Conversazioni non sarà più disponibile per l'acquisto a partire dal 3 gennaio 2023.
È possibile utilizzare i moduli ActiveCampaign e le conversazioni insieme per creare un sistema di supporto per l'emissione di ticket. Ciò consentirà a te e al tuo team di seguire direttamente il ticket di supporto del tuo contatto tramite Conversazioni e gestire le comunicazioni con i clienti in un unico posto.
In questo articolo, ti mostreremo come creare un'automazione che recapita un'email di notifica alla tua casella di posta in arrivo unificata Conversazioni ogni volta che un contatto invia il modulo di ticketing.
Prendi nota
- Dovrai abilitare la funzione Conversazioni affinché questo processo funzioni
- Dovrai creare un modulo in linea ActiveCampaign per raccogliere gli invii di ticket di assistenza clienti. Questo modulo in linea dovrà raccogliere il nome completo, l'indirizzo email e il problema di supporto del cliente. Il problema di supporto dovrà essere raccolto in un campo personalizzato
- Puoi importare nel tuo account il modello per l'automazione descritto nei passaggi seguenti utilizzando questo link: http://tplshare.com/ChFmEh9
Passaggio 1: Creare una nuova automazione
In questa sezione, ti guideremo attraverso la creazione di una nuova automazione che utilizza il trigger di modulo "Invia" un modulo. Una volta completata l'automazione e impostata su attiva, qualsiasi contatto che invia il modulo di invio del ticket di supporto verrà aggiunto a questa automazione.
- Fare clic su "Automazioni" per passare alla pagina di panoramica delle automazioni.
- Fare clic su "Nuova automazione" per visualizzare il menu di automazione modale.
- Fai clic su "Inizia da zero", quindi fai clic su "Continua" nella parte inferiore della finestra modale.
Passaggio 2: aggiungi il trigger "Invia un modulo"
- Fai clic sul trigger "Invia un modulo", quindi fai clic su "Continua".
- Seleziona il modulo dal menu a discesa che inizierà l'automazione. Questo è lo stesso modulo che stai utilizzando per raccogliere i ticket dell'assistenza clienti. In questo esempio, sceglieremo il modulo chiamato "Sistema di ticket di supporto Conversazioni".
- Per garantire che i contatti possano accedere nuovamente a questa automazione ogni volta che inviano un ticket di supporto, impostare il trigger per eseguire "Più volte" e fare clic su " Aggiungi avvio".
Passaggio 3: invia un'email di notifica
Successivamente, dovrai creare un'email di notifica per questa automazione utilizzando l'azione "Invia un'email di notifica". Quando un contatto entra in questo passaggio dell'automazione, verrà inviata un'email di notifica alla Posta in arrivo unificata e verrà creata una nuova conversazione per quel contatto. Tu e il tuo team potete quindi seguire il contatto per quanto riguarda la loro richiesta attraverso questa conversazione.
Per configurare questa azione:
- Fai clic sull'azione "Invia un'email di notifica" contenuta nella modalità "Aggiungi una nuova azione ". Questa modalità verrà visualizzata non appena si termina la configurazione dell'attivazione del trigger "Invia un modulo".
- Imposta il tag di personalizzazione "Da nome" sul tag di personalizzazione "Nome completo" facendo clic sull'icona di personalizzazione accanto al campo "Da nome".
- Sotto "Seleziona campo", scegli "Nome completo" e fai clic su "Salva".
- Ripeti questa procedura per impostare "Da email" sul tag di personalizzazione "Email" facendo clic sull'icona di personalizzazione accanto al campo "Da email" e fai clic su "Salva".
- Imposta l'indirizzo email "Invia a" per il tuo indirizzo email di inoltro delle conversazioni. L'indirizzo email di inoltro sarà simile al seguente:
support@mydomain.ac-inbox.comUlteriori informazioni sulla creazione di un indirizzo email di inoltro delle conversazioni. - Digita una riga dell'oggetto nel campo "Oggetto".
Suggerimento: se associ i contatti a un determinato addetto alle vendite o all'assistenza clienti, puoi aggiungere tag di personalizzazione per tali campi personalizzati alla riga dell'oggetto. Ciò contribuirà a massimizzare l'identificazione tempestiva delle richieste di supporto nella posta in arrivo unificata di Conversazioni. - Digitare il messaggio per l'email di notifica nella casella "Messaggio". Dovrai includere il tag di personalizzazione corrispondente al campo personalizzato creato per acquisire i dettagli del problema di supporto nel modulo. Per includere questo campo, fai clic sul pulsante "Personalizza messaggio", quindi fai clic sul campo personalizzato che stai utilizzando per raccogliere i dettagli del ticket di supporto.
Per continuare con il nostro esempio, abbiamo creato un campo personalizzato Area di testo intitolato "Problema di supporto" per acquisire i dettagli del ticket di supporto nel nostro modulo. Questo è il campo che dovremo utilizzare nella nostra email di notifica. - Fare clic su "Aggiungi" per completare la configurazione per l'azione Email di notifica.
Passaggio 4: assegna un nome e attiva l'automazione
Aggiungi un nome dettagliato per l'automazione e impostalo su "Attivo".
Ora qualsiasi nuovo invio di moduli "Sistema di ticket di supporto Conversazioni" creerà una nuova conversazione nella Posta in arrivo unificata per il contatto che ha inviato il modulo.