Come e perché ripulire il tuo elenco dei contatti per migliorare la recapitabilità delle e-mail

Mantenere un elenco pulito di contatti nel tuo account ActiveCampaign è essenziale quando si tratta di email marketing di successo e di impatto. L'invio di e-mail a un elenco ripulito garantisce di inviare e-mail solo alle persone che vogliono ricevere le tue comunicazioni; non solo questo aumenterà i tassi di coinvolgimento, ma contribuirà a migliorare la recapitabilità complessiva, la reputazione del mittente e l'indirizzamento nella posta in arrivo.  

Perché dovresti pulire i tuoi elenchi di contatti

Mantenere un elenco pulito di contatti è fondamentale per un buon email marketing e ha diversi vantaggi, alcuni dei quali sono:

  • Tassi di coinvolgimento più elevati (più aperture e clic) con le tue e-mail
    La rimozione dei contatti inattivi dal tuo elenco significa che stai inviando e-mail ai contatti che hanno maggiori probabilità di aprire le tue campagne e fare clic su un invito all'azione. Quando rimuovi i contatti inattivi, il numero dei contatti scenderà, ma questo non è un problema. Potrai mantenere i contatti che contano di più e che avranno un impatto positivo sulla tua recapitabilità complessiva. 
  • Stai al passo con l'abbandono delle
    liste Gli e-mail marketer dovrebbero aspettarsi di perdere circa il 30% della loro lista di contatti nel corso di un anno. Questo è normale, ma fino a un certo punto. Per abbandono si intende il numero di contatti che vengono respinti, annullano l'iscrizione o rimangono nel tuo elenco a "fare la muffa". Ripulendo regolarmente l'elenco, è possibile rimuovere i vecchi contatti non coinvolti prima che inizino a danneggiare la salute del mittente.
  • Migliore comprensione della tua strategia di email marketing
    L'invio di e-mail a un elenco che contiene contatti non impegnati può rendere difficile vedere quanto bene stanno andando le tue campagne, il che a sua volta rende difficile sapere cosa cambiare nella tua strategia. Rimuovendo i contatti inattivi, vedrai rapporti più accurati e ti farai un'idea migliore su cosa funziona e cosa no.  

Se non pulisci regolarmente le tue liste, rischierai una diminuzione delle percentuali di apertura e clic e un aumento dei reclami e dei rimbalzi di spam. Tutti questi fattori contribuiscono a ridurre la recapitabilità, a danneggiare la reputazione del mittente e all'inserimento del tuo dominio nella lista nera degli ISP.

Come pulire gli elenchi di contatti

Tenere traccia del coinvolgimento dei contatti e rimuovere i contatti inattivi è una delle migliori prassi che tutti i venditori via e-mail dovrebbero implementare. Questo ti aiuterà a vedere quali contatti interagiscono con te e quali contatti stanno danneggiando il tuo programma e la reputazione del tuo dominio. 

ActiveCampaign ha strumenti che puoi utilizzare sia per rimuovere immediatamente i contatti inattivi dai tuoi elenchi che per monitorare il coinvolgimento nel tempo. 

Do First: Engagement Tagging Automations

Consigliamo a tutti gli email marketer di impostare le Engagement Tagging Automations non appena sono in grado di farlo. Queste due automazioni gratuite e predefinite lavorano insieme per monitorare il coinvolgimento dei contatti nel tempo applicando 4 tag diversi ai contatti: Impegnato, Attività recente, Disimpegnato, Inattivo. Questi tag vengono aggiunti o rimossi dai contatti in base a quanto tempo è passato dall'ultima volta in cui hanno interagito con la tua e-mail o hanno visitato il tuo sito web. Sebbene queste automazioni abbiano già alcuni intervalli inclusi, puoi modificarli affinché si adattino meglio alle tue esigenze.

Per sfruttare questi tag, puoi:

  • Crea un segmento di contatti con il tag Engaged e invia campagne solo a quel segmento. In questo modo, escludi l'invio a contatti contrassegnati come disimpegnati o inattivi che possono aiutare i tuoi tassi di consegna
  • Utilizza diversi canali di comunicazione, come messaggi del sito o SMS, per raggiungere i contatti contrassegnati come disimpegnati o inattivi
  • Aggiungere contatti contrassegnati come Disimpegnati o Inattivi a una serie di automazione del re-engagement . Se non interagiscono nuovamente con le tue comunicazioni, puoi annullarne l'iscrizione dalle tue liste
  • Aumentare o diminuire un punteggio di contatto quando questi tag vengono applicati ai contatti Do

Second: strumento di gestione del coinvolgimento

Se è necessario rimuovere immediatamente i contatti inattivi, puoi farlo con lo strumento Gestione interazioni . Puoi eseguire questa operazione mentre implementi le automazioni di Engagement Tagging.

Lo strumento Gestione interazioni pulisce i tuoi elenchi rimuovendo i contatti che non hanno mai interagito con le tue e-mail o che non hanno interagito con le tue e-mail entro un determinato periodo di tempo. Sappi che dovrai usare questo strumento se inizi a vedere un calo dei tassi di apertura e di clic e un aumento dei rimbalzi e dei reclami per spam. 

