Sommario
Un contatto ha seguito la strada sbagliata in un'istruzione If/Else dopo aver aperto l'email di automazione.
Risoluzione
Se un'azione "If/Else" non funziona come previsto e il contatto sta seguendo la strada sbagliata, è probabile che tu abbia due campagne con lo stesso nome nel tuo account. L'azione "Invia email" potrebbe riferirsi a una campagna e l'azione "If/Else" potrebbe riferirsi all'altra.
Per risolvere il problema, dovrai modificare il nome della campagna nell'azione "Invia email" dell'automazione. Quindi, aggiorna l'istruzione "If/Else" corrispondente in modo che corrisponda.
Si noti che lo stesso problema può verificarsi se si utilizzano trigger di avvio dell'automazione relativi alle email (trigger "Apre / legge", "Fa clic su un collegamento in un'email" trigger, ecc.).
Per altri problemi comuni relativi all'automazione, vedere l'articolo della Guida "Principali problemi di automazione".
Se hai ancora altre domande sul motivo per cui l'automazione non funziona come previsto, contatta il nostro team Customer Experience e saremo lieti di aiutarti.
Causa
Alle email di automazione viene assegnato un ID campagna univoco che si apre e che sono associati a:
Una volta che un'email di automazione viene aperta da un contatto, l'ID apertura per quella campagna viene registrata nel nostro sistema per quel contatto.
Se il contatto entra di nuovo nell'automazione e riceve nuovamente l'email ma non la apre, l'apertura per l'ID campagna sarà comunque associata a quel contatto. Incontreranno sempre le condizioni nella tua automazione per aver aperto quell'email.
Ad esempio, supponiamo che il contatto A entri in un'automazione chiamata "Nuove iscrizioni" e che venga inviata un'email chiamata "Grazie per il tuo interesse". L'email di automazione ha un ID campagna pari a 60. Il contatto A apre l'email con l'ID 60 e l'azione aperta viene registrata nel nostro sistema. Quindi si spostano verso il basso lungo il percorso "If/Else" in quell'automazione per aver aperto quell'email.
Avanti veloce di un mese. Contatta A rientra nella tua automazione e ti viene inviata nuovamente l'email "Grazie per il tuo interesse" che ha l'ID della campagna di 60. Questa volta non aprono l'email, ma seguono comunque il percorso nell'istruzione "If/Else" per aver aperto quell'email. Il motivo è che il contatto A ha aperto l'email con l'ID di 60 un mese fa. A causa di questa azione aperta, soddisferanno sempre le condizioni nella tua automazione per aver aperto quell'email.