Rapporto sulla conversazione in chat

Disponibile su tutti i livelli di piano e può essere acquistato come componente aggiuntivo del tuo account.

Il rapporto Conversazioni chat è una dashboard che mostra le metriche sul rendimento di tutte le interazioni che si verificano attraverso la funzione di chat Conversazioni nel tempo. Puoi utilizzare questo rapporto per visualizzare l'URL di origine delle conversazioni, il numero di contatti acquisiti, i tempi di risposta medi e i tipi di dispositivi più popolari utilizzati dai visitatori.

Accedi al rapporto sulle conversazioni in chat

Per accedere al rapporto sulle conversazioni in chat, fai clic su "Rapporti" nel menu a sinistra, quindi fai clic su "Rapporto sulle conversazioni in chat".

Il rapporto Conversazioni caricherà e visualizzerà i dati degli ultimi 7 giorni per impostazione predefinita.

Chat Conversation report

Filtra i dati del rapporto sulle conversazioni in chat

Il filtro "Data conversazioni chat" situato nella parte superiore del rapporto ti consente di visualizzare i dati per intervallo di date.

Chat Conversation report filter

Gli intervalli di date includono:

  • Oggi
  • Ieri
  • Ultimi 7 giorni
  • Ultimi 30 giorni
  • Ultimi 90 giorni
  • Intervallo di date personalizzato (la "Data di fine" selezionata qui mostrerà i dati fino alla data selezionata)

Per utilizzare questo filtro, fai clic sul filtro "Data conversazioni chat" e seleziona una delle opzioni elencate nel menu a discesa.

Statistiche del rapporto sulle conversazioni in chat

Le sei statistiche nella parte superiore del rapporto forniscono informazioni a colpo d'occhio.

Chat Conversation report stats

Queste statistiche includono:

  • Conversazioni avviate
    Numero di conversazioni aperte con nuovi clienti
  • Contatti creati
    Numero di nuovi contatti creati dalle conversazioni. Viene creato un nuovo contatto quando un visitatore invia il proprio indirizzo e-mail al modulo di acquisizione dell'e-mail
  • Messaggi ricevuti
    Numero totale di messaggi inviati alla Posta in arrivo unificata da visitatori e contatti
  • Messaggi inviati
    Numero totale di messaggi inviati da agenti o amministratori
  • Messaggi medi per conversazione
    Numero medio di messaggi inviati e ricevuti per ogni conversazione
  • Tempo medio di prima risposta (min)
    Quanto tempo ha aspettato un visitatore prima di ricevere una risposta. Numero di minuti tra quando un visitatore ha inviato una chat e quando un agente ha fornito la prima risposta

Ogni statistica può essere scaricata ed esportata separatamente in un file CSV. Basta passare il mouse sulla statistica e fare clic sui puntini di sospensione verticali . Quindi fai clic sul pulsante "Scarica dati".

Tendenza delle

L'andamento delle conversazioni avviate è un grafico che mostra il numero di chat avviate da visitatori e contatti nell'intervallo di date impostato.

Chat Conversation report graph

Puoi passare il mouse su ciascun punto dati per vedere il numero di conversazioni avviate dalla chat insieme alla data.

Questo grafico può essere scaricato ed esportato in un file CSV. A tale scopo, passa il mouse sul grafico e fai clic sui puntini di sospensione verticali . Quindi fai clic sul pulsante "Scarica dati".

Tabella delle conversazioni per origine URL

La tabella "Chat by Origin URL" elenca tutte le conversazioni chat avviate nell'intervallo di date impostato. Puoi ordinare i dati in ordine crescente o decrescente facendo clic sulle intestazioni delle colonne della tabella .

Chat Conversation report table

dati in questa tabella includono quanto segue:

  • URL di origine
    URL autorizzato da cui il visitatore ha avviato una chat
  • Conversazioni avviate
    Numero di thread di conversazioni dall'URL di origine
  • Contatti creati
    Numero di nuovi contatti creati dalle conversazioni. Ciò include i contatti creati che hanno inviato il proprio indirizzo e-mail al modulo di acquisizione e-mail nel widget di chat e i contatti creati quando hanno inviato un'e-mail alla tua casella di posta unificata
  • Messaggi ricevuti
    Numero totale di messaggi inviati alla Posta in arrivo unificata da visitatori e contatti
  • Messaggi inviati
    Numero totale di messaggi inviati dagli agenti
  • Messaggi medi per conversazione
    Numero medio di messaggi inviati e ricevuti per ogni conversazione
  • Tempo medio di risposta iniziale (min)
    Quantità media di minuti tra quando il visitatore ha inviato una chat e quando un agente ha fornito la risposta iniziale. Indica quanto tempo un visitatore attende prima di ricevere una risposta
  • Media delle conversazioni avviate al giorno
    Numero di nuove conversazioni generate al giorno tramite chat
  • Moduli email inviati
    Numero di volte in cui il modulo di acquisizione è stato inviato a un visitatore
  • Conversione da visitatore a contatto
    Frequenza con cui i visitatori del sito diventano contatti nel tuo account ActiveCampaign
  • Dispositivo più utilizzato
    Il dispositivo più utilizzato dai visitatori/contatti quando hanno inviato un messaggio alla tua casella di posta unificata. Questo può visualizzare sia desktop che mobile.

Per scaricare ed esportare i dati della tabella, fai clic sui puntini di sospensione verticali in alto a destra della tabella. Quindi fai clic su "Scarica dati". Nella finestra modale, seleziona il formato file per il download e fai clic su "Download".

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