Panoramica delle conversazioni

Conversazioni è disponibile su tutti i livelli di piano e può essere acquistato come componente aggiuntivo del tuo account.

Puoi avere interazioni bidirezionali con lead e clienti utilizzando chat ed e-mail con la funzione Conversazioni di ActiveCampaign. Tutte le conversazioni dei clienti sono archiviate in una casella di posta unificata, consentendo a te e al tuo team di gestire facilmente le comunicazioni e di fornire un contesto su problemi dei clienti, domande, vendite vincenti, interazioni e altro ancora.

Che cosa sono le conversazioni?

Conversations è una piattaforma online che ti consente di interagire con i tuoi clienti tramite chat ed email. Tutte le conversazioni sono archiviate in una casella di posta unificata che tu e i membri del tuo team potete utilizzare per visualizzare e gestire le interazioni con i clienti.

Con Conversazioni puoi:

  • Conversazioni bidirezionali con lead e clienti tramite live chat ed e-mail.
  • Aggiungi un widget di chat sul tuo sito web per consentire ai clienti di contattarti.
  • Rispondi alle chat in arrivo in tempo reale o in un secondo momento dal tuo computer o dispositivo mobile.
  • Imposta le notifiche per le chat in arrivo.
  • Collega le informazioni della tua chat al record del profilo di un contatto.
  • Rispondi alle chat via email dal tuo computer o dispositivo mobile.
  • Rispondi alle email in entrata dai contatti dalla casella Conversazioni.
  • Inoltra le email dalla tua casella di posta personale alla casella di posta unificata delle conversazioni.
  • Utilizzalo con le automazioni per creare esperienze potenti e personalizzate per i tuoi clienti.

Solo gli amministratori principali possono attivare le conversazioni. A tale scopo, fai clic su "Conversazioni" nel menu a sinistra. Da qui, puoi provarlo gratuitamente facendo clic su "Inizia la prova gratuita di 14 giorni", o acquistando posti come componente aggiuntivo del tuo account subito. Conversations è disponibile su tutti i livelli di piano e viene venduto come componente aggiuntivo del tuo account ActiveCampaign. Le conversazioni costano $ 19/posto/mese.

Perché usare le conversazioni?

  • Qualifica e converti lead in clienti
    Quando un potenziale cliente visita il tuo sito o interagisce con te online, puoi interagire con lui in una conversazione per aiutarlo ad acquistare o convertire.
  • Promuovi il coinvolgimento con il tuo marchio
    Con le conversazioni bidirezionali, puoi entrare in contatto in modo significativo con lead e clienti nel canale più pertinente nei momenti più convenienti, memorizzando tutte le interazioni nel tuo account. Puoi quindi utilizzare queste interazioni e tutti i dati raccolti dalle tue interazioni per creare esperienze personalizzate per i tuoi clienti con le automazioni.
  • Promuovi la collaborazione e l'efficienza tra i tuoi team
    Ad esempio, tutte le interazioni che un cliente ha con un membro del team di assistenza verranno acquisite e archiviate in un'unica posizione. Un rappresentante di vendita può utilizzare queste informazioni per evitare l'upselling/il cross-selling a clienti che riscontrano un problema con la soluzione. Inoltre, i rappresentanti di vendita saranno anche in grado di vedere se ci sono state interazioni con il marketing e agire su eventuali opportunità di upselling o cross-selling.

Terminologia delle conversazioni

  • Agente
    Un utente della piattaforma ActiveCampaign che utilizza Conversations.
  • Avatar
    L'immagine assegnata a un agente o visitatore che verrà visualizzata accanto a ciascun messaggio inviato.
  • Bolla di chat
    L'interfaccia utente della chat. Una volta chiuso, verrà visualizzato nell'angolo in basso a destra o in basso a sinistra del tuo sito web.
  • Widget chat
    La funzionalità di chat che hai incorporato nel tuo sito web.
  • Conversazioni
    Un'area di prodotti di ActiveCampaign incentrata sul coinvolgimento multicanale con i visitatori e i contatti del sito.
  • Posti
    posti nelle conversazioni vengono assegnati agli agenti. Le postazioni consentono agli agenti di rispondere ai messaggi tramite la casella di posta unificata delle conversazioni. I posti possono essere assegnati a qualsiasi agente (o utente) sul tuo account in qualsiasi momento.
  • Visitatore
    Un individuo che visita il tuo sito web in cui hai Conversazioni incorporate.
Questo articolo ti è stato utile?
Utenti che ritengono sia utile: 0 su 0

Have more questions? Submit a request

Start free trial