Creare contatti da Conversazioni

Puoi utilizzare l'azione del modulo nell'automazione dei chatbot per raccogliere informazioni dai visitatori quando avviano una chat con te. Questo modulo apparirà nel widget di chat per i visitatori. Sarà possibile raccogliere le seguenti informazioni utilizzando l'azione del modulo:

• Indirizzo email (obbligatorio; tutti i blocchi del modulo devono contenere questo campo)
• Numero di telefono (può essere facoltativo o obbligatorio)
• Account (può essere facoltativo o obbligatorio)
• Nome completo (può essere facoltativo o obbligatorio)

Una volta raccolto l'indirizzo email e altre informazioni, verrà creato un profilo di contatto per il visitatore nel tuo account ActiveCampaign. Tutte le interazioni verranno archiviate nella Posta in arrivo unificata Conversazioni e nelle pagine del profilo dei contatti nella scheda Conversazioni. 

L'azione del modulo nell'automazione dei chatbot è abilitata quando si configurano conversazioni nel proprio account. Tuttavia, è sempre possibile aggiornare questo blocco per rimuovere i campi numero di telefono, account e nome completo. È inoltre possibile rendere questi campi facoltativi o obbligatori. A tale scopo:

1. Fai clic su "Conversazioni" nel menu a sinistra, quindi fai clic su "Impostazioni conversazioni".
2. Fare clic sulla scheda "Automazione dei chatbot"
3. Fare clic sul blocco del modulo. Si aprirà una finestra modale.
4. Per rendere obbligatori i campi Numero di telefono, Account o Nome completo, fai clic sulla casella di controllo "Obbligatorio". 
5. Per rendere i campi Numero di telefono, Account o Nome completo non obbligatori , fai clic sulla casella di controllo "Obbligatorio" per rimuovere il segno di spunta.
6. Per rimuovere un campo dal blocco del modulo, fare clic sulla "X" per il campo che si desidera eliminare.
7. Fai clic sul pulsante "Salva".

Una volta che un contatto invia il modulo, è possibile aggiungerlo a un'automazione utilizzando “ l'azione Inserisci ” un'automazione nell'automazione dei chatbot.

Un'email in entrata è un singolo indirizzo email univoco che instrada le email nella posta in arrivo Conversazioni. Con questo indirizzo email, puoi inoltrare le email dal tuo client email personale e raccogliere le risposte alle campagne e alle email di automazione.

Quando si riceve un messaggio email in ingresso da un indirizzo email sconosciuto, viene creato un record del profilo di contatto per l'account. La conversazione verrà visualizzata sia nella posta in arrivo unificata che nel record del contatto sotto la scheda Conversazioni.

Si noti che non esiste alcun trigger di avvio dell'automazione per i contatti creati da un messaggio email Conversazioni.

Puoi trasformare un visitatore sconosciuto da Facebook Messenger in un contatto. Una volta che il visitatore avvia una conversazione, è possibile aggiungere manualmente le informazioni di contatto a un nuovo record di contatto.

Segui questi passaggi per creare un contatto per un visitatore sconosciuto da Facebook Messenger:

1. Nel riquadro dei dettagli dei visitatori, seleziona "Fai clic per aggiungere" accanto al campo email.
2. Immettere le informazioni di contatto dei visitatori.
3. Fai clic su "Salva".

Se hai identificato il visitatore quando inizia una conversazione con te, puoi inserire il suo indirizzo email nel codice Javascript Conversazioni che ottieni dalla pagina Impostazioni > monitoraggio nel tuo account ActiveCampaign.

Ad esempio, se il visitatore è connesso a una pagina del tuo sito, potresti essere in grado di identificarlo dopo l'accesso. Una volta che il loro indirizzo email viene passato al codice, qualsiasi messaggio che inviano verrà associato al contatto corrispondente a tale indirizzo email. 

Scopri come passare l'indirizzo email di un visitatore nel codice javascript.

Mentre i record dei contatti vengono creati quando i visitatori inviano il modulo di acquisizione, non vengono considerati contatti con accesso aggiunto e non vengono aggiunti ad alcun elenco di email marketing. Questo perché non hanno esplicitamente fornito il loro consenso a ricevere comunicazioni di marketing da voi.

Se si desidera invitare il contatto a iscriversi alla propria lista, è possibile fornire un collegamento al modulo di abbonamento online tramite chat o aggiungerli a un'automazione che invia un'email di follow-up e include un collegamento al modulo di abbonamento. Si noti che questo follow-up deve essere considerato come un'email transazionale e deve riguardare solo la discussione che hai avuto con il tuo contatto.

Il codice del widget di chat che si posiziona sul tuo sito inserisce anche un cookie di monitoraggio sui visitatori del sito. Se avviano una chat e se ne vanno senza inviare il loro indirizzo email, la conversazione viene comunque acquisita e archiviata nella posta in arrivo unificata Conversazioni. Se il visitatore torna entro 30 giorni e non cancella i cookie, associamo quel visitatore alla chat precedente. Se inviano il loro indirizzo email, verrà creata una pagina del profilo di contatto per loro e le loro interazioni verranno elencate nel loro record.

Utilizzando l'indirizzo email fornito dal visitatore, mostreremo i link ai loro profili di social media disponibili nel riquadro dei dettagli situato sul lato destro della casella di posta in arrivo unificata. Questo permette a te e ad altri agenti più contesto sul visitatore che avvia una chat con te.