Conversazioni non sarà più disponibile per l'acquisto a partire dal 3 gennaio 2023.
Ogni account Conversazioni viene fornito con un'automazione automazione dei chatbot. Questo semplice flusso di lavoro consente di supportare la messaggistica in tempo reale automatizzando i primi punti di contatto, raccogliendo dati e qualificando i lead prima che uno dei tuoi agenti prenda il sopravvento sulla conversazione. L'utilizzo di automazione dei chatbot garantisce una customer experience tempestiva e positiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
In questo articolo imparerai a conoscere i trigger e le azioni disponibili con l'automazione dei chatbot e come personalizzare l'automazione in base alle esigenze aziendali.
Prendi nota
- Per gli account Conversazioni esistenti, è stata eseguita la migrazione del messaggio di follow-up, del modulo di acquisizione e della configurazione dei messaggi di completamento nel nuovo generatore di automazione dei chatbot per riflettere la configurazione precedente
- È possibile accedere e gestire automazione dei chatbot nella pagina Impostazioni >Conversazioni nel tuo account ActiveCampaign
- L'automazione dei chatbot è disponibile solo per il canale Web Chat
- Può esserci un solo flusso di chatbot per account
- Puoi usare un solo trigger per avviare un'automazione dei chatbot
- Puoi avere fino a 100 azioni in un'automazione dei chatbot
Come accedere all'automazione dei chatbot conversazioni
Per accedere all'automazione dei chatbot:
- Fai clic su "Conversazioni" nel menu a sinistra.
- Nella sezione "Gestisci", fai clic sull'opzione "Impostazioni conversazioni".
- Fai clic sulla scheda "automazione dei chatbot".
Quando l'automazione viene caricata, vedrai che c'è un trigger e azioni per l'automazione. È possibile procedere all'utilizzo di ciò che è già stato configurato per l'utente oppure è possibile personalizzare l'automazione utilizzando un trigger diverso, aggiornando le azioni correnti, aggiungendo azioni o rimuovendo azioni.
Azioni e trigger di avvio dell'automazione dei chatbot
In questa sezione imparerai a conoscere i trigger e le azioni disponibili con l'automazione dei chatbot.
Trigger di avvio dell'automazione dei chatbot
Un trigger è una condizione che avvia l'automazione. Questo specifica come un visitatore entrerà nell'automazione in modo che possa procedere attraverso il flusso di lavoro.
Ci sono due trigger disponibili con l'automazione dei chatbot. Si noti che è possibile utilizzare un solo trigger. I due trigger tra cui puoi scegliere sono:
- Il visitatore fa clic sul widget
di chat L'automazione verrà eseguita quando un visitatore del sito fa clic sul widget di chat. - Il visitatore invia il primo messaggio L'automazione verrà eseguita quando un visitatore del sito invia il suo primo messaggio
tramite il widget di chat.
Azioni dell'automazione dei chatbot
Le azioni sono una serie di processi che un visitatore procede una volta entrato nell'automazione. Quando un visitatore incontra ogni passaggio dell'automazione, l'azione viene eseguita.
Ci sono quattro azioni che puoi usare in un'automazione dei chatbot. Si noti che è possibile utilizzare fino a 100 azioni nel flusso di lavoro. Le azioni disponibili con l'automazione dei chatbot includono:
- Blocco
di testo Questa azione visualizza un messaggio creato dall'utente al visitatore del sito. - Blocco domande
Questa azione ti consentirà di raccogliere dati dal visitatore e far progredire la sua conversazione. Questo blocco utilizza anche opzioni di diramazione che è possibile utilizzare per determinare l'esperienza ricevuta da un visitatore in base alle risposte alla domanda nel blocco. - Bloccodel modulo
Questa azione richiede al visitatore di inviare informazioni personali tramite un modulo di chat web. - Inserisci un'automazione Questa azione aggiungerà il visitatore a un'automazione
nel tuo account ActiveCampaign. Si noti che è necessario raccogliere l'indirizzo email del visitatore prima che possa essere aggiunto a un'altra automazione.
Chatbot Azioni Visitatore
Le azioni dei visitatori sono condizioni che un vistor deve soddisfare per poter passare al passaggio successivo dell'automazione. Queste azioni si trovano nella parte superiore di ogni blocco di azione.
Le azioni visitatore che è possibile utilizzare includono:
- Nessuna azione del visitatore necessaria
Il blocco inizierà immediatamente dopo il blocco precedente. - Il visitatore invia un messaggio
Il blocco inizierà quando un visitatore digita e invia un messaggio tramite la chat web. - Il blocco del
modulo inviato dal visitatore inizierà quando un visitatore invia il modulo dal blocco precedente. - Il visitatore risponde al blocco
di domande Il blocco inizierà quando un visitatore risponde correttamente alla domanda del blocco precedente.