Ti consigliamo di utilizzare questa opzione come soluzione rapida mentre inizi a implementare le automazioni di Engagement Tagging. 

Importazione di elenchi quando si passa ad ActiveCampaign

Se stai eseguendo la migrazione ad ActiveCampaign da un'altra piattaforma, esamina attentamente ogni elenco che stai per portare e suddividi ciascuno in tre categorie separate: Sottoscritto, Rimbalzato e Annullato. Quindi importare ogni categoria separatamente. Questo ti aiuterà a evitare di inviare e-mail ai contatti rimbalzati e non iscritti, un errore che può danneggiare la tua recapitabilità e la salute del mittente.

Migrazione dei contatti sottoscritti

Per i contatti sottoscritti, ti consigliamo di importarli nell'elenco con lo stato "Sottoscritto". Questo può essere fatto selezionando "Importa come contatto attivo" nella pagina di importazione quando carichi il tuo file CSV.

I contatti che vorrai importare con uno stato Sottoscritto sono quelli che:

  • Esplicitamente scelto di ricevere e-mail di marketing da te (ovvero, nessun elenco noleggiato o acquistato)
  • Hai inviato un'email nell'ultimo anno
  • Coinvolto con le tue comunicazioni negli ultimi 12 mesi

Quando importi questi contatti, potresti aggiungere un tag per mostrare che sono iscritti e provengono dalla piattaforma precedente. Ad esempio, il tag potrebbe essere simile al seguente: subscribed_youroldplatform .

Ti consigliamo inoltre di importare le seguenti informazioni dalla tua piattaforma precedente (se disponibile) quando importi i contatti sottoscritti. Queste informazioni possono essere incluse nel file di importazione CSV e possono essere mappate a un campo personalizzato creato nell'account ActiveCampaign:

  • Punteggio di coinvolgimento
    Alcune piattaforme di email marketing, come MailChimp, forniscono punteggi di coinvolgimento dei contatti. Puoi importare questi punteggi nel tuo account ActiveCampaign e utilizzarli per creare il tuo sistema di punteggio dei contatti. Inoltre, puoi utilizzare queste informazioni per creare segmenti dei tuoi contatti . In questo modo sarà più facile inviare e-mail innanzitutto agli abbonati più coinvolti, al fine di allenare correttamente il server di invio. Si tratta di una tra le migliori prassi di recapitabilità che consigliamo a tutti i clienti che migrano su ActiveCampaign. Per ulteriori informazioni, leggi questo articolo della Guida sulla deliverability nei primi 30 giorni. 
  • Data di coinvolgimento più recente
    Una volta importati, puoi utilizzare questi dati per creare segmenti dei tuoi contatti . Per allenare il server di invio, potresti inviare e-mail ai contatti coinvolti con te in tempi più recenti: ad esempio, negli ultimi 30-60 giorni. Questi contatti sono più propensi a rimanere coinvolti con le e-mail inviate dal tuo account ActiveCampaign; questo ti aiuterà a definire una sana reputazione del mittente a lungo termine. 
  • Data di attivazione
    dell'elenco Ti consigliamo di includere la data di opt-in dell'elenco nella tua importazione in quanto aiuta a dimostrare il consenso esplicito.

Migrazione dei contatti rimbalzati

Per i contatti che hanno ricevuto uno stato di rimbalzo sulla piattaforma precedente, ti consigliamo di importarli separatamente nell'elenco di esclusione . Un elenco di esclusione è un elenco di indirizzi e-mail a cui viene impedito di ricevere campagne ed e-mail di automazione inviate da te. Ogni account ActiveCampaign è dotato di un elenco di esclusione.

Inoltre, ti consigliamo di applicare un tag a questi contatti al momento dell'importazione notando che sono rimbalzati da un elenco sulla tua piattaforma precedente. Ad esempio, il tag potrebbe essere simile al seguente: bounced_listname_youroldplatform .

Quando si importano questi contatti, è necessario utilizzare l'opzione "Importa come escluso" situata nel menu a discesa "Opzioni di importazione". Non è necessario selezionare un elenco nell'opzione "Seleziona elenchi" per questa procedura di importazione.

Migrazione dei contatti non iscritti Per i

contatti che hanno ricevuto uno stato di annullamento dell'iscrizione sulla piattaforma precedente, ti consigliamo di importarli separatamente nell'elenco come contatti non iscritti e applicare loro un tag all'importazione che mostra che in precedenza hanno annullato l'iscrizione. Ad esempio, il tag potrebbe essere simile al seguente: unsubscribed_youroldplatform .

Quando si importano questi contatti, si desidera selezionare l'elenco dei contatti da cui si è annullato l'iscrizione in "Seleziona elenchi" e utilizzare l'opzione "Importa come contatto non iscritto" situata nel menu a discesa "Opzioni di importazione".

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