Conversazioni non sarà più disponibile per l'acquisto a partire dal 3 gennaio 2023.
Se sei un agente conversazioni, puoi rispondere alle chat, alle email e ai messaggi in arrivo da Facebook Messenger direttamente dalla posta in arrivo unificata conversazioni. Ciò consente di comunicare con lead e clienti da un unico luogo. Inoltre, tutte le interazioni vengono archiviate nella posta in arrivo unificata e possono essere utilizzate per riferimento successivo.
Prendi nota
- Tutti gli utenti con autorizzazioni Agente saranno in grado di visualizzare e rispondere ai messaggi nella posta in arrivo unificata Conversazioni
- Una volta aperto, un messaggio verrà visualizzato come “ Lettura” per tutti gli agenti
- Gli agenti che rispondono ai messaggi in ingresso possono inserire risposte salvate
- I tag di personalizzazione nei messaggi non sono supportati al momento
- Se un messaggio è contrassegnato come completo, verrà visualizzato come “ Completa” per tutti gli agenti
Risposta alle chat
Quando ricevi una chat da un visitatore, accanto all'icona Conversazioni nel menu a sinistra verrà visualizzato un punto rosso:
Il messaggio verrà visualizzato anche nel menu a sinistra della posta in arrivo unificata Conversazioni. È possibile scegliere di rispondere al messaggio tramite chat o email.
Un punto verde nel messaggio indica che il visitatore è ancora online:
Tieni presente che Conversazioni selezionerà automaticamente Chat o Email a seconda che il visitatore sia online o offline.
Per interagire con un visitatore tramite chat:
1. Fare clic sul messaggio nel menu a sinistra della posta in arrivo unificata.
2. Il messaggio verrà caricato. Assicurati che "Web Chat" sia selezionato nel menu a discesa del canale:
3. Digita il tuo messaggio nel compositore del messaggio.
Risposte salvate usate nella chat
Risposte salvate è una soluzione che consente di creare e riutilizzare frasi di uso comune nelle comunicazioni. Per inserire una risposta salvata nel messaggio, fai clic sull'icona Risposte salvate accanto all'etichetta "Web Chat". Quindi, fai clic sul menu a discesa della categoria, quindi fai clic sulla risposta salvata che desideri utilizzare nel tuo messaggio.
Si noti che l'uso di tag di personalizzazione non è supportato al momento.
4. Fai clic su "Invia" al termine.
Il visitatore vedrà il tuo messaggio nel widget di chat e sarà in grado di rispondere. Inoltre, è possibile visualizzare la risposta nel thread di conversazione sopra il compositore di messaggi.
L'etichetta della chat sotto il messaggio visitor’s e il tuo messaggio indica che lo scambio ha avuto luogo durante la chat.
Se il visitatore non è più online, è possibile rispondere al messaggio tramite email.
A tale scopo:
1. Fai clic sul menu a discesa del canale, quindi fai clic su "Email".
2. Digita la tua risposta nel compositore del messaggio situato nella parte inferiore della conversazione e/o inserisci una risposta salvata.
3. Fai clic sul pulsante "Invia" per inviare la tua risposta.
Si noti che per utilizzare l'opzione email, il visitatore deve inviarti il proprio indirizzo email tramite il blocco del modulo nell'automazione dei chatbot o essere un contatto noto nel tuo account ActiveCampaign.
La tua email verrà inviata al destinatario e verrà incluso un thread della chat.
Vedrai ’ anche la tua risposta email nel thread delle conversazioni sopra il compositore del messaggio. I messaggi nel thread di conversazione mostreranno sia l'etichetta della chat che l'etichetta email perché la conversazione ha avuto luogo in entrambi i canali.
Risposta alle email
Puoi rispondere alle email in ingresso dai tuoi contatti. Ciò include le risposte alle email inviate dalla posta in arrivo unificata, le risposte alle campagne e le email di automazione e tutte le email inoltrate alla posta in arrivo unificata.
Ogni nuovo messaggio email che arriva nella Posta in arrivo unificata verrà associato a un contatto esistente e a qualsiasi conversazione già esistente. Nel caso di un messaggio email ricevuto da un indirizzo email sconosciuto, verrà creato un nuovo contatto con un nuovo thread conversazionale nella Posta in arrivo.