Come cambiare il trigger in un'automazione dei chatbot
Per utilizzare un trigger diverso nell'automazione dei chatbot:
1. Fare clic sul blocco chiamato "Trigger" nella parte superiore dell'automazione.
2. Apparirà un modale "Selezionare Trigger". Fare clic sul trigger che si desidera utilizzare per avviare l'automazione.
Il trigger aggiornato verrà salvato automaticamente.
Come aggiungere azioni all'automazione dei chatbot
Puoi aggiungere fino a 100 azioni all'automazione dei chatbot.
1. Fare clic sul nodo (+) in cui si desidera inserire l'azione.
2. Apparirà un modale "Selezionare un blocco". Fare clic sul blocco che si desidera aggiungere all'automazione. È possibile scegliere tra una delle opzioni seguenti:
- Blocco
di testo Digitare il testo che si desidera visualizzare al visitatore del sito. Fai clic sul pulsante "Salva" al termine.
- Blocco
domande Fai clic sul menu a discesa "Azione del visitatore" e fai clic sull'azione che il visitatore deve intraprendere per visualizzare la domanda.- Digita la domanda nella casella "Domanda" fornita. Questa casella è un campo di testo aperto. Questo testo verrà inviato al visitatore per richiedere una risposta in base al tipo di campo selezionato.
- Fai clic sul campo di ricerca "Salva nel campo dei contatti". Vedrai un'opzione "Non salvare" e nomi di gruppi di campi. Facendo clic su un gruppo di campi verrà visualizzato un elenco di opzioni che è possibile utilizzare per salvare la risposta del visitatore. Il tipo di campo verrà etichettato accanto al nome del campo. Vedrai anche la quantità di opzioni di risposta per Dropdown, Pulsante di opzione, Casella di riepilogo e Checkbox.
- Selezionare Opzioni di diramazione. Se si selezionano i tipi di campo Non salvare, Menu a discesa o Pulsante di opzione, è anche possibile utilizzare le opzioni di diramazione. Le opzioni di diramazione invieranno il visitatore lungo diversi percorsi nell'automazione dei chatbot, a seconda di come hanno risposto alla tua domanda.
- Le "Opzioni di risposta" sono modificabili. Riflettono ciò che il visitatore vedrà nel widget della chat.
- La colonna "Salva in" mostra il campo personalizzato e l'opzione di risposta in cui verrà salvata la risposta nel record del contatto.
- La colonna "Blocco successivo" mostra i percorsi ramificati che un visitatore percorrerà (ad esempio, percorso A, B, C, ecc.). Puoi usarlo per abbinare diverse opzioni di risposta allo stesso percorso o a percorsi diversi.
- Blocco del modulo
- Fai clic sul menu a discesa "Azione del visitatore" e fai clic sull'azione che il visitatore deve eseguire per visualizzare il modulo.
- Fai clic sul link "Aggiungi un tipo di modulo", quindi fai clic sul campo che desideri visualizzare nel modulo. Per rendere obbligatorio il campo, fai clic sulla casella di controllo "Obbligatorio".
- Puoi nascondere il compositore di chat web del visitatore fino a quando non invia il modulo. Per fare ciò, fai clic sulla casella "Disabilita la chat web dei visitatori composta fino all'invio del modulo".
- Fai clic sul pulsante "Salva" al termine.
- Immettere un blocco di automazione
- Fai clic sul menu a discesa "Seleziona un'automazione da inserire", quindi fai clic sull'automazione a cui desideri aggiungere visitatori.
- Si noti che i visitatori non possono essere inseriti in un'automazione a meno che non si rileva il proprio indirizzo email utilizzando il blocco del modulo.
- Al termine, fai clic sul pulsante "Salva".
3. È possibile modificare il nome di qualsiasi blocco aggiunto all'automazione. A tale scopo, fare clic sul blocco che si desidera aggiornare. Quindi fare clic sull'icona di modifica (matita) accanto al nome del blocco. Digita il nuovo nome nel campo fornito e fai clic sul pulsante "Salva".
Come modificare le azioni nell'automazione dei chatbot
È possibile modificare qualsiasi azione nell'automazione dei chatbot. A tale scopo, fare clic sul blocco che si desidera aggiornare.
Blocco di testo
È possibile aggiornare i seguenti elementi in un blocco di testo:
- Messaggio visualizzato
Per aggiornare il messaggio in un blocco di testo, fare clic sul campo "Testo" fornito e digitare il nuovo messaggio. Al termine, fai clic sul pulsante "Salva". - Nome blocco È inoltre possibile aggiornare il nome del blocco
di testo. A tale scopo, fai clic sull'icona di modifica (matita) accanto al nome del blocco. Digita il nome che desideri utilizzare per questa casella nel campo, quindi fai clic su "Salva".
