continuare la conversazione con un visitatore che invia una chat e un indirizzo email, ma non è più online. Inoltre, è possibile creare un indirizzo email di inoltro personalizzato e inoltrare le email in arrivo dalla posta in arrivo personale alla posta in arrivo conversazioni unificate.
Prendi nota
- Solo l'Admin dell'account principale può configurare il canale email Conversazioni e impostare un indirizzo email di inoltro.
- Per inviare a un visitatore un'email dalla posta in arrivo Conversazioni, devono inviarti il loro indirizzo email.
- Le email inviate dalla posta in arrivo Conversazioni sono solo transazionali. Non devono essere utilizzati per inviare comunicazioni di marketing ai contatti.
- Chiunque abbia accesso agente alle conversazioni può visualizzare e rispondere ai messaggi email.
Accedere all'email Conversazioni
Il canale email Conversazioni può essere personalizzato nella pagina Impostazioni conversazioni.
- Fai clic su "Conversazioni" > "Impostazioni conversazioni" nel menu a sinistra.
- Fai clic sulla scheda "Canali".
La pagina del canale Conversazioni caricherà e visualizzerà sia i canali di chat che i canali email. Come promemoria, Conversazioni Email è abilitato per impostazione predefinita quando inizi una versione di prova o acquisti posti. Per disattivare il canale email in qualsiasi momento, imposta l'interruttore "Abilita email" su off.
Quando personalizzerai l'opzione email per Conversazioni, vedrai un'anteprima dell'aspetto dell'email sul lato destro dello schermo.
Creare una riga dell'oggetto predefinita
Per ogni messaggio email inviato dalla posta in arrivo unificata Conversazioni, è possibile utilizzare una riga dell'oggetto predefinita. Ad esempio, è possibile utilizzare “ Follow-up dalla nostra conversazione” o “ Per quanto riguarda la nostra chat” come riga dell'oggetto predefinita.
La creazione di una riga dell'oggetto predefinita semplifica l'invio rapido di risposte tramite email ai contatti. Si noti che è sempre possibile modificare la riga dell'oggetto quando si invia un messaggio email in un secondo momento.
Per creare una riga dell'oggetto predefinita, digitare la riga dell'oggetto nel campo fornito.
Tieni presente che puoi anche includere un timestamp di quando è iniziata la conversazione. Se desideri rimuovere il timestamp, fai clic sulla "X". Per aggiungere nuovamente il timestamp, fai clic sull'opzione "Aggiungi timestamp del messaggio" sotto il campo della riga dell'oggetto.
Impostazione di un nome da
A “ Da Nome” è il nome che verrà visualizzato nel “ Da” della tua corrispondenza email. Quando un contatto riceve la tua email, vede che l'email proviene da te.
Per personalizzare il "Da nome", digitalo nel campo fornito.
È inoltre possibile personalizzare questa opzione per visualizzare dinamicamente un nome agent’s. Per fare ciò, fai clic sull'opzione "Aggiungi nome agente" sotto il campo "Dal nome". Quando viene inviato un messaggio email dalla posta in arrivo Conversazioni, il tag "Agent_Name” verrà sostituito con il nome completo della persona che invia l'email.
Creare un indirizzo di inoltro email per i messaggi email in ingresso
Con Conversazioni, puoi creare un singolo indirizzo email che instrada le email in entrata nella tua casella di posta in arrivo conversazioni. Si noti che una volta configurato questo indirizzo email, l'indirizzo email di inoltro personalizzato non può essere modificato.
Ad esempio, è possibile:
- Inoltrare i messaggi email dagli altri fornitori di email alla posta in arrivo unificata delle conversazioni Una volta inoltrato il messaggio alla Posta
in arrivo unificata, è possibile visualizzarlo e rispondere. Inoltre, la corrispondenza email apparirà nella pagina del profilo del contatto in “ Conversazioni.” Se un messaggio email di una persona sconosciuta viene reindirizzato alla Posta in arrivo unificata, verrà creato un nuovo record del profilo di contatto e la conversazione mail verrà acquisita. Si noti che le conversazioni tramite email non verranno visualizzate nel flusso Attività recenti nelle pagine del profilo di contatto.
- Inoltrare le risposte alle campagne e le email di automazione alla Posta
in arrivo unificata di Conversazioni Dopo aver configurato l'indirizzo di inoltro delle email, puoi copiarlo e incollarlo nel campo "Risposta a" per le tue campagne e le email di automazione. Tieni presente che devi assicurarti che il rilevamento delle risposte sia abilitato per inoltrare le risposte alla tua casella di posta in arrivo unificata.
Scopri come abilitare il monitoraggio delle risposte per le campagne e il monitoraggio delle risposte per le email di automazione
- Fare in modo che gli invii dei modulo ActiveCampaign siano inviati direttamente alla Posta in arrivo unificata conversazioni.
Puoi utilizzare i moduli di ActiveCampaign per far crescere i tuoi elenchi e raccogliere lead. Puoi anche utilizzare i nostri moduli per creare un sistema di ticketing che i tuoi clienti possono utilizzare per inviare domande, feedback o semplicemente chiedere aiuto. Con l'automazione, è possibile inviare tali invii di modulo direttamente nella Posta in arrivo unificata e verrà avviata una nuova conversazione. Ciò ti permetterà di comunicare con i tuoi clienti e mantenere tutta la tua corrispondenza in un unico posto.
Scopri come utilizzare Conversazioni come sistema di supporto per l'emissione di ticket.
Come creare un indirizzo di inoltro delle email
Per creare un indirizzo email di inoltro, è necessario impostare il nome utente e il sottodominio dell'indirizzo email. A tale scopo:
- Digita il nome utente nel campo fornito. Questo campo viene visualizzato prima del simbolo .
- Digita il sottodominio del tuo indirizzo email nel campo che segue il simbolo @. Il sottodominio del tuo indirizzo email è in genere il nome della tua azienda, o qualsiasi altra cosa che segue il simbolo di , nel tuo indirizzo email. La fine dell'indirizzo email di inoltro includerà “ac-inbox.com.” Questo non può essere rimosso.
L'email di inoltro sarà simile a questa: support@mydomain.ac-inbox.com
Dopo aver aggiunto il nome utente e il sottodominio ai campi appropriati, fai clic su "Salva".
Impostare l'inoltro delle email dopo la configurazione dell'indirizzo email di inoltro conversazioni
Se non si è certi di come configurare l'inoltro delle email con il client di posta elettronica, è consigliabile consultare la documentazione della Guida. Ecco le istruzioni per i due client di posta elettronica più comuni: