Panoramica delle conversazioni

Conversations è una piattaforma online che ti consente di interagire con i tuoi clienti tramite chat ed email. Tutte le conversazioni sono archiviate in una casella di posta unificata che tu e i membri del tuo team potete utilizzare per visualizzare e gestire le interazioni con i clienti.

Con Conversazioni puoi:

• Conversazioni bidirezionali con lead e clienti tramite live chat ed e-mail.
• Aggiungi un widget di chat sul tuo sito web per consentire ai clienti di contattarti.
• Rispondi alle chat in arrivo in tempo reale o in un secondo momento dal tuo computer o dispositivo mobile.
• Imposta le notifiche per le chat in arrivo.
• Collega le informazioni della tua chat al record del profilo di un contatto.
• Rispondi alle chat via email dal tuo computer o dispositivo mobile.
• Rispondi alle email in entrata dai contatti dalla casella Conversazioni.
• Inoltra le email dalla tua casella di posta personale alla casella di posta unificata delle conversazioni.
• Utilizzalo con le automazioni per creare esperienze potenti e personalizzate per i tuoi clienti.

Solo gli amministratori principali possono attivare le conversazioni. A tale scopo, fai clic su "Conversazioni" nel menu a sinistra. Da qui, puoi provarlo gratuitamente facendo clic su "Inizia la prova gratuita di 14 giorni", o acquistando posti come componente aggiuntivo del tuo account subito. Conversations è disponibile su tutti i livelli di piano e viene venduto come componente aggiuntivo del tuo account ActiveCampaign. Le conversazioni costano $ 19/posto/mese.

• Qualifica e converti lead in clienti
  Quando un potenziale cliente visita il tuo sito o interagisce con te online, puoi interagire con lui in una conversazione per aiutarlo ad acquistare o convertire.
• Promuovi il coinvolgimento con il tuo marchio
  Con le conversazioni bidirezionali, puoi entrare in contatto in modo significativo con lead e clienti nel canale più pertinente nei momenti più convenienti, memorizzando tutte le interazioni nel tuo account. Puoi quindi utilizzare queste interazioni e tutti i dati raccolti dalle tue interazioni per creare esperienze personalizzate per i tuoi clienti con le automazioni.
• Promuovi la collaborazione e l'efficienza tra i tuoi team
  Ad esempio, tutte le interazioni che un cliente ha con un membro del team di assistenza verranno acquisite e archiviate in un'unica posizione. Un rappresentante di vendita può utilizzare queste informazioni per evitare l'upselling/il cross-selling a clienti che riscontrano un problema con la soluzione. Inoltre, i rappresentanti di vendita saranno anche in grado di vedere se ci sono state interazioni con il marketing e agire su eventuali opportunità di upselling o cross-selling.

• Agente
  Un utente della piattaforma ActiveCampaign che utilizza Conversations.
• Avatar
  L'immagine assegnata a un agente o visitatore che verrà visualizzata accanto a ciascun messaggio inviato.
• Bolla di chat
  L'interfaccia utente della chat. Una volta chiuso, verrà visualizzato nell'angolo in basso a destra o in basso a sinistra del tuo sito web.
• Widget chat
  La funzionalità di chat che hai incorporato nel tuo sito web.
• Conversazioni
  Un'area di prodotti di ActiveCampaign incentrata sul coinvolgimento multicanale con i visitatori e i contatti del sito.
• Posti
  posti nelle conversazioni vengono assegnati agli agenti. Le postazioni consentono agli agenti di rispondere ai messaggi tramite la casella di posta unificata delle conversazioni. I posti possono essere assegnati a qualsiasi agente (o utente) sul tuo account in qualsiasi momento.
• Visitatore
  Un individuo che visita il tuo sito web in cui hai Conversazioni incorporate.