Conversazioni non sarà più disponibile per l'acquisto a partire dal 3 gennaio 2023.
In questo articolo, condivideremo suggerimenti per la risoluzione dei problemi che possono verificarsi durante l'utilizzo di Conversazioni.
Non vedo Conversazioni nel mio account
Se non vedi Conversazioni nel tuo account, è possibile che non ti sia stato concesso l'accesso. Solo l'Admin dell'account principale può concedere all'agente l'accesso a Conversazioni.
Il widget della chat non viene visualizzato sulla mia pagina
Se il widget di chat non viene visualizzato nella tua pagina web, verifica quanto segue:
- L'interruttore principale Conversazioni è impostato su "Attivato" in Conversazioni > Impostazioni Conversazioni?
- L'interruttore Visibilità è "attivato" in Impostazioni conversazioni > conversazioni?
- Il tuo dominio è nella whitelist? Controlla andando su Monitoraggio del sito Web > del sito.
- Il codice sulla pagina è nell'header o nel piè di pagina?
- Il codice è solo sulla pagina una volta? Se il codice è sulla pagina due volte, può causare problemi.
- Il vecchio codice di monitoraggio è ancora sulla pagina? Se è così, questo deve essere rimosso.
Non ricevo notifiche desktop
È necessario che la Posta in arrivo Conversazioni sia aperta in una delle schede del browser affinché le notifiche vengano attivate.
Se la scheda è aperta e non ricevi ancora le notifiche, verifica quanto segue:
- Assicurati che l'interruttore "Notifiche desktop" sia "attivato" in Conversazioni > Impostazioni Conversazioni.
- Vedi il banner giallo nella parte superiore della pagina? Fai clic su "Abilita notifiche desktop", quindi fai clic su "Consenti" quando richiesto dal tuo browser.
- Se hai seguito entrambi i passaggi precedenti, dovrai andare su Impostazioni sito nel tuo browser e verificare che le notifiche siano state abilitate per il dominio del tuo account. I passaggi per questo varieranno in base al tuo browser, quindi dovrai cercare la loro documentazione di aiuto.
Non ricevo una risposta automatica al mio messaggio di prova
Se non ricevi un messaggio di risposta automatica durante il test del widget di chat, verifica quanto segue:
- Assicurati di avere una configurazione dell'automazione dei chatbot e l'interruttore è attivato in Conversazioni > Impostazioni Conversazioni > Automazione dei chatbot.
- Prova in una nuova finestra del browser utilizzando una finestra del browser in incognito/privata, quindi invia un nuovo messaggio di chat.
Mi mancano i messaggi perché non sono online
Se ti mancano le chat e i messaggi in arrivo perché non sei online, scarica l'app Conversazioni per iOS o Android per ricevere notifiche push e inviare risposte quando sei lontano dal computer.
Scopri di più sull'app Conversazioni per dispositivi mobili.
Puoi anche utilizzare il messaggio di risposta automatica e includere il modulo di acquisizione email per richiedere un indirizzo email in modo da poter rispondere in qualsiasi momento.