Conversazioni non sarà più disponibile per l'acquisto a partire dal 3 gennaio 2023.
Conversazioni consente di avere interazioni a due metodi con lead e clienti utilizzando un widget di chat e email. Tutte le conversazioni dei clienti sono memorizzate in una casella di posta in arrivo unificata, consentendo a te e al tuo team di gestire facilmente le comunicazioni, nonché di fornire e accedere al contesto intorno a problemi dei clienti, domande, vincite di vendita, interazioni e altro ancora.
Accesso e abilitazione delle conversazioni
Se sei l'Amministratore principale del tuo account ActiveCampaign, puoi accedere, abilitare e configurare la funzionalità Conversazioni in modo da poter avere conversazioni a due con i tuoi clienti.
Per iniziare, fai clic su "Conversazioni" nel menu a sinistra.
Se non vedi l'opzione Conversazioni nel menu a sinistra, dovrai contattare l'Admin principale dell'account per richiedere l'accesso o, se è dopo il 3 gennaio 2023, questa funzione non è più disponibile per l'acquisto per i nuovi clienti.
Una volta che sei nella pagina Conversazioni, puoi passare a Impostazioni conversazioni per configurare le sezioni successive.
Configurazione del widget di chat
In questa sezione verrà illustrato come configurare l'aspetto della casella di chat. È possibile impostare l'aspetto per il widget di chat in modo che corrisponda al marchio company’s. In questo modo si creerà un'esperienza senza soluzione di continuità per i visitatori.
- Nella pagina Conversazioni, fare clic su Impostazioni conversazioni > Canali > Visualizzazione > chat Web.
- Digita il nome della tua azienda o il messaggio di benvenuto nel campo "Titolo". Questo apparirà nella parte superiore del widget di chat quando sarà aperto da un visitatore. Ad esempio, puoi digitare "Chat con noi" nel campo del titolo.
- Digita una breve biografia per la tua azienda nel campo "Descrizione". Questo apparirà anche nella parte superiore del widget di chat quando sarà aperto da un visitatore. Si noti che questa operazione è facoltativa.
- Incolla l'URL di dove è memorizzato il logo della tua azienda nel campo fornito. Vedrai l'immagine mostrata nella casella a destra in modo da poter verificare che stia bene.
- Nella sezione "Colore marca", fai clic sul selettore colori e seleziona il colore che desideri utilizzare nel widget della chat. È inoltre possibile immettere il valore esadecimale.
- Nella sezione "Posizione chat", seleziona se il widget della chat deve apparire a sinistra o a destra della tua pagina web.
Configurazione del messaggio di benvenuto
Il messaggio di benvenuto è un messaggio di saluto proattivo che qualsiasi visitatore del sito può vedere. Userà lo stesso logo e lo stesso colore del marchio che si utilizza per la chat web. Questo messaggio di saluto apparirà sopra il widget di chat in ogni pagina in cui è installato il codice di monitoraggio del sito.
Per visualizzare il messaggio di benvenuto sul tuo sito:
- Nella pagina Conversazioni, fare clic su Impostazioni conversazioni > Messaggio di benvenuto.
- Fare clic sul pulsante "Crea un messaggio di benvenuto"
- Impostare l'interruttore "Messaggio di benvenuto" sulla posizione "On" facendo clic sull'interruttore.
- Digita un breve saluto come "Siamo qui per aiutarti!" nell'apposito campo.
- Fai clic sul pulsante "Pubblica".
Informazioni sull'automazione dei chatbot
Ogni account Conversazioni viene fornito con un'automazione dei chatbot preconfigurata. Questo semplice flusso di lavoro consente di supportare la messaggistica in tempo reale automatizzando i primi punti di contatto, raccogliendo dati e qualificando i lead prima che uno dei tuoi agenti prenda il sopravvento. L'utilizzo di automazione dei chatbot garantisce una customer experience tempestiva e positiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
È possibile accedere all'automazione del chatbot dalla pagina Conversazioni facendo clic su Impostazioni conversazioni > Automazione del chatbot.