Blocco domanda
È possibile aggiornare gli elementi seguenti in un blocco di domande:
- Domanda
Per aggiornare la domanda in un blocco di domande, fare clic sul campo "Domanda" fornito e digitare la nuova domanda. Al termine, fai clic sul pulsante "Salva". - Salva nel campo contatto
- "Non salvare" è selezionata per impostazione predefinita. Ciò significa che la risposta che il visitatore fornisce alla tua domanda non verrà salvata. Questa opzione viene utilizzata principalmente per aiutarti a progredire nella conversazione con il contatto. Ad esempio, potresti chiedere loro se desiderano chattare con il tuo Team di vendita o il tuo team di supporto. In seguito avrebbero indotte la strada giusta a seconda della loro risposta.
- È inoltre possibile scegliere di mappare la risposta del vistore a un campo e salvare i dati nel record del profilo di contatto. Per questa opzione, fai clic sul menu a discesa "Salva nel campo contatto", fai clic sul gruppo di campi, quindi fai clic sul nome del campo che desideri utilizzare.
- Opzioni di diramazione
- Modifica le opzioni di risposta: questo è ciò che il visitatore vedrà nella finestra della chat. Per modificare una delle opzioni di risposta, fare clic sull'opzione di risposta che si desidera aggiornare e digitare il testo che si desidera visualizzare. La colonna "Salva in" a destra visualizza il nome del campo e l'opzione di risposta ad esso collegata.
- Modifica "Blocco successivo": questo è il percorso di automazione relativo all'opzione di risposta. Fare clic sull'elenco a discesa percorso per l'opzione di risposta che si desidera aggiornare. Fai clic sul nuovo percorso che un visitatore dovrebbe intraprendere.
- Ridisporre l'ordine delle opzioni di risposta: fai clic sui punti accanto al nome del percorso e trascinalo nel punto desiderato.
- Rimuovere un'opzione di risposta: fai clic sulla "X" accanto all'opzione di risposta che desideri rimuovere.
Blocco del modulo
È possibile aggiornare gli elementi seguenti in un blocco del modulo:
- Campi modulo visualizzati
Per aggiornare i campi utilizzati in un blocco del modulo, fare clic sul collegamento "Aggiungi un tipo di modulo", quindi fare clic sul campo modulo che si desidera utilizzare. È possibile scegliere tra nome completo, numero di telefono e account. Al momento non è possibile raccogliere altre informazioni utilizzando il blocco del modulo.
- Rimuovere campi
Per rimuovere un campo dal blocco del modulo, fare clic sulla "X" per il campo.
- Rendere i campi obbligatori o non obbligatori
È possibile rendere obbligatorio qualsiasi campo modulo. Per fare ciò, fai clic sulla casella di controllo "Obbligatorio" per il campo. Per rendere un campo non obbligatorio, deseleziona la casella "Obbligatorio". - Disattiva il compositore
di chat web dei visitatori È possibile rimuovere temporaneamente il compositore di chat Web del visitatore fino a quando non invia il modulo. Ciò richiede al visitatore di inviare il modulo prima che la conversazione proceda. Per abilitare questa impostazione, fai clic sulla casella "Disabilita il compositore di chat web dei visitatori fino all'invio del modulo".
Immettere un blocco di automazione
È possibile modificare l'automazione che un visitatore deve immettere. Per aggiungere un visitatore del sito a un'automazione diversa, fai clic sul menu a discesa "Seleziona un'automazione da inserire". Quindi fai clic sull'automazione che desideri aggiungere anche ai visitatori. Come promemoria, puoi aggiungere visitatori a un'automazione solo se ti inviano il loro indirizzo email tramite il blocco del modulo.
Come rimuovere le azioni dall'automazione dei chatbot
Per rimuovere un'azione da automazione dei chatbot, passa il mouse sopra l'azione che desideri rimuovere. Fai clic sul pulsante "Elimina".
Un blocco "Eliminare?" sarà visualizzato il modale di conferma. Fai clic sul pulsante "Elimina blocco".
Come disattivare l'automazione dei chatbot
Puoi disattivare l'automazione dei chatbot in qualsiasi momento. Una volta disattivata l'automazione, i visitatori non procederanno più attraverso il flusso di lavoro. Inoltre, non sarà possibile utilizzare un modulo per raccogliere informazioni personali, come il nome completo o l'indirizzo email, dai visitatori.
Per disattivare l'automazione dei chatbot, fai clic sull'interruttore per impostarlo sulla posizione "Off". Quando è spento, l'interruttore sarà rosso e avrà un " X":
Per riattivare l'automazione dei chatbot, fai clic sull'interruttore per impostarlo sulla posizione "On".