1. Dalla posta in arrivo unificata Conversazioni, fai clic sul messaggio nel menu a sinistra per aprirlo.
2. Il messaggio verrà caricato. Per rispondere all'email del contatto, assicurati che "Email" sia selezionato nel menu a discesa del canale.
3. Digita il tuo messaggio nel compositore del messaggio.
Risposte salvate usate nella risposta tramite email
Risposte salvate è una soluzione che consente di creare e riutilizzare frasi di uso comune nelle comunicazioni. Per inserire una risposta salvata nel messaggio, fai clic sull'icona Risposte salvate accanto all'etichetta "Email". Quindi, fai clic sul menu a discesa della categoria, quindi fai clic sulla risposta salvata che desideri utilizzare nel tuo messaggio.
Si noti che l'uso di tag di personalizzazione non è supportato al momento.
4. Fai clic sul pulsante "Invia" per inviare la tua risposta.
L'email verrà inviata al contatto. Vedrai ’ anche la tua risposta email nel thread delle conversazioni sopra il compositore del messaggio. Il flag email nel thread delle conversazioni indica che la conversazione è avvenuta tramite email.
Risposta ai messaggi di Facebook Messenger
Puoi rispondere ai messaggi in ingresso da Facebook Messenger. Tieni presente che la policy della piattaforma Messenger di Facebook specifica che una volta che un visitatore interagisce con la tua pagina tramite Messenger, la tua azienda ha fino a 24 ore per rispondere.
Ogni nuovo messaggio che arriva nella posta in arrivo unificata avrà un nuovo thread di conversazione. Non verrà creato un record di contatto per i visitatori che ti contattano tramite Facebook Messenger.
1. Dalla posta in arrivo unificata Conversazioni, fai clic sul messaggio nel menu a sinistra per aprirlo.
2. Il messaggio verrà caricato. Per rispondere al messaggio del contatto, assicurati che "Messenger" sia selezionato nel menu a discesa del canale.
3. Digita il tuo messaggio nel compositore del messaggio.
Risposte salvate usate nella risposta
Risposte salvate è una soluzione che consente di creare e riutilizzare frasi di uso comune nelle comunicazioni. Per inserire una risposta salvata nel tuo messaggio, fai clic sull'icona Risposte salvate accanto all'etichetta "Messenger". Quindi, fai clic sul menu a discesa della categoria, quindi fai clic sulla risposta salvata che desideri utilizzare nel tuo messaggio.
Si noti che l'uso di tag di personalizzazione non è supportato al momento.
4. Fai clic sul pulsante "Invia" per inviare la tua risposta.
Il messaggio verrà inviato al visitatore. Vedrai ’ anche la tua risposta a Facebook Messenger nel thread delle conversazioni sopra il compositore del messaggio. La bandiera di Messenger nel thread delle conversazioni indica che la conversazione è avvenuta tramite Facebook Messenger.
Contrassegno di una conversazione come “ Completa”
Al termine della conversazione, puoi fare clic sul pulsante "Completa" nella parte superiore dell'interazione per contrassegnarlo come finito.
Un segno di spunta accanto al messaggio nel menu a sinistra indica che la conversazione è stata completata.
Se un visitatore riapre il widget di chat dallo stesso dispositivo, vedrà il caricamento della cronologia chat nel widget, anche se non ha inviato il proprio indirizzo email al modulo di acquisizione email. Qualsiasi nuovo messaggio che inviano tramite chat o email verrà aggiunto alla cronologia delle conversazioni nella posta in arrivo unificata e la conversazione verrà contrassegnata come “Open.” Se un visitatore cancella i cookie del browser o invia un messaggio da un nuovo dispositivo, verrà avviato un nuovo thread di conversazione.
Tieni presente che non è possibile eliminare un thread di conversazione dal tuo account.
Invio di un thread di chat
È possibile inviare un thread di una chat a un contatto inviando loro un messaggio email di follow-up dalla Posta in arrivo unificata conversazioni. Questa operazione deve essere eseguita immediatamente dopo un messaggio di chat.
Dalla conversazione, seleziona "Email" nel menu a discesa del canale. Quindi digita la tua risposta nel compositore del messaggio e fai clic sul pulsante "Invia". Quando il contatto riceve la tua email, visualizza il tuo messaggio e un record della conversazione.