Scopri come utilizzare Conversazioni automazione dei chatbot.
Aggiunta del widget di chat al tuo sito web
Per visualizzare il widget di chat sul tuo sito web, devi whitelist il tuo dominio e installare il codice del widget chat sul tuo sito.
Whitelist Domini del tuo sito web
In questo passaggio, dovrai whitelist tutti i domini e sottodomini che si desidera venga visualizzato nel widget di chat. L'aggiunta di domini e sottodomini in questo passaggio consentirà anche il monitoraggio del sito.
Si noti che se non si whitelist alcun dominio, il widget di chat non apparirà sul tuo sito, anche se si installa il codice widget chat.
Per accedere alla sezione Whitelist Your Website domain(s) nella piattaforma:
- Fai clic su "Sito web" nel menu a sinistra.
- Fai clic su "Monitoraggio del sito". Il codice delle conversazioni fa parte del codice di monitoraggio del sito ed è incluso in questa sezione.
Per aggiungere alla whitelist i tuoi URL, digita l'URL del tuo sito web nel campo di testo fornito e fai clic sul pulsante "Aggiungi ". Il vostro dominio apparirà nella parte superiore del riquadro per indicare che è stato inserito nella whitelist.
Si noti che è possibile whitelist:
- Tutte le pagine del sito web Se selezioni la casella "Includi tutte le pagine del sito web", tutte le pagine
dell'URL che hai fornito avranno il widget di chat Conversazioni. Questo non includerà alcun sottodominio; questi dovranno essere nella whitelist separatamente. Utilizzando l'esempio precedente, se si whitelist "mysite.com" e controllare "Includi tutte le pagine del sito web", quindi tutte le pagine che includono "mysite.com" avranno il widget di chat su di esso. Se si dispone anche del sottodominio, "help.mysite.com" che non verrà incluso. Sarà necessario elencare il sottodominio separatamente in questo passaggio se si desidera che il widget di chat venga visualizzato in quella pagina. - Solo questa pagina
Se non selezioni la casella "Includi tutte le pagine del sito web", solo l'URL fornito in questo passaggio avrà il widget di chat visualizzato su di esso. Tieni presente che puoi aggiungere tutte le pagine specifiche che vuoi. - URL con caratteri jolly Un URL con
caratteri jolly utilizza il simbolo * per indicare che su di esso verrà visualizzato il widget di chat "qualsiasi pagina in questo percorso". Ad esempio, se si whitelist "miosito/ su / s", il widget di chat verrà visualizzato su tutte le pagine che iniziano con "mysite.com/about/". È inoltre possibile utilizzare domini whitelist che contengono caratteri jolly al centro dell'URL. Ad esempio, è necessario aggiungere alla whitelist "mysite.com/*/test.com".
Chat Widget Codice
La casella in Codice di tracciamento contiene javascript che dovrai aggiungere al piè di pagina del tuo sito. Si noti che se al momento è installata una versione precedente del codice di monitoraggio del sito, sarà necessario sostituirlo con il nuovo frammento di codice in tutte le pagine in cui si desidera visualizzare il widget di chat. Assicurati che la casella di controllo Conversazioni sia selezionata per tenere traccia di tutte le visite al sito e consentire al widget di chat di apparire sul tuo sito web.
Da qui è possibile:
- Fai clic sul pulsante "Copia" per copiare il codice e incollarlo nel piè di pagina del tuo sito.
Applicazioni a pagina singola
Per le applicazioni a pagina singola che non richiedono il ricaricamento della pagina, è necessario chiamare window.vgo('update'); ogni volta che l'applicazione modifica un percorso. Questo passaggio aggiuntivo consentirà al widget di chat di caricare correttamente sulle pagine whitelist.