Panoramica delle conversazioni

È possibile avere interazioni a due metodi con lead e clienti utilizzando chat e email con la funzionalità Conversazioni ActiveCampaign’s. Tutte le conversazioni con i clienti sono memorizzate in una casella di posta in arrivo unificata, consentendo a voi e al vostro team di gestirle facilmente e di fornire un contesto ai problemi dei clienti, alle loro domande, successi di vendita, interazioni e altro ancora.

Che cos'è Conversazioni?

Conversazioni è una piattaforma online che ti permette di interagire con i tuoi clienti tramite chat ed email. Tutte le conversazioni vengono archiviate in una posta in arrivo unificata, che tu e i membri del tuo team potete utilizzare per visualizzare e gestire le interazioni con i clienti.

Con le conversazioni, puoi:

• Avere conversazioni bilaterali con i lead e i clienti, tramite chat dal vivo ed email.
• Aggiungere un widget di chat sul tuo sito web per consentire ai clienti di contattarti.
• Rispondere alle chat in arrivo in tempo reale o in un secondo momento, dal tuo computer o dispositivo mobile.
• Configurare le notifiche per le chat in arrivo.
• Collegare le informazioni dalla chat a un record del profilo di un contatto.
• Rispondere alle chat via email dal tuo computer o dispositivo mobile.
• Rispondere alle email in arrivo dai contatti dalla posta in arrivo Conversazioni.
• Inoltra le email dalla tua casella di posta personale nella posta in arrivo conversazioni unificate.
• Utilizzare con le automazioni per creare esperienze potenti e personalizzate per i vostri clienti.

Solo gli amministratori primari possono attivare le conversazioni. Per farlo, cliccare su "Conversazioni" nel menu di sinistra. Da qui, è possibile provarlo gratuitamente facendo clic su "Start Free 14-day Trial" (Inizia prova gratuita di 14 giorni), o acquistare subito i posti come componente aggiuntivo del proprio account. Le conversazioni sono disponibili a tutti i livelli del piano e vengono vendute come componente aggiuntivo per il tuo account ActiveCampaign. Le conversazioni costano 19 DOLLARI/posto/mese.

Perché usare Conversazioni?

• Qualificare e convertire i lead in clienti
  Quando un potenziale cliente visita il vostro sito o si confronta con voi online, potete avviare una conversazione con lui per aiutarlo ad acquistare o a convertire.
• Aumentate il coinvolgimento con il vostro marchio
  Con le conversazioni bidirezionali, potete connettervi in modo significativo con lead e clienti nel canale più pertinente e nei momenti più opportuni, memorizzando tutte le interazioni nel vostro account. Puoi quindi utilizzare queste interazioni e tutti i dati raccolti dalle tue interazioni per creare esperienze personalizzate per i tuoi clienti con automazioni.
• Promuovete la collaborazione e l'efficienza tra i vostri team
  Ad esempio, tutte le interazioni di un cliente con un membro del team di assistenza saranno acquisite e archiviate in un unico luogo. Un rappresentante di vendita potrà utilizzare queste informazioni per evitare l'upselling/cross-selling a tutti i clienti che riscontrano un problema con la soluzione. Inoltre, i rappresentanti di vendita saranno anche in grado di vedere se ci sono state interazioni con il marketing e agire su eventuali opportunità di upselling o cross-selling.

Terminologia delle conversazioni

• Agente
  Un utente della piattaforma ActiveCampaign che utilizza le conversazioni.
• Avatar
  L'immagine assegnata a un agente o a un visitatore che verrà visualizzata accanto a ogni messaggio inviato.
• Bolla di chat
  L'interfaccia utente della chat. Una volta chiuso, verrà visualizzato nell'angolo in basso a destra o in basso a sinistra del tuo sito web.
• Widget di chat
  La funzionalità di chat che avete incorporato nel vostro sito web.
• Conversazioni
  Un'area di prodotti di ActiveCampaign incentrata sul coinvolgimento multicanale dei visitatori e dei contatti del sito.
• Posti a sedere
  I posti a sedere nelle conversazioni sono assegnati agli agenti. I postazioni consentono agli agenti di rispondere ai messaggi tramite la posta in arrivo unificata Conversazioni. I posti possono essere assegnati a qualsiasi agente (o utente) sul tuo account in qualsiasi momento.
• Visitatore
  Un individuo che visita il vostro sito web in cui avete incorporato delle conversazioni.